Ivan Martinez
Súper Moderador
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Pues nada, empezamos la semana con la tremenda indignación con esta empresa de pseudo-mensajería de la que tantas veces he hablado bien y que ahora vengo a criticar, pues después de años trabajando con ellas con relativamente pocos problemas, cuando en una semana te generan 3 y no hacen lo más mínimo por solucionar ninguno... mal asunto.
INDICENDIA 1
Solicito una recogida para el lunes sin pensar que era fiesta. Su sistema me lo permite de primeras pero al ir a generarse me marca "error por fecha incorrecta" y que no puede hacerlo. Lógicamente creo una nueva recogida para el martes y al poco tiempo me llega un correo que me cambian la primera al martes (por toda la cara) y me cobran ambas. ¿Perdón? Encima al solicitar la anulación de la primera me indican que hasta que la agencia no la anule nanai.
Resultado: Esta mañana viene el transportista con dos recogidas. Por teléfono solicito que anulen la que no vale y me dicen que nanai, que me espere que ya cuando Envialia la marque como fallida entonces si eso. ¿Como? Les falla el sistema de su pagina web, que no tiene en cuenta ni los días festivos de ámbito nacional, y el que tiene que esperar la devolución de dinero soy yo? Devolvedme mi dinero y ya os las apañáis vosotros, que yo os pago a vosotros, no a la agencia que ustedes subcontrateis!
Solución final: Devolución del coste del envío tras la recogida del paquete asociada a uno de ellos
INCIDENDIA 2
Tras solicitar el pasado martes un envío con entrega 24h tramitado por Envialia, que recogen el miércoles, no se entrega el pasado jueves "por ausencia en domicilio" lo cual es FALSO y al siguiente día tampoco se entrega indicando como incidencia "Ausente CON NOTA (DE NUEVO AUSENTE A LAS 10:30)", lo cual también es completamente falso, pues ni fueron a esa hora (asegurado, pues era un envio a un familiar) ni dejaron nota (ni en puerta ni buzón).
Solución de Genei: paga 4 euros adicionales y pasan a entregarlo de nuevo. ¿Que? Pues tal cual, y por teléfono dicen que "no dudamos de tu palabra" pero la agencia marca eso y nosotros tenemos que hacer lo que dice la agencia.
Conclusión: Se lavan las manos aun a sabiendas de que las agencias son como son, pero es que encima no intentan ni mediar ni nada. Es lo que hay y si quieres el paquete paga o ve a delegación.
Solución final: Tras pagar 4€, lo entregan al siguiente día. Única opción al estar la oficina a 1h en bus para el destinatario.
INCIDENCIA 3
Y por último, la más grave.
Envío un ordenador montado en el embalaje de la caja original bien protegido, pero claro... para que tener cuidado con los paquetes si los podemos tirar a la furgoneta de reparto de cualquier forma y no respetar las flechas que indican que el paquete debe ir de pie?
Resultado: La caja del PC llega con el cristal lateral roto.
Solución de Genei: Mandanos 800 documentos, prepara el envío para su recogida, peritación (favorable o no) y ya te lo devolveremos si quieres que respetemos el seguro de, nada menos, 800 euros que le has echo al paquete (pongo comentario al final con todo lo que piden, de alucine). Sino, mándanos factura y foto del daño, renuncia al seguro y te pagamos 5.92€ por KG del paquete. Osea, que yo pago un seguro y vosotros montáis un berenjenal para que no pueda usarlo en caso de que me dañéis un paquete, me ponéis una solución intermedia y tampoco puedo usarla porque me pedís de nuevo más cosas. Claro, es muy lógico, porque quien no guarda el embalaje de un envío una semana porque te van a pedir una foto con las pegatinas de la agencia? anda que...
"Por suerte", el envío es por Correos Express y no por Envialia, la cual solo da 24 horas para reclamar, mientras que esta da 7 días. 7 días de los cuales ya han pasado alguno para que me respondan, les responda en el momento, me respondan de nuevo al dia siguiente y me pidan mas documentación que tengo que pedir al destinatario y cuando este lo vea, la consiga (si puede) y yo la envíe probablemente sea tarde. Con dos $%&·".
A todo esto debemos sumar que:
- Al teléfono dicen no tener superiores, que son un negocio horizontal, pero hace 2 años tuve otro incidente y me pasaron con un superior. Algo no cuadra, además de que si quien contesta al teléfono esta al mismo nivel que el directo de la compañía, algo falla.
- Si escribes un ticket y te responden, lo cierran directamente si posibilidad a que contestes si la respuesta no te soluciona nada, por lo que tienes que crear un nuevo ticket.
