PC COMPONENTES o como tomarte el pelo y tratar nefastamente a un cliente

Bueno pues creia que esto no pasaria pero... HA PASADO.

Hace 12 dias compre un equipo completo (sin pantalla), TODO (en el foro está el post). Compre el equipo sin SO porque tengo una Key OEM de WINDOWS 10 PRO.

Cuando compro el equipo lo hago con la opcion de INSTALACION Y TESTEO de componentes, es decir, se SUPONE que te montan todo y te lo testean....

Llega el equipo esta mañana a casa, y cuando pongo el USB para instalar el WINDOWS.. instala pero al llegar al momento que debe de conectar con internet NO LO HACE.

SORPRESA!!

Y claro.. sin conexion a internet no puedo instalar nada y como el equipo no tiene unidades de disco ni cd... no puedo instalar nada. A no ser que mediante pendrive lo haga.

Todo esto YA LO AVISE A LOS DE PC COMPONENTES pero no han hecho NI PUTO CASO.

Pero es que ademas, como podeis ver en los test, hay una placa que da errores, y uno de los discos duros SSD NO APARECE POR NINGUN SITIO PARA ACCEDER. Esta instalado, pero no se puede acceder a el, y el disco C donde esta el sistema y los drivers NO TENGO NI ZORRA si es el Samsung EVO o el que esta ubicado en puerto M.2... he tenido desde el administrador de discos de darle formato y letra al disco que no aparecia pero no se cual es de los dos si el m.2 o el SSD simple





Y ademas, compro unas RAMCorsair dominator platinum de 3200MHZ y como veis van a 1500 o menos...



Alguien me explica que MI**DA DE INSTALACION Y TESTEO hace PC COMPONENTES?

Y ya para acabar de terminar el dia cuando instalo la KEY OEM comprada en GVGMall se activa pero cuando le doy al windows yupgrade para que actualize el SO del pendrigve, ne diuce lo que veis en la captura... que puede pasar? poque he hecho lo mismo en otros oprdenadorers en casa con la misma linea de internet y si que actualizan sin problkemas. Puede ser que la clave que me han vendido no sea correcta? (el SO que he instalado es WINDOWS 10 PRO y la clave tambien.



Esto ultimo si que me esta preocupando...

En fin... no tenbgo queja del servicio de atencion telefonoica de PC COMPONENTES, son bastante majos, pero desde luego el equipo que monta los ordenadores no me ha gustado nada como lo han hecho, desentendiendose por completo de todo y simplemenbte PINCHANDO Y CONECTANDO los componentes y creo que este equipo no es un simple equipo basico.

EN fin... A ver si me podeis ayudar con lo del SO que no comprendo que le pasa.,.. y como identificar CUAL es el SSD que tiene el windows iunstalado y los programas...

A ver con calma.

Bájate la última imagen de Windows 10 si no lo has hecho, debería detectarte automáticamente los drivers de red y debería solventarse el tema de la conexión. Me extraña que en un equipo moderno tenga problemas Windows 10 con eso.

El tema del disco duro sea seguramente porque no tiene formato. Debes abrir el administrador de discos de Windows y verás un disco en negro. Botón derecho, dar formato/formatear y sigues el asistente (siguiente siguiente siguiente...).

La RAM está correcta. Son DDR (doble ratio) luego 1600mhz significa que están funcionando a 3200mhz=1600x2.

Coincido con @Vagus en las imágenes que reportas no veo ningún error, parece que te falta los drivers de la placa base. De los discos duros se ve claramente que lo detecta, pero primero hay que crear particiones y formatear para que Windows 10 tenga acceso.

Que algun moderador lo mueva a la seccion de Houston, tenemos...

Vagus dijo:

A ver con calma.

Bájate la última imagen de Windows 10 si no lo has hecho, debería detectarte automáticamente los drivers de red y debería solventarse el tema de la conexión. Me extraña que en un equipo moderno tenga problemas Windows 10 con eso.

El tema del disco duro sea seguramente porque no tiene formato. Debes abrir el administrador de discos de Windows y verás un disco en negro. Botón derecho, dar formato/formatear y sigues el asistente (siguiente siguiente siguiente...).

La RAM está correcta. Son DDR (doble ratio) luego 1600mhz significa que están funcionando a 3200mhz=1600x2.

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Baje anoche la imagen desde los servidores de Microsoft. Y si... pese a ser un equipo moderno, NO RECONOCIO LA RED. He tenido que irme a otro equipo, bajar los drivers meterlos en un USB e instalarlos en el equipo, pero como sale en la imagen hay algo "PCI" que da error y no se que es. EL disco duro ya lo he solucionado, lo que sigue dandome por el saco es el WINDOWS que no actualiza.

