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Tema: servicio atencion al cliente de coolmod



  1. #1
    Chapuzillas Junior
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    servicio atencion al cliente de coolmod

    acabo de tener un problema con esta tienda y estoy a la espera que se me responda o de una solución:
    he realizado un pedido de 5 cosas por amazon y por alguna razon me ha realizado las ordenes a una direccion antigua a mas de 600km de donde estoy ahora. Al hacer la revision de los pedidos al dia siguiente(hoy) me di cuenta del error y me puse en contacto con amazon y de los 5 pedidos 4 se ha solucionado de manera rapida y sin pegas, solo uno se ha quedado cojo, que es del vendedor externo (coolmod) me he puesto en contacto con ellos mediante escrito (telefono a las 6 deja de funcionar) pues en la pagina de amazon indica que el pedido no se ha enviado, pedido — imgbb.com y el vendedor me responde que si se ha enviado, asi que llamo a amazon y me confirman que el pedido no tiene ni un transportista asignado asi que he enviado otro mail pero ya no contestan.

    me da a mi que esto es una cuestión de desinteres o desorganizacion completa, pues no solo dicen que ya esta enviado, cosa que no es verdad, si no que ademas tampoco dan una solucion. asi que me toca esperar que llegue a su destino a una casa vacia y tener que reclamar, devolver y perder tiempo y dinero. muy mal la verdad, no se si alguien mas ha tenido un experiencia parecida, pero me alegraria leer sugerencias



  2. #2
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    Hola,

    Soy yo mismo el que le ha respondido por el Marketplace de Amazon, simplemente le hice una pregunta y acto seguido pasé el aviso a Seur para que hicieran el cambio de dirección de envío.

    En principio entre hoy y mañana se lo repartirán, porque seguramente cuando le pasé el mensaje a Seur ya estaba en ruta hacia el primer enlace, así que no es lo mismo enviar desde Castellón a Valencia, que de Castellón a Cáceres, son rutas muy diferentes.

    Antes de poner un mensaje, espera a que te den una solución, más rápido o menos lento, ayer ya estaba pasado a Seur, que seguramente, no tenía ni lectura en el primer punto de enlace.

    Disculpa si la respuesta la ha recibido más tarde de lo que esperaba, pero a parte de llevar el marketplace de Amazon, foros y demás, hacemos muchas más cosas al día y no podemos estar pendiente al segundo.

    Un saludo

    Atención telefónica: 964 25 66 77
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  3. #3
    Chapuzillas Junior
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    hombre, yo paciencia tengo y no me importa esperar. Entiendo que este es un problema que no habeis generado vosotros, pero el asunto no es que que no me respondieras o tardaras, el problema fue el siguiente:
    -mando mensaje: direccion equivocada
    -recibo respuesta: se ha enviado a la direccion que se me dio (pantallazo). sin mas solución
    yo agradezco que se le de solucion el dia despues pero la proxima vez se mas concreto y dime que se mirara mañana o lo que sea, yo me quede muy intranquilo

  4. #4
    Soporte oficial Coolmod.com Avatar de CoolMod
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    Hola,

    Le mandé el pantallazo que generó el marketplace de Amazon simplemente, pero acto y seguido le gestioné el envío al otro domicilio, aunque a nosotros nos repercute en dos gastos de envío, pero bueno, la cuestión es que le llegue a usted y quede satisfecho.

    Un saludo

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  5. #5
    Chapuzillas Junior
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    19 jul, 15
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    Agradecido: 1
    siendo así, siento la falta de entendimiento, agradezco el servicio y siento los inconvenientes. Han ganado una critica positiva y un futuro cliente.
    un saludo

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