- Indican unos horarios de recogida que las agencias no cumplen, lo cual ya sabemos que es habitual, pero no que no te permitan solicitar recogidas a horas en las que luego la agencia viene a recogerlos como costumbre.
Solución final: Ver el siguiente post
http://elchapuzasinformatico.com/fo...nti-clientes-y&p=552488&viewfull=1#post552488
Nota para Genei: Si esta vez leéis el mensaje, como hace unos meses cuando un usuario de este foro se quejaba de algo parecido con vuestros "seguros", espero que igualmente os pongáis en contacto conmigo, pero que esta vez si que os pongáis a solucionar algo y no os lavéis las manos.
Eso si, cliente que vais a perder que parece que no os importa lo mas mínimo, pues no los cuidáis lo mas mínimo en ningún momento. Eso si, por desgracia este cliente deja de recomendaros en uno de los fotos mas vistos de España y en el que muchas veces preguntan por vosotros. Con lo fácil que es simplemente ponerse nimiamente de parte del cliente.. pero no... mejor lavarse las manos.
Nota final: Al final, los casos 1 y 3 se han solucionado favorablemente, aunque con ciertos retrasos no deseables. En el 3 creo que ha influido notablemente la creación de este post, aunque no lo mencionaron en la llamada.
INDICENDIA 1
Spoiler
Solicito una recogida para el lunes sin pensar que era fiesta. Su sistema me lo permite de primeras pero al ir a generarse me marca "error por fecha incorrecta" y que no puede hacerlo. Lógicamente creo una nueva recogida para el martes y al poco tiempo me llega un correo que me cambian la primera al martes (por toda la cara) y me cobran ambas. ¿Perdón? Encima al solicitar la anulación de la primera me indican que hasta que la agencia no la anule nanai.
Resultado: Esta mañana viene el transportista con dos recogidas. Por teléfono solicito que anulen la que no vale y me dicen que nanai, que me espere que ya cuando Envialia la marque como fallida entonces si eso. ¿Como? Les falla el sistema de su pagina web, que no tiene en cuenta ni los días festivos de ámbito nacional, y el que tiene que esperar la devolución de dinero soy yo? Devolvedme mi dinero y ya os las apañáis vosotros, que yo os pago a vosotros, no a la agencia que ustedes subcontrateis!
Solución final: Devolución del coste del envío tras la recogida del paquete asociada a uno de ellos
INCIDENDIA 2
Spoiler
Tras solicitar el pasado martes un envío con entrega 24h tramitado por Envialia, que recogen el miércoles, no se entrega el pasado jueves "por ausencia en domicilio" lo cual es FALSO y al siguiente día tampoco se entrega indicando como incidencia "Ausente CON NOTA (DE NUEVO AUSENTE A LAS 10:30)", lo cual también es completamente falso, pues ni fueron a esa hora (asegurado, pues era un envio a un familiar) ni dejaron nota (ni en puerta ni buzón).
Solución de Genei: paga 4 euros adicionales y pasan a entregarlo de nuevo. ¿Que? Pues tal cual, y por teléfono dicen que "no dudamos de tu palabra" pero la agencia marca eso y nosotros tenemos que hacer lo que dice la agencia.
Conclusión: Se lavan las manos aun a sabiendas de que las agencias son como son, pero es que encima no intentan ni mediar ni nada. Es lo que hay y si quieres el paquete paga o ve a delegación.
Solución final: Tras pagar 4€, lo entregan al siguiente día. Única opción al estar la oficina a 1h en bus para el destinatario.
INCIDENCIA 3
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Y por último, la más grave.
Envío un ordenador montado en el embalaje de la caja original bien protegido, pero claro... para que tener cuidado con los paquetes si los podemos tirar a la furgoneta de reparto de cualquier forma y no respetar las flechas que indican que el paquete debe ir de pie?
Resultado: La caja del PC llega con el cristal lateral roto.
Solución de Genei: Mandanos 800 documentos, prepara el envío para su recogida, peritación (favorable o no) y ya te lo devolveremos si quieres que respetemos el seguro de, nada menos, 800 euros que le has echo al paquete (pongo comentario al final con todo lo que piden, de alucine). Sino, mándanos factura y foto del daño, renuncia al seguro y te pagamos 5.92€ por KG del paquete. Osea, que yo pago un seguro y vosotros montáis un berenjenal para que no pueda usarlo en caso de que me dañéis un paquete, me ponéis una solución intermedia y tampoco puedo usarla porque me pedís de nuevo más cosas. Claro, es muy lógico, porque quien no guarda el embalaje de un envío una semana porque te van a pedir una foto con las pegatinas de la agencia? anda que...
