Tienda HEADPHONIAKS y su tema garantías.

[Headphoniaks]

Espero que haya quedado aclarado el tema.

Efectivamente ser forero no garantiza nada, pero sí que damos explicaciones como ahora y tenemos en cuenta la opinión de las comunidades.

Respecto a lo tuyo, una cosa es vacío legal y otra cosa es que las leyes sean justas con todos. Tú no estás en un "vacío legal", estás en un supuesto tipificado, otra cosa es que los que nos gobiernan hagan cálculos para ahorrar pasta en unas cosas para meterla en otras, por decirlo finamente, y eso sea injusto para ti. La ley de garantías actual es bastante pro-consumidor porque es una respuesta a la anterior con la que las tiendas abusaban mucho.

En muchos auriculares el conector es muy débil, pero en el caso que nos ocupa, la pieza que si efectivamente se ha roto no entraría en garantía es esta:

y te aseguro que aguanta bastante. Poca gente encontrarás que se le hayan roto estos auriculares porque son bastante tanque. Aunque como todo, por mucho metal y muelle que pongas eso dentro lleva unas soldaduras del cable al conector y si se llevan tirones al final se rompen. No hay más.

Saludos.

 

[Drami24]

He leído todo el hilo. Parece que se debe todo a un malentendido.

-O Headphoniaks no ha transmitido bien lo que quería decir.
-O EsquizoLOL no lo ha entendido.

He visto que no ha habido un entendimiento entre ustedes.

Tras leer otra vez los mensajes me gustaría que se aclarase lo siguiente.

Me sorprende esta contradicción.

1º mensaje:
En el caso de que la garantía no cubra tu problema, tendrás que hacerte cargo de los gastos de recogida y de devolución (15€) y, en el caso de que la reparación conlleve gastos, de estos.

Más adelante:
A día de hoy a NADIE le hemos cobrado más que los gastos de envío. Las reparaciones aquí o los envíos internacionales los hemos pagado todos nosotros.


Solución que llega cuando EsquizoLOL opina negativamente de la tienda...
Este problema se habría zanjado en que entre hoy y mañana tendrías de camino:

A) Unos auriculares nuevos GRATIS (Somic no repara sino que reembolsa el material) si el técnico determina que están en garantía
B) Unos auriculares nuevos por 15€ si se determina que están fuera de garantía.

¿Un poco extraño no?

Lo que dice Headphoniaks en el foro lo veo correcto.

P.D:

En los casos anteriores, si el cliente desea reparar el aparato la mano de obra será facturada a 20 Euros +IVA por hora.


IMPORTANTE: Si la garantía requiere que el producto sea enviado a la fábrica para su reparación, el tiempo estimado de reparación es de un mes/mes y medio.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Si un cliente hace uso de la garantía y esta no procede, ya sea porque la avería no está sujeta a garantía (Anulación de garantías) o por no existir ningún problema con el aparato, pues después de comprobarlo este funciona correctamente, el cliente se hará cargo de los gastos de recogida y envío (en envíos nacionales 15€ en total) que deberán abonarse a Headphoniaks previamente a la devolución del producto.

 

[EsquizoLOL]

Si según vosotros yo me he equivocado, me lo decís de buenas maneras, me decís que ha sido un mal entendido y yo retiro todo lo dicho y se aclara el asunto, pido disculpas por mi error y vosotros las aceptáis o no, que la gente es humana, pero aquí al parecer vosotros no podéis tener ningún error, no podéis haberme mandado un mensaje poco acertado y sois tan superiores y buenos haciendo vuestro trabajo que os podéis dedicar a hablar mal a cualquiera que haya podido cometer un error y faltarle el respeto.

Spoiler

Mis razones de no mandar nada a consumo ya las he dicho, cuando hay una política con unas bases y una ley, no hay nada que hacer, soy consciente. ¿Pero me disculpareis si quiero mostrar mi desacuerdo con esa normativa no? ¿O ya ni nos podemos quejar?

