Primera parte:
Hace aproximadamente una semana, el 07/01/2023, devolví un ordenador portátil gaming que adquirí en PC Componentes debido a un sobrecalentamiento notable y un ruido intermitente excesivo de los ventiladores, incluso cuando el equipo estaba inactivo. A pesar de mis intentos de restablecerlo de fábrica para solucionar posibles errores de configuración que afectaban a los ventiladores, me encontré con un mensaje de error genérico de Windows 11, indicando "No se puede restablecer el equipo de fábrica", sin explicación adicional.
Al no obtener una solución y ante la falta de confianza en reparar el equipo, opté por gestionar la devolución y solicitar un reembolso. Sin embargo, a pesar de haber devuelto el producto hace días, aún no he recibido información sobre la causa del error ni el proceso de devolución del dinero.
Segunda parte:
Después de varios días de espera y persistir en la búsqueda de respuestas, me encontré con la siguiente situación: el 19/01/2024, recibí un reembolso parcial del equipo por un monto de 749€, excluyendo los 160€ correspondientes a la licencia y la instalación del sistema operativo.
Al debatir con PC Componentes por teléfono, me informaron que no devolverían el dinero de la licencia ni de la instalación, incluso si el equipo se devolvía como defectuoso, según sus condiciones de compra/venta/desistimiento.
Mis preguntas son:
1. ¿Por qué debería perder como cliente 160€ de una licencia asociada a un equipo que devolví como defectuoso y del cual no quiero recibir el reembolso?
2. ¿Por qué no puedo exigir el reembolso de la licencia que ya no poseo ni deseo utilizar?
3. ¿Es legal y correcto que me obliguen a seguir pagando por un servicio que no estoy disfrutando, especialmente cuando el equipo defectuoso ha sido devuelto?
4. No estoy conforme con continuar pagando 160€ a plazos por un servicio que no tengo. ¿Qué acciones puedo emprender para resolver esta situación?
Estoy dispuesto a reclamar donde sea necesario para resolver este inconveniente y obtener un reembolso adecuado.
Hace aproximadamente una semana, el 07/01/2023, devolví un ordenador portátil gaming que adquirí en PC Componentes debido a un sobrecalentamiento notable y un ruido intermitente excesivo de los ventiladores, incluso cuando el equipo estaba inactivo. A pesar de mis intentos de restablecerlo de fábrica para solucionar posibles errores de configuración que afectaban a los ventiladores, me encontré con un mensaje de error genérico de Windows 11, indicando "No se puede restablecer el equipo de fábrica", sin explicación adicional.
Al no obtener una solución y ante la falta de confianza en reparar el equipo, opté por gestionar la devolución y solicitar un reembolso. Sin embargo, a pesar de haber devuelto el producto hace días, aún no he recibido información sobre la causa del error ni el proceso de devolución del dinero.
Segunda parte:
Después de varios días de espera y persistir en la búsqueda de respuestas, me encontré con la siguiente situación: el 19/01/2024, recibí un reembolso parcial del equipo por un monto de 749€, excluyendo los 160€ correspondientes a la licencia y la instalación del sistema operativo.
Al debatir con PC Componentes por teléfono, me informaron que no devolverían el dinero de la licencia ni de la instalación, incluso si el equipo se devolvía como defectuoso, según sus condiciones de compra/venta/desistimiento.
Mis preguntas son:
1. ¿Por qué debería perder como cliente 160€ de una licencia asociada a un equipo que devolví como defectuoso y del cual no quiero recibir el reembolso?
2. ¿Por qué no puedo exigir el reembolso de la licencia que ya no poseo ni deseo utilizar?
3. ¿Es legal y correcto que me obliguen a seguir pagando por un servicio que no estoy disfrutando, especialmente cuando el equipo defectuoso ha sido devuelto?
4. No estoy conforme con continuar pagando 160€ a plazos por un servicio que no tengo. ¿Qué acciones puedo emprender para resolver esta situación?
Estoy dispuesto a reclamar donde sea necesario para resolver este inconveniente y obtener un reembolso adecuado.
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