"Por suerte", el envío es por Correos Express y no por Envialia, la cual solo da 24 horas para reclamar, mientras que esta da 7 días. 7 días de los cuales ya han pasado alguno para que me respondan, les responda en el momento, me respondan de nuevo al dia siguiente y me pidan mas documentación que tengo que pedir al destinatario y cuando este lo vea, la consiga (si puede) y yo la envíe probablemente sea tarde. Con dos $%&·".
A todo esto debemos sumar que:
- Al teléfono dicen no tener superiores, que son un negocio horizontal, pero hace 2 años tuve otro incidente y me pasaron con un superior. Algo no cuadra, además de que si quien contesta al teléfono esta al mismo nivel que el directo de la compañía, algo falla.
- Si escribes un ticket y te responden, lo cierran directamente si posibilidad a que contestes si la respuesta no te soluciona nada, por lo que tienes que crear un nuevo ticket.
- Indican unos horarios de recogida que las agencias no cumplen, lo cual ya sabemos que es habitual, pero no que no te permitan solicitar recogidas a horas en las que luego la agencia viene a recogerlos como costumbre.
Spoiler
La documentación requerida a aportar imprescindible para cursar su solicitud de incidencia por daño o pérdida es:
Carta de reclamación de indemnización por daño o pérdida, con fecha de solicitud y firma, tanto del remitente como del destinatario.
Esta debe indicar remitente, destinatario, código de seguimiento, ref. Genei, descripción detallada de la mercancía y cuantía a reclamar. (PDF)
Fotos del embalaje externo con la etiqueta del envío adherida (jpg hasta 100kb)
Fotos del embalaje interno (jpg hasta 100kb)
Fotos donde se aprecie claramente el incidente (jpg hasta 100kb)
Factura de adquisición de la mercancía y/o declaración jurada del envío indicando: remitente, destinatario, contenido de la mercancía, el valor de la misma y aportando fotocopia del DNI del autor de la declaración jurada. (PDF)
Factura de venta al cliente o justificante de pago por parte del destinatario de la mercancía y/o declaración jurada del envío indicando: remitente, destinatario, contenido de la mercancía, el valor de la misma y aportando fotocopia del DNI del autor de la declaración jurada. (PDF)
Las fotos solo han de aportarlas en caso de rotura o daño
Conservar mercancía dañada y su embalaje, para su posible peritación por parte del Dpto. de Seguros de la Agencia de Transporte por la que haya cursado su envío (60días).
Al haber aumentado la indemnización necesitamos recoger la mercancía para su posterior peritación, tal y como llegó a destino.
En el caso de que la resolución fuera negativa, tendría que abonar los costes de recogida y devolución de dicho envío para peritar.
En el caso de que la resolución fuera positiva, sería Genei quien se hiciera cargo de dichos costes.
Al no acceder a la recogida y peritación del envío, ud estaría rehusando al aumento de indemnización, con lo cual se desestimaría el trámite de siniestro de modo inmediato.
La cantidad indemnizable se toma de la factura de adquisición del producto sin IVA y sin portes, si no se aportara dicha factura, o solo declaración jurada, la cantidad a indemnizar será según el peso indicado por la agencia, con un valor de 5.92€/kg.
Los tiempos para solicitar tarmite de siniestro con las Agencias de Transporte son:
Envialia - 24 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 60 días)
Zeleris - 24 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
UPS - 14 días naturales desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 60 días)
Correos Express - 7 días naturales desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 180 días)
Fedex - 7 días naturales desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 180 días)
GLS - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
ASM - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
TNT - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
Tourline - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
Nacex - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
Tips@ - 24 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
Solución final: Ver el siguiente post
http://elchapuzasinformatico.com/fo...nti-clientes-y&p=552488&viewfull=1#post552488
Nota para Genei: Si esta vez leéis el mensaje, como hace unos meses cuando un usuario de este foro se quejaba de algo parecido con vuestros "seguros", espero que igualmente os pongáis en contacto conmigo, pero que esta vez si que os pongáis a solucionar algo y no os lavéis las manos.
Eso si, cliente que vais a perder que parece que no os importa lo mas mínimo, pues no los cuidáis lo mas mínimo en ningún momento. Eso si, por desgracia este cliente deja de recomendaros en uno de los fotos mas vistos de España y en el que muchas veces preguntan por vosotros. Con lo fácil que es simplemente ponerse nimiamente de parte del cliente.. pero no... mejor lavarse las manos.
Nota final: Al final, los casos 1 y 3 se han solucionado favorablemente, aunque con ciertos retrasos no deseables. En el 3 creo que ha influido notablemente la creación de este post, aunque no lo mencionaron en la llamada.
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