09/09/2019 a las 16:49
El radiador tiene una perdida y por ello rompe la grafica y un disco duro ,la culpa pienso yo que es del radiador. No? No entiendo la explicación que me as dado
09/09/2019 a las 18:29
Entonces yo os mando el radiador a vosotros,no? Y la grafica y el disco duro a quien se los mando?
Antonio J. L.*10/09/2019 a las 18:01
Nos tienes que enviar los componentes que hayan sido afectados y comprados en PcComponentes.
En el caso de que el radiador o la refrigeración haya sido comprada, nos deberás enviar también las facturas de los artículos que no hayan sido comprados en PcComponentes.
Si tienes cualquier otra consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
*
11/09/2019 a las 05:15
Si el radiador vendrán a recoger . Como te adjunto la compra y el pago de la targeta grafica y del disco duro? Y otra cosa os digo,no se si abra algo mas roto,cuando monte todo lo vere, creo y espero que no. Espero una contestación. Un saludo
Isidoro M.*11/09/2019 a las 19:05
Hola,*
Tal y como hemos hablado al teléfono tiene que enviar las facturas a la dirección de correo*contactopccomponentescomindicando en el asunto RMA - 2222187.
Quedamos a la espera de recibirlas para proceder.
12/09/2019 a las 14:41
Ya os mande las facturas. Espero una solucion por vuestra parte ,estoy a la espera
Jose M. Rodriguez*13/09/2019 a las 12:34
Buenos días,*
No te preocupes, en cuanto sean revisadas por el departamento pertinente te daremos solución.
*
Seguimiento del RMA 2222187
*Código de la consulta:*P2UK6YKWZ5
admin*13/09/2019 a las 13:23
¡Hola!
Nos acaba de llegar el producto que nos has enviado para tramitar la garantía. Será revisado por un técnico en un plazo que habitualmente no supera las 24/48 horas.*
Te mantendremos informado de todo a través de este mismo ticket de soporte.*
No hace falta que contestes este mensaje, pero no dudes en hacerlo si quieres realizar una consulta.*
¡Muchas gracias!*
Saludos, Departamento de RMA.
PC Componentes y Multimedia SLU
admin*14/09/2019 a las 18:59
Hola, espero una solución rápida por vuestra parte. Un saludo.
admin*16/09/2019 a las 09:21
Buenos dias. Estoy esperando una contestación por vuestra parte. Un saludo
admin*16/09/2019 a las 13:44
Quien se ace cargo de los daños a causa del radiador? Os mande las facturas de compra de el disco duro y la targeta grafica. Quedasteis en solucionar el problema.
Antonio P.*16/09/2019 a las 16:43
Hola,*
Te han generado una nueva recogida para mañana y nos puedas enviar las piezas dañadas. Quedamos a la espera de poder recibirlas.
admin*17/09/2019 a las 15:08
Os envié todo,junto a las facturas de la placa, micro,memorias, ssd m2 y targeta grafica, ya revisais vosotros. Espero que sea rápido, ya que me dijisteis que os enviara solo facturas por correo hace unos días y aora se demora mas la cosa. Un saludo
María Jesús G.*18/09/2019 a las 16:25
Hola, mi nombre es María Jesús.*
Mis compañeros están revisando tu caso para darte una solución lo antes posible, te mantendremos informado desde este mismo ticket.*
Espero haberte sido de ayuda y gracias por confiar con nosotros.
admin*18/09/2019 a las 18:09
Ok.espero una respuesta urgente por vuestra parte. Un saludo
Verónica Z.*19/09/2019 a las 18:47
Hola Antonio,*
Como te comentamos en anteriores correos, mis compañeros están revisando tu caso para darte una solución lo antes posible, te mantendremos informado desde este mismo ticket.
admin*20/09/2019 a las 09:10
Si,eso es lo de siempre, el caso es que desde el dia 6 que os comente mi problema y siguiendo los pasos que me dijisteis aun estoy sin equipo
Ana Vanessa Costa*20/09/2019 a las 13:17
Buenas tardes,*
Tal como hemos hablado por teléfono, aún no hemos recibido tu envío en nuestras instalaciones.*
Aparecen en transito y en breve recebarás el aviso de recepción.*
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Jose Lopez*23/09/2019 a las 08:00
Estimado cliente, tras revisar tu caso, procedemos con el envío de los componentes de vuelta hacia tu domicilio, dado que al ser una instalación custom la cual ha de ser realizada por el cliente, deberás de reclamar directamente los daños al fabricante.