¿Que qué quiero? Mostrar mi desacuerdo, y mi caso.

 

[EsquizoLOL]

Drami24
Yo solo voy a decir por favor, que releas el primer mensaje de todos, el que me enviaron por email sin adulterar, después de la solicitud de garantía.
Ahí ya decid si puedo malinterpretar o no.

Spoiler

​Hola Pedro,

Te recordamos que la garantía cubre defectos de fábrica. Cuando los auriculares han tenido un uso continuado durante tanto tiempo sin presentar ninguna anomalía (la compra es de octubre de 2014), es poco habitual que el problema provenga de un defecto de fabricación y sí del mismo desgaste diario o de algún accidente, por lo que la avería no estaría cubierta por la garantía.

Puedes encontrar toda la información sobre la garantía de nuestros productos en:

http://headphoniaks.com/es/content/8-garantia


Por lo que comentas:

El problema sucede cuando le da la gana, igual lo conecto y va a la primera (pocas veces), que lo conecto y no funciona correctamente, incluso hay veces que deja de sonar uno de los auriculares hasta que reconecto, o otras veces que no se escuchan las voces pero sí otros sonidos.

Lo más probable es que sea que se ha roto el conector jack, por eso el sonido va y viene . No dudamos que hayas tratado bien tus auriculares, pero la rotura del jack no significa que se arranque el conector por un estirón, la mayoría de las veces se produce por la acumulación de pequeños tirones y torsiones diarias. Pero sin que un técnico lo revise no podré decirte si está o no en garantía.

En el caso que el problema sea finalmente el jack, tal como indica en nuestros términos y condiciones no estaría cubierto por la garantía:

IMPORTANTE: los problemas relacionados con los cables y los conectores de los auriculares, una vez pasados tres meses desde su venta y siempre que no se observe una mala soldadura, deficiente unión del cable y el conector, un desgaste anormal o cualquier otro defecto relacionado con la fabricación, se considerarán causados por tirones y/o accidentes derivados del uso.


Te adjuntamos el formulario que debes rellenar con tus datos y los de tu pedido para tramitar la incidencia y que un mensajero de MRW pase a buscar el auricular. Una vez llegue a nuestras oficinas y lo haya revisado el técnico te informaremos. En el caso de que la garantía no cubra tu problema, tendrás que hacerte cargo de los gastos de recogida y de devolución (15€) y, en el caso de que la reparación conlleve gastos, de estos.

Un saludo y no dudes en escribirnos si tienes cualquier pregunta.
Alex


Nombre del cliente:
Producto:
Referencia del pedido:

Descripción del problema (brevemente):



Dirección, teléfono de contacto y preferencias de horario para la recogida:



Cuando la tramitación de la garantía sea aceptada por Headphoniaks.com, por favor, prepara el producto con sus accesorios y a poder ser embalajes originales en un paquete adecuado (caja, bolsa, etc.) para que esté protegido durante el envío.

----------------------------------------------------------------------------------------------
INFORMACIÓN RELEVANTE A LA GARANTÍA (IMPORTANTE)
----------------------------------------------------------------------------------------------

NORMATIVA VIGENTE

La garantía legal sobre todos nuestros productos es de 2 años.

DURANTE LOS PRIMEROS SEIS MESES desde la entrega del bien, es el vendedor el que debe demostrar que no existe falta de conformidad, ya que se presume que dicha falta existía cuando el bien se entregó.

Si el fallo surge DESPUÉS DE ESOS 6 PRIMEROS MESES y el fabricante, una vez recibido el producto considera que el defecto no es de origen, le corresponde al comprador demostrar lo contrario mediante la contratación de un informe pericial independiente.

Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, una vez superada esa fecha esta se deberá tramitar directamente con el fabricante, no siendo responsabilidad de Headphoniaks tales supuestos.

