Coolmod y su servicio post-venta

Onikyo

Master Chapuzas
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Esto es una verguenza, hoy (despues de 1 mes) me a llegado el pedido que hice, al abrir el paquete comence a comprobar los componentes para ver que todo estuviese correcto, al abrir la placa vi que el protector del socket estaba caido, no le di importancia pero comprobe los pines porsiacaso, en ese momento me di cuenta de que tenia pines doblados, y me dispuse a rellenar el rma para que se la llevasen y me enviasen una nueva.


Que a sucedido? lo siguiente:


Descrito en el RMA:
Acaba de llegarme el pedido (hoy 12/04/2018) y hay un problema con la placa, nada mas abrirla he visto que el protector del socket no estaba en su sitio, he comprobado los pines y tiene algunos doblados, asi que tengo que devolverla pues esta defectuosa, a espera de que me envien otra igual. Agradeceria que en la nueva que me envien comprobasen que no tenga defectos si puede ser.


Respuesta de coolmod:
Thu, 12 Apr 2018 4:39 pm - Staff
Buenas tardes,


Las placas base con pines doblados son rechazadas en garantía, he hecho un seguimiento del numero de serie de la placa base y veo que conforme nos llego del proveedor se la enviamos por SEUR 24H, montamos a diario mas de 200 ordenadores, llevamos 16 años montando equipos y nunca nos hemos encontrado una placa base con los pines doblados, los fabricantes pasan unos test de calidad muy rigurosos.


El plástico protector de los pines, lleva un reborde que impide que se dañen los pines del socket, normalmente los pines se dañan al extraer o introducir el protector de plastico de manera incorrecta, el propio protector tiene unas indicaciones de como debe ser extraído, también han podido dañarse al colocar el procesador de manera incorrecta de las cuatro maneras que se puede puede poner, solo una es la correcta tiene unas muescas en los laterales para poderlo identificar de manera sencilla.


Podemos intentar enviar la placa base al proveedor a ver que nos dice, pero en el estado que esta no le puedo garantizar nada normalmente son rechazadas.


Le adjunto una foto marcando todas las zonas que tiene los pines dañados.


https://i.imgur.com/n8ZSYkF.jpg


https://i.imgur.com/V7bWa3M.jpg


https://i.imgur.com/V5JyHJt.jpg




Mi respuesta:
A ver señores, la placa me a llegado hoy, como les he dicho, al abrir el paquete me he encontrado con que el protector del socket estaba caido, y al mirar los pines , algunos estaban doblados, es decir, me la han enviado ustedes defectuosa y deben cambiarmela, no estoy recurriendo a la garantia, estoy diciendo que ustedes me la enviaron en mal estado y deben enviarme otra igual sin mas, o es que pretenden hacerme responsable de algo que yo no he hecho? me da igual lo que hagan, quiero la placa nueva para la semana que viene y no pueden negarse, entienden?






Que significa esto? pretenden hacerme responsable de unos pines que llegaron doblados y no cambiarme la placa? que clase de servicio postventa chapucero es este? esto es un cachondeo, espero que algun responsable de coolmod lo lea.
 

CoolMod

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Esto es una verguenza, hoy (despues de 1 mes) me a llegado el pedido que hice, al abrir el paquete comence a comprobar los componentes para ver que todo estuviese correcto, al abrir la placa vi que el protector del socket estaba caido, no le di importancia pero comprobe los pines porsiacaso, en ese momento me di cuenta de que tenia pines doblados, y me dispuse a rellenar el rma para que se la llevasen y me enviasen una nueva.


Que a sucedido? lo siguiente:


Descrito en el RMA:
Acaba de llegarme el pedido (hoy 12/04/2018) y hay un problema con la placa, nada mas abrirla he visto que el protector del socket no estaba en su sitio, he comprobado los pines y tiene algunos doblados, asi que tengo que devolverla pues esta defectuosa, a espera de que me envien otra igual. Agradeceria que en la nueva que me envien comprobasen que no tenga defectos si puede ser.


Respuesta de coolmod:
Thu, 12 Apr 2018 4:39 pm - Staff
Buenas tardes,


Las placas base con pines doblados son rechazadas en garantía, he hecho un seguimiento del numero de serie de la placa base y veo que conforme nos llego del proveedor se la enviamos por SEUR 24H, montamos a diario mas de 200 ordenadores, llevamos 16 años montando equipos y nunca nos hemos encontrado una placa base con los pines doblados, los fabricantes pasan unos test de calidad muy rigurosos.


El plástico protector de los pines, lleva un reborde que impide que se dañen los pines del socket, normalmente los pines se dañan al extraer o introducir el protector de plastico de manera incorrecta, el propio protector tiene unas indicaciones de como debe ser extraído, también han podido dañarse al colocar el procesador de manera incorrecta de las cuatro maneras que se puede puede poner, solo una es la correcta tiene unas muescas en los laterales para poderlo identificar de manera sencilla.


Podemos intentar enviar la placa base al proveedor a ver que nos dice, pero en el estado que esta no le puedo garantizar nada normalmente son rechazadas.