Por tanto, procedemos con el envío de dichos componentes de vuelta hacia tu domicilio, Tourline realizará la entrega con expedición 0030180030183001861362001
Antonio J. L.*23/09/2019 a las 10:15
Hola,*
En primer lugar, quería pedirte disculpas por las molestias que haya podido ocasionar.
Tal y como te he comentado, he vuelto a reclamar la situación pues te indicaron que nos lo enviaran y ahora te indican que lo debes tramitar con el fabricante.
A pesar de ser una refrigeración custom es el radiador que estaba picado.
Si tienes cualquier otra consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
admin*23/09/2019 a las 16:30
Pues nada como veo que no me dais una solución, no me queda otro remedio que denunciar todo esto al consumidor aportandoles todos los ticket,llamadas y facturas , siendo la culpa de todo esto el radiador comprado a vosotros y lo único que habéis hecho es que pierda mi tiempo. Un saludo
Antonio J. L.*24/09/2019 a las 08:49
Hola,*
Ya me han dado una respuesta, la cual es la siguiente:
En este tipo de refrigeración liquida "Custom" no podemos asumir la garantía de las piezas afectadas que no forman parte de la refrigeración.
La avería puede ser provocada por un mal ensamblaje de la misma. PcComponentes únicamente puede asumir el cambio o abono de los artículos comercializados por nosotros que pertenecen a la Refrigeración liquida.
En caso de que el cliente considere que los componentes de la refrigeración estaban defectuosos y han provocado avería al resto de componentes del equipo deberá de realizar la gestión directa con el fabricante. Pccomponentes puede remitir de vuelta todas piezas implicadas en la avería para que el cliente realice la gestión y reporte el problema, el fabricante le comunicara los pasos a seguir.
En este caso, no debes tramitar cada componente con su fabricante, sino todos los componentes con EKWB desde el enlace ofrecido.
Si tienes cualquier otra consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
admin*24/09/2019 a las 09:24
Pues el problema no a sido de un mal ensamblado de la refrigeración ,sino a causa de un problema del radiador, que tenía una fuga en el interior de la carcasa,tengo fotos de donde perdía y por consiguiente a roto el resto de componentes, que los compre en pccomponentes y están en garantía,aparte todo lo que me decís : En este tipo de refrigeración liquida "Custom" no podemos asumir la garantía de las piezas afectadas que no forman parte de la refrigeración. La avería puede ser provocada por un mal ensamblaje de la misma. PcComponentes únicamente puede asumir el cambio o abono de los artículos comercializados por nosotros que pertenecen a la Refrigeración liquida. Ya sabíais desde el dia 6 que era una refrigeración custon y todo lo demás y me decís que os mande facturas de todo ,después que nesesitais que os mande los componentes y ahora al cabo de 15 días me decís que me averigüe yo con el fabricante. Pues nada, gracias por hacerme perder el tiempo y cuando reciba hoy los componentes iré a consumo Aber lo que opinan ellos. Un saludo.
José Ángel. A*25/09/2019 a las 08:39
Hola,*
en este caso me remito a lo que indica el compañero, lo siento de veras pero es el proceso a seguir, estás en todo tu derecho de realizar una reclamación.
Si te puedo ayudar en alguna cosa más, no dudes en avisarnos
Información de la Incidencia 2258223
*Código de la consulta:*0ZSC3GDS1F
Departamento de Incidencias*30/09/2019 a las 07:56
Hola Antonio,
Quedamos pendiente que la recogida se pueda realizar en el día de hoy.