Durante el tiempo que el comprador se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un producto tarda 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Si un producto es reparado en garantía, cuenta con una garantía adicional de 6 meses en relación a la reparación realizada, de forma que si en ese plazo, aún acabada la garantía legal, vuelve a fallar por el mismo motivo por el que fue reparado, será cubierto por esta.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado y protegido para su devolución. No será obligatorio conservar el embalaje original, pero sí todos sus accesorios e instrucciones de origen.

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por el fabricantes son de obligada lectura por el comprador.


DERECHOS DEL CONSUMIDOR

En el supuesto de que el objeto en garantía no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, el consumidor tiene derecho a una de las siguientes opciones:

- La reparación gratuita del producto. En este caso, el vendedor debe pagar los gastos de mano de obra, el desplazamiento, las piezas y el transporte.

- La sustitución del objeto adquirido por otro de idénticas características. Esta opción no es posible cuando se trata de bienes que no se pueden sustituir por otros idénticos (han sido descatalogados) y para los de segunda mano.

- La rebaja del precio. Cuando no ha sido posible la reparación completa del producto o cuando se ha realizado pero el problema continúa existiendo.

- Poner fin al contrato, devolviendo el producto y solicitando la devolución del dinero, salvo que el defecto sea de escasa importancia.

En los casos de reparación o sustitución del producto, el vendedor debe entregar al consumidor un justificante en el que conste la fecha de entrega y el defecto que tiene el producto. Igualmente, reparado o sustituido, se entregará al consumidor un documento en el que figure la fecha de entrega o de la reparación.


ANULACIÓN DE GARANTÍAS

La garantía quedará anulada por:

- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente. Por ejemplo auriculares con averías achacables a tirones, y enganchadas del cable, ya sea en el auricular o en el conector jack, o que se han mojado durante su uso, práctica deportiva, etc.
- Componentes quemados por sobre tensiones o intensidades eléctricas excesivas.
- Componentes rotos o dañados por impacto, torsión, aplastamiento, etc.
- Incorrecta reparación o modificación de un producto por parte del cliente. Por ejemplo amplificadores manipulados o modificados con componentes no originales: cambio de OP AMP, etc.

En caso de que el producto contenga información, por ej. las canciones de un reproductor musical, Headphoniaks no se responsabiliza de la pérdida o salvaguarda de dicha información en caso de avería del aparato. El cliente es responsable de los datos en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.

Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del Código Civil.

En los casos anteriores, si el cliente desea reparar el aparato la mano de obra será facturada a 20 Euros +IVA por hora.


IMPORTANTE: Si la garantía requiere que el producto sea enviado a la fábrica para su reparación, el tiempo estimado de reparación es de un mes/mes y medio.
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Si un cliente hace uso de la garantía y esta no procede, ya sea porque la avería no está sujeta a garantía (Anulación de garantías) o por no existir ningún problema con el aparato, pues después de comprobarlo este funciona correctamente, el cliente se hará cargo de los gastos de recogida y envío (en envíos nacionales 15€ en total) que deberán abonarse a Headphoniaks previamente a la devolución del producto.
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Para cualquier pregunta o solicitud de información, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en:

info@headphoniaks.com

 

[Headphoniaks]

He leído todo el hilo. Parece que se debe todo a un malentendido.

1º mensaje:
En el caso de que la garantía no cubra tu problema, tendrás que hacerte cargo de los gastos de recogida y de devolución (15€) y, en el caso de que la reparación conlleve gastos, de estos.

Más adelante:
A día de hoy a NADIE le hemos cobrado más que los gastos de envío. Las reparaciones aquí o los envíos internacionales los hemos pagado todos nosotros.