Le adjunto una foto marcando todas las zonas que tiene los pines dañados.


https://i.imgur.com/n8ZSYkF.jpg


https://i.imgur.com/V7bWa3M.jpg


https://i.imgur.com/V5JyHJt.jpg




Mi respuesta:
A ver señores, la placa me a llegado hoy, como les he dicho, al abrir el paquete me he encontrado con que el protector del socket estaba caido, y al mirar los pines , algunos estaban doblados, es decir, me la han enviado ustedes defectuosa y deben cambiarmela, no estoy recurriendo a la garantia, estoy diciendo que ustedes me la enviaron en mal estado y deben enviarme otra igual sin mas, o es que pretenden hacerme responsable de algo que yo no he hecho? me da igual lo que hagan, quiero la placa nueva para la semana que viene y no pueden negarse, entienden?






Que significa esto? pretenden hacerme responsable de unos pines que llegaron doblados y no cambiarme la placa? que clase de servicio postventa chapucero es este? esto es un cachondeo, espero que algun responsable de coolmod lo lea.

Hola,

He estado comentando su caso con los compañeros de RMA y van a hacerle la recogida de la placa base para enviarla en DOA al SAT del proveedor.

En todos los años que llevamos como tienda, hemos recibido de parte del fabricante/proveedor una placa base con los pines doblados del socket, por lo que revisaremos su caso a fondo.

Un saludo
 

Onikyo

Master Chapuzas
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Siempre hay 1 primera vez, yo puedo garantizarles que hoy mismo cuando recibi el paquete lo primero que hice fue comprobar el estado de todo, y al abrir la placa me encontre con el plastico protector del socket fuera de su sitio en la bolsa antiestatica, al comprobar los pines vi que estaban afectados.

No lo he manipulado ni tan siquiera puse el procesador al ver el estado de los pines, es mas, ni siquiera volvi a colocar el plastico protector del socket en su sitio, lo he dejado suelto tal cual me lo encontre, si van a enviarme 1 placa nueva que es lo que deberian de hacer, yo la empaqueto como ustedes quieran y le pongo el plastico protector en su sitio, pero confirmenme publicamente que van a mandarme 1 placa nueva para la semana entrante, sin hacerme responsable de algo que no he causado yo.
 

Onikyo

Master Chapuzas
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Por descontado a partir de hoy cada vez que les compre algo (si me cambian la placa, sino olvidense de mi) pienso grabar en video la apertura de los mismos desde que me lo entrega el cartero hasta que lo abro, ya que veo que es la unica manera de evitarse problemas de este tipo.
 

Onikyo

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Espero confirmacion de que me enviaran una nueva para la semana entrante.
 

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Siempre hay 1 primera vez, yo puedo garantizarles que hoy mismo cuando recibi el paquete lo primero que hice fue comprobar el estado de todo, y al abrir la placa me encontre con el plastico protector del socket fuera de su sitio en la bolsa antiestatica, al comprobar los pines vi que estaban afectados.

No lo he manipulado ni tan siquiera puse el procesador al ver el estado de los pines, es mas, ni siquiera volvi a colocar el plastico protector del socket en su sitio, lo he dejado suelto tal cual me lo encontre, si van a enviarme 1 placa nueva que es lo que deberian de hacer, yo la empaqueto como ustedes quieran y le pongo el plastico protector en su sitio, pero confirmenme publicamente que van a mandarme 1 placa nueva para la semana entrante, sin hacerme responsable de algo que no he causado yo.

Hola,

En cuanto nos llegue el lunes la placa base, la revisaremos a fondo y le haremos la reposición de una placa base nueva, no se preocupe, la revisaremos antes de enviársela para que le llegue en inmaculadas condiciones (si es necesario le realizaremos una fotografía al socket para asegurarnos que todo está correcto) y se la enviaremos sin ningún coste para usted.

Un saludo
 

Onikyo

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Por el momento conforme, disculpen recurrir a estos metodos pero es que el mensaje de "no es nuestra cupa, jodete" (no pone eso pero se entendia asi) fue para esto y mas, por ello me disculpo y no dudo que trabajen bien, y ustedes mismos reconocen que es algo que nunca a pasado, y como yo les dije siempre hay 1 primera vez y me a tocado a mi, y creame cuando le digo que no me gusta que se trate mal a la gente y soy el primero en defenderlos y recomendarles, pero si me pasa algo asi no podia hacer otra cosa.
 

CoolMod

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Por el momento conforme, disculpen recurrir a estos metodos pero es que el mensaje de "no es nuestra cupa, jodete" (no pone eso pero se entendia asi) fue para esto y mas, por ello me disculpo y no dudo que trabajen bien, y ustedes mismos reconocen que es algo que nunca a pasado, y como yo les dije siempre hay 1 primera vez y me a tocado a mi, y creame cuando le digo que no me gusta que se trate mal a la gente y soy el primero en defenderlos y recomendarles, pero si me pasa algo asi no podia hacer otra cosa.

Hola,

Sin recurrir a los foro iba a recibir el mismo trato, así que lo único que va a conseguir es lo mismo que si lo trata de forma "privada" y no pública como está haciendo, además a dos bandas en distintos foros, así que le pido por favor, ya que ya tiene un trato favorable y la solución ya está en camino, le ruego, que siga tratando este tema con nuestros compañeros de RMA y no por ambos foros.

Gracias por su comprensión.

Un saludo
 

Onikyo

Master Chapuzas
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como les he dicho , no he vuelto a postear salvo ese ultimo mensaje para disculparme, sigo tratando con ustedes por privado
 
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