01/10/2019 a las 08:29
Ya recogieron el paquete, haber ahora que tardais en solucionarme el problema. Un saludo
Departamento RMA*01/10/2019 a las 08:50
¡Hola!
Nos acaba de llegar el producto que nos has enviado para tramitar la incidencia.*
Te mantendremos informado de todo a través de este mismo ticket de soporte.*
Rosa M. G.*01/10/2019 a las 12:58
Hola,
Soy Rosa M. G., de Atención al cliente de PcComponentes.*
Como hemos hablado por teléfono, nos ha llegado el producto hoy, por lo que los compañeros van a revisar tu caso con la mayor celeridad posible para informarte.
Departamento de Incidencias*02/10/2019 a las 08:58
Pero para ver el estado de como me llegaron los componentes y la falta del micro y memorias ram, no creo que sea muy complicado, que llevó con este asunto un mes y ya está bien, Espero una contestación por vuestra parte. Un saludo.
María Jesús G.*02/10/2019 a las 18:51
Hola, mi nombre es María Jesús.*
Mis compañeros están revisando tu caso para darte una solución lo antes posible, te mantendremos informado desde este mismo ticket.**
Departamento de Incidencias*02/10/2019 a las 23:26
Eso mismo me dijisteis hace casi un mes y aún estoy esperando que revises para darme una solución
Antonio P.*04/10/2019 a las 07:47
Hola,*
Entiendo que ha pasado bastante tiempo y nuestra intención es que quede solucionado, los compañeros nos indican que están pendientes de una respuesta para poder darle solución al caso, no creo que tarde mucho mas.
*
Departamento de Incidencias*04/10/2019 a las 08:03
La solución es censilla, os envíe todo, porque que me dijisteis de darme una solución, después que me pusiera yo en contacto con el fabricante y me mandais de vuelta el paquete y me faltaba el micro y las memorias ram y el ssd m2 ,aparte de eso la targeta grafica y la placa partidas. Por eso mismo no se que me contáis siempre de que ? Mis compañeros están revisando tu caso para darte una solución lo antes posible, te mantendremos informado desde este mismo ticket.*? Y ya hace un mes.
Alejandro S.*04/10/2019 a las 12:13
Hola,
Tal y como hemos hablado por teléfono, tras hablar con mi jefe te puedo dar la siguiente información, se están revisando los vídeos y los procesos que de tu garantía, estamos dando prioridad al caso y esperamos poder darte una respuesta en el día de hoy.
*
admin*05/10/2019 a las 12:20
Me ibais a dar una respuesta ayer,aún sigo esperando
Marcel*05/10/2019 a las 16:00
Hola,
Buenos Días
Si, vuestro caso lo están gestionando directamente los responsables de atención al cliente, pronto te ofrecerán alguna solución.
Te pido mil disculpas por la demora.
admin*10/10/2019 a las 22:02
Una semana después, desde que me ibais a dar una solución y sigo con las mismas frases ,ya me las se de memoria, ESPERO YA UNA SOLUCIÓN POR VUESTRA PARTE,que ya creo que esta bien. Un saludo
José Manuel A.*11/10/2019 a las 12:58
Hola,
Vemos que ya está en manos de un responsable, una vez tengan información te lo haremos saber.
Si tienes algún problema, por favor no dudes en ponerte de nuevo en contacto con nosotros.
*
admin*11/10/2019 a las 13:41
Si en manos de un responsable ya hace tiempo que me dijisteis que estaba.llebo ya un mes y sigo sin pc. La verdad no lo entiendo
Nerea C.*11/10/2019 a las 16:52
Hola,*
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Estos trámites llevan un procedimiento a seguir, no obstante te aseguro que los responsables están pendientes de tu caso y agilizando los trámites lo máximo posible.
Estamos para solucionar todas las consultas que tengas. Quedo a tu disposición para lo que necesites por este mismo medio.