Y sigop pensando para que han servido los casi 60 euros que he pagado a PC COMPONENTES en el apartado instalacion y TESTEO... que han testeado? la cuenta bancaria para ver si pagué?

Erwan dijo:

Baje anoche la imagen desde los servidores de Microsoft. Y si... pese a ser un equipo moderno, NO RECONOCIO LA RED. He tenido que irme a otro equipo, bajar los drivers meterlos en un USB e instalarlos en el equipo, pero como sale en la imagen hay algo "PCI" que da error y no se que es. EL disco duro ya lo he solucionado, lo que sigue dandome por el saco es el WINDOWS que no actualiza.

Y sigop pensando para que han servido los casi 60 euros que he pagado a PC COMPONENTES en el apartado instalacion y TESTEO... que han testeado? la cuenta bancaria para ver si pagué?

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Pasan una hora furmark y si detectan fallo reemplazan la pieza. Cuando tú te encargas del sistema operativo los drivers son cosa tuya. De todos modos en la caja de la placa base debería venir un CD con los drivers, el de red incluido. No tendrías más que instalarlos de ahi, pero lo mejor es bajarse los últimos de internet.

Vagus dijo:

Pasan una hora furmark y si detectan fallo reemplazan la pieza. Cuando tú te encargas del sistema operativo los drivers son cosa tuya. De todos modos en la caja de la placa base debería venir un CD con los drivers, el de red incluido. No tendrías más que instalarlos de ahi, pero lo mejor es bajarse los últimos de internet.

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Ya los he bajado, Instalado y siugue saliendo este error...

Sentimos la mala experiencia con la tienda, al dejarte presupuestos se te comento otras tiendas por montajes y servicio post venta, como es un equipo que has pagado montaje y testeo, yo no tocaba nada tramitaba garantia y que vuelva a la tienda y que hagan su trabajo bien para eso has pagado el servicio de ( montaje y testeo ) que es una perdida de tiempo si, pero pagastes por ese servicio si encima lo haces tu, has pagado por un servicio y además le estas quitando trabajo que ellos deberian de hacer, yo desde luego tramitaba el equipo y les digo lo quiero tal y como pague con este servicio.

ripa72 dijo:

Sentimos la mala experiencia con la tienda, al dejarte presupuestos se te comento otras tiendas por montajes y servicio post venta, como es un equipo que has pagado montaje y testeo, yo no tocaba nada tramitaba garantia y que vuelva a la tienda y que hagan su trabajo bien para eso has pagado el servicio de ( montaje y testeo ) que es una perdida de tiempo si, pero pagastes por ese servicio si encima lo haces tu, has pagado por un servicio y además le estas quitando trabajo que ellos deberian de hacer, yo desde luego tramitaba el equipo y les digo lo quiero tal y como pague con este servicio.

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Bueno pues como era de esperar... el equipo repentinamente se ha quedado bloqueado, no habia manera de que reviviera y se ha reseteado. Al iniciarse de nuevo aparace el logotipo de AORUS y te lleva a windows pero OH SORPRESA!! ahora pones la conrtraseña y dice que es incorrecta. no pones nada y dice que es incorrecto, Y NO PUEDES HACER NADA MAS.

Lo llevo diciendo desde que esta mañana el equipo NO FUERA CAPAZ DE RECONOCER WINDOWS y CONECTARSE A LA RED. ALGO ESTABA FALLANDO.

Ahora a las 21:00h no me atiende ni dios y tendre que esperar a mañana para que le den la solucion, pero desde luego pagar casi 2500 euros para recibir semejante MIERDA... no lo quiero, que me devuelvan el dinero porque no me merecen la mas minima de las confianzas esta empresa.

Y ya vamos para dos semanas esperando poder entregar el equipo al fotografo...

VERGONZOSO

Ahora empiezan a asomarme preguntas que quizá debemos hacernos todos respecto a este tipo de “prácticas y normas” por parte de algunas empresas. Y me explico:

- Compramos unos productos en conjunto (setup) a distancia, sin poder tocar, ver y COMPROBAR el producto que pagamos, y no son precisamente productos baratos.

- Tácitamente te obligan a pagar un servicio “instalación y testeo” donde tienes que creerte que lo hacen (en mi caso ha sido obvio que no lo han hecho o si lo han hecho de manera deficiente y negligente)

- Cuando te envían el setup, lo hace un transportista que lo deja en tu puerta y se marcha. No puedes ni comprobar, ni probar, ni confirmar que lo que has pagado es lo que te han enviado.