La claves está en "en el caso". Las cláusulas de garantía son proforma, para todos igual. Nosotros informamos de en qué gastos puede incurrir una reparación, lo que no significa que se tenga que incurrir en ellos. Cuando recogemos un producto nosotros no sabemos como está más que por lo que nos ha dicho el cliente. A nosotros la verdad es que no nos han enviado cosas destrozadas, así que incluso si no entra en garantía, siendo averías que normalmente tienen más mano de obra que material, lo arreglamos gratis y aquí paz y después gloria. Por eso hasta ahora solo hemos cobrado los gastos de envío dentro de España (si hay que enviarlo a China o USA tampoco lo cobramos). Si algún día nos llega un aparato destrozado y el cliente se empeña en repararlo, ese supuesto tiene que estar cubierto, por eso "en el caso de que la reparación conlleve gastos", porque puede darse que algún día esos gastos sean altos y se tengan que cobrar. Piensa que estos auriculares valen 50€, pero nosotros vendemos auriculares de 2000€ que igual las almohadillas valen 80€ y el cable 150€. Si a alguien se le come el perro unos auriculares de 2000€ quizá son 500€ de daño tirando por lo bajo.

Una compra es un contrato, y como todos los contratos tiene cláusulas para todos los supuestos, cada una para el suyo. No son todos los supuestos para todos los casos.

Solución que llega cuando EsquizoLOL opina negativamente de la tienda...
Este problema se habría zanjado en que entre hoy y mañana tendrías de camino:

A) Unos auriculares nuevos GRATIS (Somic no repara sino que reembolsa el material) si el técnico determina que están en garantía
B) Unos auriculares nuevos por 15€ si se determina que están fuera de garantía.

No es después de quejarse. Si él no se queja, le recogemos los auriculares y si el problema finalmente es lo que nosotros, por lo que él nos dice, pensamos que puede ser, él paga los 15€ de gastos de envío y se le reparan o se le dan unos nuevos de reposición (depende del stock con caja u OEM). Si el problema es otro y sí entra en garantía, es obvio que no se le cobra nada.

El problema con EsquizoLOL es que se le informa de unos posibles gastos y él directamente ya los da por hechos, y antes de consultarnos nada se precipita y tira por el camino del flameo que es lo que a mi, sinceramente, me sienta mal. Él ahora prefiere no admitir que se adelantó a los acontecimientos y seguir "teniendo razón" a tener sus auriculares reparados, lo que ya indica bastante sus prioridades. Ante esto nosotros ya no podemos hacer nada. Las tiendas, al menos las que pretendemos ganarnos la vida, no somos tan idiotas de ir dejando colgadas garantías o cobrando precios abusivos por las reparaciones para hacernos mala fama. Otra cosa es que haya barra libre y la garantía sea un seguro a todo riesgo, por lo que nuestra solución de que las reparaciones fuera de garantía, si no son un pasote de reparación, solo se cobren los gastos de envío me parece bastante razonable.

Saludos.

PD: Acabo de leer lo último que has puesto. Tú no puedes esperar que sin más ni más cuelgues el post que colgaste acusándonos de todo lo peor en nuestras redes sociales, en todas las entradas de tu video y en los foros y que nosotros te vayamos con una sonrisa. El momento de las sonrisas se acaba en cuanto te haces tus cábalas y sin consultar nada nos acusas de todo lo que nos acusas en todos los sitios en que lo haces. Así que por favor, no vengas ahora de bueno y de que tú pides perdón y todos tan amigos porque en ningún momento has abierto ninguna puerta al diálogo ni a aceptar ningunas explicaciones. Únicamente has dado vueltas y más vueltas para seguir en tus trece. Tu talante para no acercar posturas ni solucionar nada y tu intención de darle la máxima publicidad al cuento que te marcas en tu post inicial antes de intentar solucionar nada con nosotros son bastante evidentes, así que por favor, ahora de majete no.

 

[Drami24]

Gracias Headphoniaks por aclarar todo.

Como consumidor y persona que ha aconsejado comprar en esa tienda, me quedo más tranquilo.