*
admin*12/10/2019 a las 16:54
Hola.si esto es agilizar lo máximo el trámite,que llevo ya más de 1 mes sin pc,no me gustaría ver un trámite lento. Esque vosotros no entendéis que nesesito el pc para poder trabajar y que en mi vida e visto las bueltas que le dais para solucionar un problema y que me falten componentes y los que me llegan ,vienen rotos.
Natalia B.*14/10/2019 a las 08:44
Hola ,*
Siento mucho la espera, pero tu caso está siendo revisado por el departamento jurídico, este tipo de procesos se alargan un poco más de lo normal, porque lleva la revisión del caso e imágenes.*
*
admin*14/10/2019 a las 10:09
Si ,si todo eso me parece estupendo, pero pasan los días y sigo en la misma situación
Mavi R.*14/10/2019 a las 13:29
Hola buenos días,
Siento mucho el retraso y que se tenga que alargar tanto, pero el caso está siendo revisado por el departamento jurídico y con los compañeros de Postventa para poder resolver.
Belén C.*15/10/2019 a las 20:01
Hola Antonio,
Tal y como hemos hablado por teléfono y tras consultarlo con mi superior, me indican como te he comentado en la llamada que este caso sigue en revisión. Además se encuentra en manos también del departamento jurídico.
Ante cualquier novedad que nos faciliten te la haremos llegar a través de este hilo de mensajes.
admin*16/10/2019 a las 22:12
Os adjunto algunos ticket de ace más de 1 mes y aún sigo igual Isidoro M.*11/09/2019 a las 19:05 Hola,* Tal y como hemos hablado al teléfono tiene que enviar las facturas a la dirección de correo*contactopccomponentescomindicando en el asunto RMA - 2222187. Quedamos a la espera de recibirlas para proceder.
admin*16/10/2019 a las 22:13
No se si ya os estáis riendo de mi, o que pasa
admin*18/10/2019 a las 13:32
Ayer día 17 de octubre able con ustedes por teléfono y quedaisteis en mandarme un tikec sobre mi proceso, aún sigo esperándo.
Nerea C.*18/10/2019 a las 13:44
Hola,
Los compañeros encargados del caso están gestionándolo de la menera más ágil posible.*
En este caso, esperamos que tengamos una respuesta en el menor periodo de tiempo posible sobre cómo se va a proceder finalmente. Agradecemos tu paciencia.
Estamos para solucionar todas las consultas que tengas. Quedo a tu disposición para lo que necesites por este mismo medio.
admin*18/10/2019 a las 15:08
Si ,si eso de que ya están los compañeros con el caso y lo gestionarán lo más ágil posible y que le están dando prioridad y todas esas frases lleváis ya un mes diciendomelo, pero sigo igual, sin poder trabajar y sabiendo lo mismo que hace un mes.
María Dolores R.*18/10/2019 a las 15:53
Hola ,*
Entendemos tu descontento, pero como sabes se puede demorar según el caso, apelamos a tu comprensión e iremos informándote con las novedades.
Te pedimos disculpas y te mandaremos noticias en cuanto tengamos el más mínimo avance en el proceso.
Ahinoa P.*18/10/2019 a las 16:18
Hola Antonio,*
Tras revisar tu caso con nuestro departamento de Garantías y el asesoramiento del equipo jurídico te comentamos que tras peritar los componentes los daños que presentan no parecen corresponder con desperfectos derivados del transporte.
Igualmente, se ha verificado respecto a los artículos que faltan su correcto envío desde nuestro almacén.
Por ello, me temo que no podemos asumir una solución respecto a ellos.
*
admin*18/10/2019 a las 17:49
Vale.pues me hacéis el favor de mándamelo todo en la misma caja. Ya presentaré los vídeos de la llegada del repartidor y como se ve los artículos dañados y los artículos que decís que salieron todos de vuestras instalaciones. Un saludo
María Jesús G.*19/10/2019 a las 09:34
Hola, mi nombre es María Jesús.*
Hemos solicitado a los compañeros del departamento encargado el envío de los componentes de vuelta, deberías recibirlos a lo largo de esta semana.