- Si como en mi caso, lo abres y ni siquiera puedes arrancarlo, llamas y te “GUÍAN POR TELÉFONO” sobre cómo solucionar el problema, es decir, después de PAGAR te conviertes en TECNICO pero a ti no te pagan por hacerlo.

- si el equipo (como parece ser que es mi caso) es imposible hacerlo funcionar, te comes el marrón de tener en tu casa un montón de componentes que no satisfacen lo que supuestamente has comprado y CONTRATADO.

Y DESPUÉS DE ESTAS REFLEXIONES YO ME PREGUNTO:

1- Como se que alguien con capacidad ha manipulado las piezas compradas y las ha gesteado?
2- Como se que lo que me han instalado era nuevo y no piezas usadas o devueltas o reparadas? ( porque las cajas que acompañaban el setup, algunas no parecían haberse abierto con cuidado o no se les veía muy “nuevas”
3- Que tipo de responsabilidad tienes cuando vía telefónica o vía “ticket” alguien te dice lo que debes de hacer cuando tu ni eres técnico ni saben si estás cualificado para solucionar un problema?

Voy a esperar a ver cómo solucionan los de PC COMPONENTES este problema, pero como la solución no sea satisfactoria, vamos a depurar responsabilidades y praxis en este tipo de ventas. Porque sinceramente no me cuadran... esperaba algún tipo de INFORME TÉCNICO CON FIRMA E IDENTIFICACIÓN de quien ha manipulado el equipo y lo único que he recibido es la visita de una REPARTIDORA que obviamente no sabía nada y una caja con un equipo que no funciona...

Y ahora?..







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Es el precio a pagar para ahorrarse unos euros comprando online...

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Erwan dijo:

Ahora empiezan a asomarme preguntas que quizá debemos hacernos todos respecto a este tipo de “prácticas y normas” por parte de algunas empresas. Y me explico:

- Compramos unos productos en conjunto (setup) a distancia, sin poder tocar, ver y COMPROBAR el producto que pagamos, y no son precisamente productos baratos.

- Tácitamente te obligan a pagar un servicio “instalación y testeo” donde tienes que creerte que lo hacen (en mi caso ha sido obvio que no lo han hecho o si lo han hecho de manera deficiente y negligente)

- Cuando te envían el setup, lo hace un transportista que lo deja en tu puerta y se marcha. No puedes ni comprobar, ni probar, ni confirmar que lo que has pagado es lo que te han enviado.

- Si como en mi caso, lo abres y ni siquiera puedes arrancarlo, llamas y te “GUÍAN POR TELÉFONO” sobre cómo solucionar el problema, es decir, después de PAGAR te conviertes en TECNICO pero a ti no te pagan por hacerlo.

- si el equipo (como parece ser que es mi caso) es imposible hacerlo funcionar, te comes el marrón de tener en tu casa un montón de componentes que no satisfacen lo que supuestamente has comprado y CONTRATADO.

Y DESPUÉS DE ESTAS REFLEXIONES YO ME PREGUNTO:

1- Como se que alguien con capacidad ha manipulado las piezas compradas y las ha gesteado?
2- Como se que lo que me han instalado era nuevo y no piezas usadas o devueltas o reparadas? ( porque las cajas que acompañaban el setup, algunas no parecían haberse abierto con cuidado o no se les veía muy “nuevas”
3- Que tipo de responsabilidad tienes cuando vía telefónica o vía “ticket” alguien te dice lo que debes de hacer cuando tu ni eres técnico ni saben si estás cualificado para solucionar un problema?

Voy a esperar a ver cómo solucionan los de PC COMPONENTES este problema, pero como la solución no sea satisfactoria, vamos a depurar responsabilidades y praxis en este tipo de ventas. Porque sinceramente no me cuadran... esperaba algún tipo de INFORME TÉCNICO CON FIRMA E IDENTIFICACIÓN de quien ha manipulado el equipo y lo único que he recibido es la visita de una REPARTIDORA que obviamente no sabía nada y una caja con un equipo que no funciona...

Y ahora?..







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Yo un equipo que compré concretamente con el montaje en pccomp me vino con un documento impreso con los datos de los test, tiempo de pruebas, donde aparecían todos los componentes y a qué velocidades estaban funcionando durante el test.