Pero creo que esto, se habría evitado si eso que has expuesto, quedara reflejado en el mensaje de la gestión del RMA.

 

[Headphoniaks]

Gracias Headphoniaks por aclarar todo.

Como consumidor y persona que ha aconsejado comprar en esa tienda, me quedo más tranquilo.

Pero creo que esto, se habría evitado si eso que has expuesto, quedara reflejado en el mensaje de la gestión del RMA.

Pensábamos que sobreentendía y hasta el momento así ha sido, pero visto lo visto lo modificaremos para explicarlo mejor.

Saludos.

 

[xivu]

Drami24
Yo solo voy a decir por favor, que releas el primer mensaje de todos, el que me enviaron por email sin adulterar, después de la solicitud de garantía.
Ahí ya decid si puedo malinterpretar o no.

Spoiler

​Hola Pedro,

Te recordamos que la garantía cubre defectos de fábrica. Cuando los auriculares han tenido un uso continuado durante tanto tiempo sin presentar ninguna anomalía (la compra es de octubre de 2014), es poco habitual que el problema provenga de un defecto de fabricación y sí del mismo desgaste diario o de algún accidente, por lo que la avería no estaría cubierta por la garantía.

Puedes encontrar toda la información sobre la garantía de nuestros productos en:

http://headphoniaks.com/es/content/8-garantia


Por lo que comentas:

El problema sucede cuando le da la gana, igual lo conecto y va a la primera (pocas veces), que lo conecto y no funciona correctamente, incluso hay veces que deja de sonar uno de los auriculares hasta que reconecto, o otras veces que no se escuchan las voces pero sí otros sonidos.

Lo más probable es que sea que se ha roto el conector jack, por eso el sonido va y viene . No dudamos que hayas tratado bien tus auriculares, pero la rotura del jack no significa que se arranque el conector por un estirón, la mayoría de las veces se produce por la acumulación de pequeños tirones y torsiones diarias. Pero sin que un técnico lo revise no podré decirte si está o no en garantía.

En el caso que el problema sea finalmente el jack, tal como indica en nuestros términos y condiciones no estaría cubierto por la garantía:

IMPORTANTE: los problemas relacionados con los cables y los conectores de los auriculares, una vez pasados tres meses desde su venta y siempre que no se observe una mala soldadura, deficiente unión del cable y el conector, un desgaste anormal o cualquier otro defecto relacionado con la fabricación, se considerarán causados por tirones y/o accidentes derivados del uso.


Te adjuntamos el formulario que debes rellenar con tus datos y los de tu pedido para tramitar la incidencia y que un mensajero de MRW pase a buscar el auricular. Una vez llegue a nuestras oficinas y lo haya revisado el técnico te informaremos. En el caso de que la garantía no cubra tu problema, tendrás que hacerte cargo de los gastos de recogida y de devolución (15€) y, en el caso de que la reparación conlleve gastos, de estos.

Un saludo y no dudes en escribirnos si tienes cualquier pregunta.
Alex


Nombre del cliente:
Producto:
Referencia del pedido:

Descripción del problema (brevemente):



Dirección, teléfono de contacto y preferencias de horario para la recogida:



Cuando la tramitación de la garantía sea aceptada por Headphoniaks.com, por favor, prepara el producto con sus accesorios y a poder ser embalajes originales en un paquete adecuado (caja, bolsa, etc.) para que esté protegido durante el envío.

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INFORMACIÓN RELEVANTE A LA GARANTÍA (IMPORTANTE)
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NORMATIVA VIGENTE

La garantía legal sobre todos nuestros productos es de 2 años.

DURANTE LOS PRIMEROS SEIS MESES desde la entrega del bien, es el vendedor el que debe demostrar que no existe falta de conformidad, ya que se presume que dicha falta existía cuando el bien se entregó.

