Hola, para poner en contexto voy a explicar la situación, el pasado mes compré un monitor Gigabyte G27Q en Neobyte, llegó a casa, saqué todo con mucho cuidado, puse la peana y instalé el monitor en mi mesa de escritorio, todo sin problemas, no observé nada malo en el monitor durante los primeros días pero más o menos a la semana me di cuenta de que en la parte izquierda del panel se veía como una raya en todo arcoiris especialmente notable en tonos claros, les dije a Neobyte lo ocurrido y tramité un cambio, metí todo en la caja con sus corchos y tal y vinieron a recogerlo, a los dos días los de Neobyte me dicen que lo han recibido y sus técnicos han deliverado que esos píxeles muertos son un arañazo físico y que ha sido causado por un mal manejo del cliente y que por tanto la garantía no se podía cumplir, obviamente me mosqueé bastante y les dije que eso no era así, puedo aseguraros que ni siquiera puse mis dedos sobre el panel así que es imposible que yo le hiciera un arañazo, pasaron 10 días sin saber nada más y al final me respondieron que estaban intentando gestionar la incidencia con el fabricante, con Gigabyte. Hoy me ha llamado un tipo bastante amable y me ha explicado lo que Gigabyte le han dicho, por supuesto Gigabyte no quiere aceptar que eso sea así y han propuesto que el monitor sea llevado hasta ellos para hacer sus propias evaluaciones cosa que puede demorar incluso varias semanas, me ha dicho que puedo tomar la vía directa de denunciar a Gigabyte o esperar a lo que digan, que es una cosa que a Neobyte no le gusta tener un cliente insatisfecho pero que ellos como intermediarios no se pueden comer un monitor que literalmente viene desde una fábrica de Gigabyte hasta sus almacenes y de sus almacenes al hogar del cliente, y la verdad sea dicha todo vino perfectamente embalado con sus precintos y tal, de modo que pueden ser dos cosas, una que viniera así de fábrica, y dos que yo le hiciera al monitor un arañazo perfecto porque han dicho que es que es totalmente recto, vamos, que ni hecho con bisturí, cosa que no ha ocurrido. Y así estoy, un monitor nuevo me llega con ese defecto y yo aquí a la espera durante tiempo y tiempo.
Problema con monitor
- Autor ellacaz
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Xan do Can
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Si el panel está roto o estallado ninguna empresa te lo va a cambiar, y menos si dices que lo has tenido uno días y que no has notado nada raro y el embalaje venia bien.
Si lo que tienes es realmente una hilera de pixel muertos tendrán que cambiártelo.
De todos modos comprar un monitor y no repasarlo de arriba abajo hasta con lupa cuando llega... debo de ser el único que lo hace.
Si lo que tienes es realmente una hilera de pixel muertos tendrán que cambiártelo.
De todos modos comprar un monitor y no repasarlo de arriba abajo hasta con lupa cuando llega... debo de ser el único que lo hace.
Hice una foto con el móvil de lo que se veía que es la que les mandé a atención al cliente de Neobyte pero en apagado la verdad que nunca pensé que pudiera tener un rayazo y por eso que me quedé a cuadros cuando me mandaron el correo diciéndome eso aunque después el que me llamó por teléfono me dijo que es imposible hacer un arañazo tan perfecto, para que se entienda, lo que yo veía era una línea que se veía como un arcoiris de arriba a abajo ocupando la franja de un pixel y la longitud de aproximadamente 1/3 de esa longitud, de veras a alguien le entra en la cabeza que alguien haga un rayazo a una pantalla de ese grosor sin siquiera haber puesto sus manos sobre el panel? pues es lo que de momento estoy sufriendo a la espera de lo que deliveren los de Gigabyte.
Finalmente me han hecho un reembolso, espero obtener más información de lo que ha sucedido porque lo único que sé es que Neobyte me reembolsa el importe del monitor, qué ha sucedido con ese monitor, qué ha hecho Gigabyte y cómo ha sido la cosa entre Neobyte y Gigabyte pues ni idea.