Tirar de Garantía es lo único que te puedo decir, dado que desconozco el procedimiento de la tienda a la hora de trabajar, Aussar y Coolmod normalmente envía imágenes con los test y los equipos una vez montados antes de salir del taller, después de que te lo entregue el transportista pues retirar las protecciones y usarlo si algo falla notificarlo lo antes posible a la tienda, por cierto esto no es un presupuesto o se mueve a tu post de presupuesto o miscelanea dado que es más bien una mala experiencia y no presupuesto lo pongo en esos 2 apartado tu comenta, ya lo que te devuelvan el dinero o no depende de ti, pero si es asi hazlo antes de los 14 días, ya lo de las esperas es según el trabajo de tienda.

Vagus dijo:

Yo un equipo que compré concretamente con el montaje en pccomp me vino con un documento impreso con los datos de los test, tiempo de pruebas, donde aparecían todos los componentes y a qué velocidades estaban funcionando durante el test.

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Pues mira, mañana voy a preguntar por qué a unos si y a otros no... a ver si va a haber gato encerrado...

Gracias por tu aportación. Si tuvieras todavía ese papel te agradecería que me lo pasases por mensajería privada omitiendo tus datos personales,


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ripa72 dijo:

Tirar de Garantía es lo único que te puedo decir, dado que desconozco el procedimiento de la tienda a la hora de trabajar, Aussar y Coolmod normalmente envía imágenes con los test y los equipos una vez montados antes de salir del taller, después de que te lo entregue el transportista pues retirar las protecciones y usarlo si algo falla notificarlo lo antes posible a la tienda, por cierto esto no es un presupuesto o se mueve a tu post de presupuesto o miscelanea dado que es más bien una mala experiencia y no presupuesto lo pongo en esos 2 apartado tu comenta, ya lo que te devuelvan el dinero o no depende de ti, pero si es asi hazlo antes de los 14 días, ya lo de las esperas es según el trabajo de tienda.

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He enviado un ticket pidiendo que vengan a recoger el equipo, vamos a ver qué dicen, pero creo que no lo están haciendo bien...


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Wendiga dijo:

Es el precio a pagar para ahorrarse unos euros comprando online...

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No estoy de acuerdo, la compra online es el futuro y el que no lo veas es que esta ciego. Otra cosa son los protocolos y las políticas de trabajo de algunas empresas...


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Erwan dijo:

He enviado un ticket pidiendo que vengan a recoger el equipo, vamos a ver qué dicen, pero creo que no lo están haciendo bien...


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Haces bien, no te comas la cabeza, es trabajo de ellos, espero que todo se solucione, mucho ánimo.

Erwan dijo:

No estoy de acuerdo, la compra online es el futuro y el que no lo veas es que esta ciego. Otra cosa son los protocolos y las políticas de trabajo de algunas empresas...


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Claro que es el futuro, el 99% de mis compras son online.
Pero está claro que se pierde buena parte del trato vendedor con cliente, mucho más frío e impersonal y con innumerables desventajas a la hora de aportar soluciones.

Precisamente son el futuro por el precio y variedad que pueden ofertar al no tener que mantener la infraestructura necesaria que necesitarían a la antigua usanza, simplemente hay que apechugar con que a la hora del trato al cliente somos números y no nos va a atender el dependiente de siempre.
Hay que tener más paciencia y pelearse con ellos y los tiempos de espera, mensajitos y demás.

Si tu equipo no funciona, de vuelta rápidamente antes de que se acabe el tiempo para tu derecho a desestimiento o pasará a ser una garantía donde pierdes la ventaja de poder anular el pedido y recuperar tu dinero como medida de presión para que te atiendan más rápida y satisfactoriamente.

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Wendiga dijo:

Claro que es el futuro, el 99% de mis compras son online.
Pero está claro que se pierde buena parte del trato vendedor con cliente, mucho más frío e impersonal y con innumerables desventajas a la hora de aportar soluciones.

Precisamente son el futuro por el precio y variedad que pueden ofertar al no tener que mantener la infraestructura necesaria que necesitarían a la antigua usanza, simplemente hay que apechugar con que a la hora del trato al cliente somos números y no nos va a atender el dependiente de siempre.
Hay que tener más paciencia y pelearse con ellos y los tiempos de espera, mensajitos y demás.

Si tu equipo no funciona, de vuelta rápidamente antes de que se acabe el tiempo para tu derecho a desestimiento o pasará a ser una garantía donde pierdes la ventaja de poder anular el pedido y recuperar tu dinero como medida de presión para que te atiendan más rápida y satisfactoriamente.

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Ya he enviado un ticket pidiendo que vengan a recogerlo. Veremos mañana que dicen, y veremos también como van a compensar los días de retraso que llevan con el dichoso equipo. Para cobrar no se demoran, para ingresar el dinero tampoco, pero ahora... el que tiene que jode**e es el cliente y a esperar...