Espero haberte sido de ayuda y gracias por confiar con nosotros.
admin*19/10/2019 a las 12:21
Ok.perfecto.un saludo
María Jesús G.*19/10/2019 a las 14:36
Gracias por confiar en nosotros, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros cuando tengas alguna consulta.
*
admin*19/10/2019 a las 14:44
Ya sé pondrán en contacto con vosotros cuando tenga los componentes y recopile todas las llamadas videos de como me llegaron los componentes y los que no me llegaron.un saludo
admin*19/10/2019 a las 14:57
Vais listos si pensáis que os voy a comprar yo ni mis compañeros algo más a vosotros una empresa inrrespinsable como la vuestra.que os valla bien y ya tendréis noticias mías. Un saludo.
Isidoro M.*19/10/2019 a las 16:10
Hola,*
Lamentamos las molestias causadas, esta en todo su derecho de emprende las acciones que crea convenientes.
*
admin*23/10/2019 a las 09:00
Aún estoy esperando que me llegen los componentes. ¿los habéis mandado ya? Un saludo
Marcel*23/10/2019 a las 09:45
Hola,
Como hemos hablado por la llamada, vamos a consultar a los encargados de llevar el caso para que nos den información al respecto.
Apenas tengamos información actualizada te la comentaremos.
*
Ahinoa P.*23/10/2019 a las 12:35
Hola,*
Los compañeros están preparando la mercancía para enviarte de vuelta los componentes.*
En cuanto te los enviemos, te confirmamos a través de ticket.
*
admin*23/10/2019 a las 12:59
Ok.perfecto.un saludo
Ahinoa P.*23/10/2019 a las 17:02
Hola,*
Ya se ha gestionado el envío. Te mando también el enlace para que puedas seguir el estado del envío:0030180030183001875901001
admin*23/10/2019 a las 18:01
Ok.ya si se a concluido el caso.no?
Gabriel S.*24/10/2019 a las 12:42
Hola,*
Así es. Ya tienes todo enviado para que lo recibas cuanto antes.
Espero haber sido de ayuda, cualquier otra consulta no dude en contactar con nosotros.
admin*25/10/2019 a las 21:45
Vamos a ver.acabo de llegar a mi casa y grabó todo desde que se abre el paquete y la placa tiene más roturas que cuando os la envíe y la targeta grafica viene más destrozada y ya para colmo que me faltaba el micro unas memorias y el disco duro aora tambien me falta el otro juego de memorias.os estáis riendo de mi? Sólo me mandais la placa y la grafica aún más destrozada? Venga ahora presentaré pruebas de todo y aber que pasa. Un saludo y suerte
Ahinoa P.*26/10/2019 a las 12:03
Hola,*
Tienes razón, veo que la RAM no se ha enviado. Voy a revisarlo para que nos indiquen cómo se va a gestionar en el caso de ese componente.*
¿Me puedes confirmar de qué pedido era ese juego de memorias?
admin*26/10/2019 a las 13:25
Nolo se,ya que eran dos juegos iguales.mirar bien en vuestros almacenes que al igual que se os a quedado el juego de memorias ram en este envío,en el anterior me faltó el otro juego de ram ,el micro y el disco duro ssd m2. Y espero que tengáis la grabaciónes de este envío por que venía todo bien embalado (como nunca a venido) y resulta que la placa y la grafica bienen aún más destrozadas y aora si que no coinciden con daños del transporte, que es a cosa echa,que no hace falta ser muy listo para darse cuenta.un saludo
Alejandro S.*26/10/2019 a las 13:55
Hola,*
tan pronto sepamos cómo se va a proceder nos pondremos en contacto contigo
admin*26/10/2019 a las 13:55
Buenas ,nesesito que facilitarais el Cif, nombre o razón social, la dirección, teléfono que me an pedido para poner dicha denuncia. Un saludo
Ahinoa P.*26/10/2019 a las 15:25
Hola,*
Nuestros datos son los siguientes:*
PC COMPONENTES Y MULTIMEDIA SLU
CIF B73347494
AVDA Europa, Parcela 2-5 y 2-6. Polígono industrial Las Salinas
30840, Alhama de Murcia, Murcia
admin*26/10/2019 a las 15:36
Gracias por todo. Un saludo
Alejandro S.*26/10/2019 a las 16:18
Hola,*
si necesitas cualquier otra información nos puedes consultar.
