Amago de portabilidad VODAFONE. DICIEMBRE 2022

[JuanjoEfese]

Merece la pena esperar para black friday para hacer amago? ofreceran mejor?

 

[gcerdan]

Buenas a todos, recurro a este hilo para ver si alguien ha pasado por una situación parecida con Vodafone o puede orientarme sobre los pasos a seguir.

- El 1 de octubre realicé un amago de portabilidad DIGI y Vodafone me hizo una oferta de retención personalizada, que acepté. recibí el correo electrónico de confirmación e hice la grabación.
La oferta incluía lo siguiente:

• Fibra 1 Gbps + fijo + 3 líneas móviles con datos ilimitados
• Router Wi-Fi 6 Station incluido sin coste
• Precio total: 27,50 €/mes (IVA incluido)
• Compromiso de permanencia de 24 meses

Acepté la oferta y cancelé la portabilidad a tiempo. No la colgué en el foro hasta tener todo funcionando correctamente pero…

Desde entonces, aún no se me ha aplicado nada:

• He llamado en repetidas ocasiones y siempre me dicen que la oferta “está en curso” o “en proceso de aplicación”.
• El 8 de octubre se abrió una incidencia oficial, pero sigue sin resolverse.
• He hablado con varios agentes, y todos confirman los mismos datos de la oferta, pero nadie puede darme una fecha concreta de aplicación.
• Además, todavía no he recibido el router Wi-Fi 6 incluido en la oferta.
• En la app “Mi Vodafone” sigo viendo mi tarifa anterior y una de las líneas aparece modificada con 300 GB en lugar de datos ilimitados.
• También mantengo HBO activado, aunque pedí expresamente que se eliminara.

Acciones realizadas:

• He contactado por chat, teléfono (22123) y también tengo constancia del caso por correo.
• Cada vez me dicen que “ya han enviado una nota para agilizarlo” pero no me dan plazo de resolución.
• Me aseguran que, si se cobra de más, me harán el ajuste retroactivo, pero ya llevo más de dos semanas esperando sin cambios.

Llevo días buceando por el foro y he leído alguna de estas historias pero son de hace años. Lo que me gustaría preguntaros es:

• Saber si alguien ha conseguido que se aplique correctamente una oferta de retención después de tanto retraso.
• Si hay forma de contactar directamente con el departamento de retenciones reales (no atención básica).
• O si creéis que lo mejor sería hacer un nuevo amago de portabilidad para que me vuelvan a llamar del equipo que realmente puede aplicar la oferta.

Cualquier experiencia o consejo será bienvenido.


Perdonad la turra y gracias por adelantado.

 

[Unbuendia]

Buenas a todos, recurro a este hilo para ver si alguien ha pasado por una situación parecida con Vodafone o puede orientarme sobre los pasos a seguir.

- El 1 de octubre realicé un amago de portabilidad DIGI y Vodafone me hizo una oferta de retención personalizada, que acepté. recibí el correo electrónico de confirmación e hice la grabación.
La oferta incluía lo siguiente:

• Fibra 1 Gbps + fijo + 3 líneas móviles con datos ilimitados
• Router Wi-Fi 6 Station incluido sin coste
• Precio total: 27,50 €/mes (IVA incluido)
• Compromiso de permanencia de 24 meses

Acepté la oferta y cancelé la portabilidad a tiempo. No la colgué en el foro hasta tener todo funcionando correctamente pero…

Desde entonces, aún no se me ha aplicado nada:

• He llamado en repetidas ocasiones y siempre me dicen que la oferta “está en curso” o “en proceso de aplicación”.
• El 8 de octubre se abrió una incidencia oficial, pero sigue sin resolverse.
• He hablado con varios agentes, y todos confirman los mismos datos de la oferta, pero nadie puede darme una fecha concreta de aplicación.
• Además, todavía no he recibido el router Wi-Fi 6 incluido en la oferta.
• En la app “Mi Vodafone” sigo viendo mi tarifa anterior y una de las líneas aparece modificada con 300 GB en lugar de datos ilimitados.
• También mantengo HBO activado, aunque pedí expresamente que se eliminara.

Acciones realizadas:

• He contactado por chat, teléfono (22123) y también tengo constancia del caso por correo.
• Cada vez me dicen que “ya han enviado una nota para agilizarlo” pero no me dan plazo de resolución.
• Me aseguran que, si se cobra de más, me harán el ajuste retroactivo, pero ya llevo más de dos semanas esperando sin cambios.

Llevo días buceando por el foro y he leído alguna de estas historias pero son de hace años. Lo que me gustaría preguntaros es:

• Saber si alguien ha conseguido que se aplique correctamente una oferta de retención después de tanto retraso.
• Si hay forma de contactar directamente con el departamento de retenciones reales (no atención básica).
• O si creéis que lo mejor sería hacer un nuevo amago de portabilidad para que me vuelvan a llamar del equipo que realmente puede aplicar la oferta.

Cualquier experiencia o consejo será bienvenido.


Perdonad la turra y gracias por adelantado.

Si tienes el email con la contraoferta, háblalo por X,por teléfono muchas veces es un caos en esas cosas. Retrasos en el aplicarlo,depende, a veces en unos 3 días lo hacen o tardan más,depende de que te ofrezcan y los cambios que impliquen.

 

[gcerdan]

Si tienes el email con la contraoferta, háblalo por X,por teléfono muchas veces es un caos en esas cosas. Retrasos en el aplicarlo,depende, a veces en unos 3 días lo hacen o tardan más,depende de que te ofrezcan y los cambios que impliquen.

Gracias Unbuendia!