Me hace mucha gracia esto: para comprar PRIMERO DEBES DE PAGAR, luego cuando te lo envían, al recogerlo debes de FIRMAR para demostrar que TU lo has cogido.

Ellos.

No tengo NI IDEA QUIEN HA TOCADO EL EQUIPO
No tengo NINGÚN DOCUMENTO que demuestre que se ha testeado y el resultado, ni ninguna firma que responsabilice a nadie.
No tengo ningún papel que me proteja ante estas situaciones.

Mañana creo que voy a hacer muchas preguntas... y creo que voy a comentar a mi abogado todo esto.


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Por lo que leo... ¿hacemos una apuesta sobre si creéis que van a dar largas escudándose en que al no tener la opción de instalar sistema operativo ellos han montado las piezas y poco más?

llopito dijo:

Por lo que leo... ¿hacemos una apuesta sobre si creéis que van a dar largas escudándose en que al no tener la opción de instalar sistema operativo ellos han montado las piezas y poco más?

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Pues no vas desencaminado...

Despues de enviar un ticket pidiendo que vengan a recoger elo equipo y o devuelvan el dinero o lo reemplazen/solucionen recibo esta respuesta (me parto)

Xxxxx Xxxxxxx 26/03/2019 a las 08:55
Buenas,

Le adjuntamos los resultados de test que verifican el correcto funcionamiento del equipo tras el proceso de testeo, por lo que nos gustaría dejar claro que el equipo salió de nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

NVIDIA GeForce RTX 2070 video card benchmark result - Intel Core i7-9700K Processor,Gigabyte Technology Co., Ltd. Z390 AORUS PRO-CF

NVIDIA GeForce RTX 2070 video card benchmark result - Intel Core i7-9700K Processor,Gigabyte Technology Co., Ltd. Z390 AORUS PRO-CF

NVIDIA GeForce RTX 2070 video card benchmark result - Intel Core i7-9700K Processor,Gigabyte Technology Co., Ltd. Z390 AORUS PRO-CF

NVIDIA GeForce RTX 2070 video card benchmark result - Intel Core i7-9700K Processor,Gigabyte Technology Co., Ltd. Z390 AORUS PRO-CF

En estos test puede comprobar el rendimiento y la estabilidad de su equipo, así como la correcta detección de los componentes del mismo, este test se lanza mediante red por lo que la tarjeta de red también funcionaba de manera correcta.

En el apartado de discos duros, el disco que aparece es la unidad SSD externa que usamos para el proceso de testeo, pero también tenemos el informe donde se detectan sus discos duros.

Tras leer todas las quejas y reclamaciones, llegamos a la conclusión de que la instalación de sistema operativo que ha realizado no es correcta y aprovecho la ocasión para ofrecerle nuestro servicio de instalación de sistema operativo si quiere disfrutar de su equipo sin problemas.

Le hemos dado soporte desde el primer momento y así seguiremos haciéndolo, no hay problema en tramitar una recogida gratuita del equipo y volver a realizar otra revisión del equipo para confirmar que no tiene ningún problema.


Gracias.

Saludos,
Departamento de RMA.
PC Componentes y Multimedia SL
PcComponentes.com | Tienda de Informatica y Tecnologia online
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Unos enlaces donde dicen unas pruebas...

de mi equipo?
de unos compnentes como los que hay en mi equipo?
del equipo del vecino?
Identificacion de mi equipo y mi nombre en el informe?
Identificacion del que los hace? (ah si! pone PC COMPONENTES)

No hacen caso y no envian a nadie a recogerlo hoy (venga, vamos a por los 12 dias de retraso)
Y descargan diciendo que es una mala manipulacion del sistema operativo al instalarlo?

Acaso no saben que lo unico que se hace es pinchar un USB formateado y cargado por MICROSOFT para asegurar que esta bien hecha y que tras eso se enciende el ordenador y no se toca nada mas? si en un momento de la AUTO INSTALACION el S.O. se detiene porque NO DETECTA LA TARJETA ETHERNET debe de ser PORQUE ALGO HAY MAL en el equipo.. y ahora dicen que he sido yo el culpable..

Esto empieza a ponerse interesante...

POR CIERTO, LLAMO Y AVISO QUE SE ESTA GRABANDO LA LLAMADA y DIRECTAMENTE CORTAN LA LLAMADA PARA QUE NO SEA GRABADA...

Esto ultimo si que huele mal.. pero que muy mal...