admin*28/10/2019 a las 08:36
Buenos días, aún no sabéis como vais a proceder para enviarme las memorias ram que no me embiasteis en el último paquete? Un saludo
Luis H.*28/10/2019 a las 15:25
Hola,
Ante todo disculpa las molestias ocasionadas, acabamos de solicitar una solución para tu casol y en cuanto tenga respuesta te lo notifico lo antes posible en este ticket.
Gracias y un saludo =)!**
admin*28/10/2019 a las 15:30
Una solución para que caso? Cual de ellos? Las memorias ? La placa y la targeta grafica rotas? O para el ssd ,micro y otro juego de ram. Un saludo
Cristian M*28/10/2019 a las 17:56
Hola, mi nombre es Cristian.
Como hemos hablado por teléfono se esta gestionando con los responsables de almacén y departamento jurídico.
*
admin*29/10/2019 a las 09:46
Ok,pero eso ya me lo llevais diciendo desde hace un mes.
Rosa M. Hernandez*29/10/2019 a las 14:31
Hola ,*
Lamento los inconvenientes, su caso está siendo revisado por los responsables y jurídico, le comunicaremos la solución lo antes posible.
admin*29/10/2019 a las 14:38
Me parece estupendo,pero desde ace un mes lo único que me decís es perdona las molestias, disculpas, que lo están revisando los superiores,que están viendo los vídeos y que lo lleva el departamento jurídico,no me decís nada nuevo. Un saludo
admin*29/10/2019 a las 17:06
Hola, Podíais comentarle a vuestro superior que me llame? Para decidir lo que hago. Un saludo.
José M.*29/10/2019 a las 17:49
Hola,*
Tramito tu solicitud de hablar con un responsable.
Si tienes alguna duda, no dudes en contactar de nuevo.**
admin*31/10/2019 a las 13:42
Aún no a tenido tiempo de llamarme un responsable después de dos días? Bueno pues nada. Un saludo.
Información del RMA 2314176
Código de la consulta:*648UCHA4K1
31/10/2019 a las 15:47
Hola Antonio Gutierrez Vega, soy Andres Barba del Dpto. Postventa de PcComponentes. Te informo que te vamos a abonar el importe que pagaste por tu artículo ya que no es posible repararlo ni reemplazarlo, por falta de stock o por otros motivos.
El importe te será abonado en tu cuenta cliente en las próximas 24/48 horas hábiles, puedes usarlo para tu siguiente compra, o bien pedir el reembolso desde tu panel de cliente, accediendo a la web con tu usuario y contraseña.
Esperamos que la solución te haya sido todo lo satisfactoria que deseas.
Antonio*31/10/2019 a las 16:31
Ok.perfecto, os envíe todo la primera vez, placa,micro,2 juegos de ram,ssd m2,targeta grafica, me llega sólo 1 juego de ram, la grafica y la placa partida. Os lo vuelvo a enviar conforme me llego a mi, me decís que las roturas no corresponden al transporte y cuando me llegan, vienen aún más destrozadas pero aora si que se ve que es a cosa echa y me falta el otro juego de ram, me decís que me abonais las ram por daños del transporte, cuando yo é enviado siempre todo junto. Mi pregunta es sencilla. Ya se a dado por concluido mi caso? Un saludo.
Rosa M. Hernandez*31/10/2019 a las 17:45
Hola Antonio,*
Tras consulta con mis responsables me confirman que tu caso está cerrado, se te abonó la memoria RAM y el resto se te devolvió.
No hay más acciones a realizar en tu caso.
Antonio*31/10/2019 a las 17:47
Ok.muchas gracias por todo. Un saludo.
