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Repuesto cargador muy urgente
- Autor Emili
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Buenos días,
Es cierto, debido a la tardanza ya que dicho cargador podía demorarse se te ofreció una solución alternativa como es la devolución íntegra del importe del equipo para poder elegir otro y así solucionar de forma inmediata el problema. Tú aceptaste dicha solución (desde soporte técnico se había realizado el pedido de la pieza a fábrica para proporcionártela) pero no entendemos el motivo por el cual reactives la queja cuando has aceptado la propuesta para adquirir un sobremesa. Además, no entendemos que hayas reclamado el portátil a MSI hace un par de mensajes hoy mismo, cuando dicha propuesta se produjo hace días.
En conclusión, por la demora de la pieza se te ofreció un reembolso del equipo adquirido en 2016/2017, propuesta aceptada por tu parte y por lo tanto creemos que el caso está solucionado ya que se te ha proporcionado una solución inmediata teniendo en cuenta la demora producida a la hora de poder proporcionarte esa pieza.
Un saludo,
MSI Oficial
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Como se ha indicado la tramitación de ese problema entró en garantía y por la demora se ha ofrecido el reembolso completo del equipo para que el usuario adquiera el producto que desee y de esta forma que tuviera una solución para el inconveniente.
Sí, la verdad es que de este cargador había escasez de stock, dicha entrega se ha retrasado por el nuevo año chino, pero al cliente se le ha ofrecido el reembolso manteniendo la opción de poder tener un cargador nuevo si deseaba esperar.
Un saludo,
Ya dije que se me había devuelto el dinero en la cuenta de pccom. A mí MSI no me ha hecho ninguna propuesta ni me ha dado una solución alternativa que aceptar o no POR LO QUE YO NO HE ACEPTADO NADA, me he tragado la solución que me daban. Desde pccom se me dijo que se me devolvía el dinero ya que no había stock, así, directamente. Fue ahí cuando lo reclamé y me dijeron que no podían hacer nada por que el portátil ya lo habían enviado y estaba en vuestras manos. Además, lo de la tardanza del año nuevo chino me suena a eso mismo, a cuento chino.
Annubis
Capitaaaan cavernicolaaaa
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Cuando el usuario abrió el hilo, todavía no se lo había entregado a PcComponentes, eso fue a posteriori. Aquí el problema no es que hayáis solucionado o no la avería (que no se ha hecho, se ha optado por devolver el dinero al cliente debido a la imposibilidad de resolverla y mediante el vendedor, vosotros no habíais dado solución al cliente). El problema es que el ordenador se ha enviado y el usuario no ha tenido oportunidad (desconozco si se le avisó que lo hiciera) de sacar sus ficheros del PC.
No siempre se trata de dar solución (tarde, muy tarde) al problema. Se trata de empatizar un poco con el cliente. Es así donde las marcas ganan prestigio, no diciendo que no se entiende el porqué de la reclamación.
MSI Oficial
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Buenos días,
Como has indicado en el hilo, tramitaste la garantía con MSI a través de Pccomponentes, de este modo la solución propuesta es ofrecida por Pccomponentes de acuerdo a MSI para ofrecer la mejor solución posible, es decir, por la demora, la devolución íntegra del importe para adquirir el producto que mejor se ajuste a tus necesidades. Debida a la celebración del nuevo año chino, en dicho territorio es muy habitual el cierre por festividad de las fábricas y por ello la cadena logística se puede retrasar, es una realidad que podrás consultar en caso de no conocer dicha celebración.
Por todo ello, no entendemos el motivo por el cual en este mismo hilo, hoy solicitas que MSI te devuelva el equipo cuando esa solución no sólo ha sido notificada sino que ya has utilizado dicho reembolso para la compra de otro producto.
@Annubis, cuando se realiza la gestión del RMA se advierte antes de la recogida de la posible pérdida de datos y el consejo de realizar una copia de seguridad. Sobre la solución, debido a la tardía recepción se ha producido la devolución íntegra del importe, la cual se realiza a través de la tienda en la cual adquirió el producto. MSI no puede realizar directamente ese reembolso porque ese producto es adquirido a través de una tienda, pero dicha solución es tomada de acuerdo entre ambas partes.
Un saludo,
En pccom si que es verdad que en la letra pequeña pone de guardar los ficheros pero bueno, lo que decía en unos post mas arriba, no imaginaba que estando bien pasaría eso ya que al pc no tenían que hacerle nada, solo lo envie porque te piden mandarlo todo, no solo el cargador y tampoco tenia medios para hacerlo ni mucho menos te crees que al comprar un producto a ese precio y en una marca conocida la post-venta sería esta
A mi no se me dijo te ofrecemos ninguna solución por demora, ya que de ser así hubiera preferido esperar y de mientras apañarme algo ya sabiendo que tenia la posibilidad pero mas adelante. Repito se me dijo que no había stock desde pccom(nada se me contestó desde msisupport) por lo que no me quedaba otra y aun así solicite que se me devolviera y jugármela con un cargador de características parecidas antes de adquirir otro portátil y perder mis cosas así que de nuevo no se me dio la posibilidad por lo que no tenia otra opción. El pc ya lo doy por perdido, claro está, el hilo lo he reabierto por que ayer mi frustración se acordó que había escrito aqui y me dio la gana de informar lo que pasó.
Porque está muy bien lo del año nuevo chino, pero si esto se me hubiera dicho en el momento y no tres meses después, no hubiera tomado decisiones precipitadas con un aparato inservible que me hace mucha falta. Por que envié varios mails que no se me contestaron. El ultimo que me enviaron fue que habíais consultado la disponibilidad del repuesto y que en los próximos días me indicaban si era posible realizarme la venta, eso fue el 11 de enero y el 24 volví a enviaros otro y nunca mas se me respondió. Bastante después, cansado de esperar fue cuando lo envié a pccom para ver si me solucionaban algo y ahí fue cuando me dijeron que no había stock y en ese momento les reclamé el pc y ya no hubo vuelta atrás.
poipo
De profesión Chapuzas
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A ver, creo que es normal que te quejes, pero el fallo de no sacar la información al enviar un portátil al sat ha sido tuyo, siempre hay que hacerlo, y no hace falta abrirlo, puedes hacer una imagen del disco, windows 10 lo permite de forma muy sencilla.
Y te han devuelto todo el dinero, en fin, creo que msi, en este caso ha actuado bien.
Está claro que lo suyo hubiera sido que te pudieran haber dado un cargador nuevo, pero devolviéndote el dinero, ha sido una solución más que buena.
Creo que cuando se hace bien, también hay que reconocerlo.
Un saludo.
Y te han devuelto todo el dinero, en fin, creo que msi, en este caso ha actuado bien.
Está claro que lo suyo hubiera sido que te pudieran haber dado un cargador nuevo, pero devolviéndote el dinero, ha sido una solución más que buena.
Creo que cuando se hace bien, también hay que reconocerlo.
Un saludo.
