KASPERSKY - Cancelar suscripción

[Surya]

Hola buenos días/tardes/noche.

Les comento:
Tengo el Internet Security de Kaspersky, y dentro de poco días, se realizará el pago de la renovación. La factura que me vendrá son 85€ para tres dispositivos, que me parece superexcesivo. He realizado tres suscripciones o renovaciones y cada año el precio sube unos 6-7€.

Veo que en algunas tiendas como mediamarkt, tienen un precio más barato de casi un poco más de la mitad y encima con licencia para más dispositivos. Me ha llegado un correo de Nexway (que el que realiza el cobro) de que se pagará la factura de la renovación el día 07.04.25 o días después del mencionado. La cuestión es que quiero cancelar la suscripción, y tratar de comprarlo en tienda física por salirme más barato. Estoy tratando de cancelar la suscripción pero llevo ya como un buen rato dando vueltas el bucle que desemboca en la misma página de inicio de sesión de karspersky. He googleado, preguntado a IA, soporte... y por muchos pasos... termino siempre en la misma página. Lo único me que queda es enviar un correo al soporte para cancelarlo pero dudo que lo reciban sobre la marcha porque supongo que lo cobrarán.

¿Qué podría hacer para solucionarlo?. Es que el precio de la renovación desde la web.... 85€..... es deamasiado.

Saludos.

 

[tasadarf]

No te puedo ayudar con karspersky, porque no tengo ninguna subscripcion pero seguirismo que tienes un sitio. A mi me pasa lo mismo con bitdefender que sale mas barato comprarla en otros sitios o desactivar la suscripcion y esperar que te hagan ofertas la vispera o cuando se cancela. En bitdefender pasa lo mismo la empresa de gestion y cobro es externa. Hay 2 sitios para acceder a ello, si buscas el correo cuando contrataste el antivirus una especie de factura o contrato te pone se renovara automaticamente y el sitio para quitar la renovacion. Tambien en el panel de control de karspersky en tu cuenta donde viene tu producto la suscripcion o lo que sea tambien te deberia dejar en alguna opcion (normalmente bastante escondida es para toquetear durante unos cuantos minutos para encontrarla).

Intenta cancelarlo, llama o contacta con soporte tecnico que para eso pagas. De todas maneras no te preocupes si se te renueva algun año sin darse cuenta que me pasa a mi algun año, al escribirles en el email correcto, en mi caso es uno de facturacion tienen que cancelarte y devolverte el dinero si lo haces en los primeros 14 dias, a mi me acaba de pasar hace 1 semana y me ofrecieron el 100% de a devolucion o el 50% y quedarme con el antivirus que es la que escogi. Normalmente lo compro siempre en tiendas que sale mas barato que la renovacion

 

[JuanFR]

¿No puedes desactivar la renovación automática?

Cuando llegue el día desactivará y podrás meter la clave del que hayas comprado o te harán alguna una oferta para renovar y ya valoras donde te sale más barato.

Yo hace años que dejé de usarlo, pero él ultimó precio que tengo comprado en Amazon fueron 30 € 3 dispositivos

Ahora mismo está a 35 €, no sé si será la misma versión que usas, en Amazon hay que mirar bien porque hay 40 opciones con distinto precio y no siempre encuentras la más barata a la primera, busca que sea vendido y enviado por ellos.

https://amzn.eu/d/0qg3PEq

Me he metido en mi cuenta para ver si se acordaban de mí y el precio de renovación que me piden son 42 € por 3 licencias y 45 € la renovación al año siguiente.

Lo de la cancelación no puedo probar, pero no parece muy complicado, ir a tus Suscripciones y cancelar desde ahí, si luego marean mucho la perdiz ya no lo sé, si te manda al principio otra vez prueba con un navegador diferente.

 

[Lubna]

Hola buenos días/tardes/noche.

Les comento:
Tengo el Internet Security de Kaspersky, y dentro de poco días, se realizará el pago de la renovación. La factura que me vendrá son 85€ para tres dispositivos, que me parece superexcesivo. He realizado tres suscripciones o renovaciones y cada año el precio sube unos 6-7€.

Veo que en algunas tiendas como mediamarkt, tienen un precio más barato de casi un poco más de la mitad y encima con licencia para más dispositivos. Me ha llegado un correo de Nexway (que el que realiza el cobro) de que se pagará la factura de la renovación el día 07.04.25 o días después del mencionado. La cuestión es que quiero cancelar la suscripción, y tratar de comprarlo en tienda física por salirme más barato. Estoy tratando de cancelar la suscripción pero llevo ya como un buen rato dando vueltas el bucle que desemboca en la misma página de inicio de sesión de karspersky. He googleado, preguntado a IA, soporte... y por muchos pasos... termino siempre en la misma página. Lo único me que queda es enviar un correo al soporte para cancelarlo pero dudo que lo reciban sobre la marcha porque supongo que lo cobrarán.

¿Qué podría hacer para solucionarlo?. Es que el precio de la renovación desde la web.... 85€..... es deamasiado.

Saludos.

Prueba aquí Cómo desactivar la renovación automática de licencias en las soluciones domésticas de Kaspersky

 

[Surya]

Gracias a todos por responder. La verdad que estas web de producto no lo ponen fácil al usuario. Os cuento:

He probado el enlace que me hs puesto Lubna y me lleva a un soporte y pincho en la guía nexway y me sale un inicio de sesión el cual introduciendo el correo me envian un enlace. Pincho en el enlace y entro en una página kaspersky donde veo unos producto que adquirí años anteriores (renovación) pero no veo el actual que se cobrará. Me me ocurrió mirar otra vez el correo por si hay algun enlace de cancelación o algo así.

Este es el correo que recibí los días pasados es este:

“NEXWAY SASU te ha hecho un cargo de 84,99 €.
Para confirmar, la cantidad anterior es "84 Euros y 99 Céntimos".
Cargaremos el pago en tu cuenta ******** (***, S.A.) por domiciliación bancaria el 7 de abril de 2025 o poco después.

Este pago aparecerá en tu extracto bancario como NEXWAY,
ref: M32X46A-KASPERSKY SPAIN NEXWAY-773316548.

Te enviaremos una notificación por correo electrónico con una antelación mínima de 1 días laborables si se realiza cualquier cambio en la fecha o la cantidad del pago.Esta notificación se envió el 3 de abril de 2025 UTC.”

Y más abajo del correo he visto que pone este mensaje:

GoCardless procesa pagos en nombre de NEXWAY SASU. Para obtener más información sobre GoCardless, visita Centro de ayuda al pagador. Si tienes algún problema con la autorización de tu pago o no logras cancelarlo, ponte en contacto con nosotros aquí.

He pinchado en “aquí” y me lleva a gocardless (gestión del pago), concretamente a una solicitud en la que he escrito los detalles del futuro pago.

Por otro lado se me ocurrió la idea de llamar al banco a primera hora para darles detalles del pago y tratar de revocarlo.

A ver como va esto.

Saludos

 

[Surya]

También he enviado solicitud al soporte de kaspersky seleccionando la opción de anular pedido y describiendo en el mensaje la cancelación de futuras renovaciones. He terminado loco con tanto bucle de páginas y redireccionamientos. Mañana: hablar con el banco.

Salludos