Si el fallo surge DESPUÉS DE ESOS 6 PRIMEROS MESES y el fabricante, una vez recibido el producto considera que el defecto no es de origen, le corresponde al comprador demostrar lo contrario mediante la contratación de un informe pericial independiente.

Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, una vez superada esa fecha esta se deberá tramitar directamente con el fabricante, no siendo responsabilidad de Headphoniaks tales supuestos.

Durante el tiempo que el comprador se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un producto tarda 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Si un producto es reparado en garantía, cuenta con una garantía adicional de 6 meses en relación a la reparación realizada, de forma que si en ese plazo, aún acabada la garantía legal, vuelve a fallar por el mismo motivo por el que fue reparado, será cubierto por esta.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado y protegido para su devolución. No será obligatorio conservar el embalaje original, pero sí todos sus accesorios e instrucciones de origen.

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por el fabricantes son de obligada lectura por el comprador.


DERECHOS DEL CONSUMIDOR

En el supuesto de que el objeto en garantía no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, el consumidor tiene derecho a una de las siguientes opciones:

- La reparación gratuita del producto. En este caso, el vendedor debe pagar los gastos de mano de obra, el desplazamiento, las piezas y el transporte.

- La sustitución del objeto adquirido por otro de idénticas características. Esta opción no es posible cuando se trata de bienes que no se pueden sustituir por otros idénticos (han sido descatalogados) y para los de segunda mano.

- La rebaja del precio. Cuando no ha sido posible la reparación completa del producto o cuando se ha realizado pero el problema continúa existiendo.

- Poner fin al contrato, devolviendo el producto y solicitando la devolución del dinero, salvo que el defecto sea de escasa importancia.

En los casos de reparación o sustitución del producto, el vendedor debe entregar al consumidor un justificante en el que conste la fecha de entrega y el defecto que tiene el producto. Igualmente, reparado o sustituido, se entregará al consumidor un documento en el que figure la fecha de entrega o de la reparación.


ANULACIÓN DE GARANTÍAS

La garantía quedará anulada por:

- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente. Por ejemplo auriculares con averías achacables a tirones, y enganchadas del cable, ya sea en el auricular o en el conector jack, o que se han mojado durante su uso, práctica deportiva, etc.
- Componentes quemados por sobre tensiones o intensidades eléctricas excesivas.
- Componentes rotos o dañados por impacto, torsión, aplastamiento, etc.
- Incorrecta reparación o modificación de un producto por parte del cliente. Por ejemplo amplificadores manipulados o modificados con componentes no originales: cambio de OP AMP, etc.

En caso de que el producto contenga información, por ej. las canciones de un reproductor musical, Headphoniaks no se responsabiliza de la pérdida o salvaguarda de dicha información en caso de avería del aparato. El cliente es responsable de los datos en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.

Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del Código Civil.

En los casos anteriores, si el cliente desea reparar el aparato la mano de obra será facturada a 20 Euros +IVA por hora.


IMPORTANTE: Si la garantía requiere que el producto sea enviado a la fábrica para su reparación, el tiempo estimado de reparación es de un mes/mes y medio.
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Si un cliente hace uso de la garantía y esta no procede, ya sea porque la avería no está sujeta a garantía (Anulación de garantías) o por no existir ningún problema con el aparato, pues después de comprobarlo este funciona correctamente, el cliente se hará cargo de los gastos de recogida y envío (en envíos nacionales 15€ en total) que deberán abonarse a Headphoniaks previamente a la devolución del producto.
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Para cualquier pregunta o solicitud de información, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en:

info@headphoniaks.com

Si ese es el mensaje al que haces referencia considero que has reaccionado desproporcionadamente e incluso erróneamente.

Tu primer mensaje del hilo me lo leí algo por encima y me pareció mal lo de los 3 meses sobre el jack, pero es que releyéndolo tranquilamente no es más que una aclaración sobre los 6 primeros meses de garantía legal.

Durante esos 6 meses, la prueba de disconformidad recae sobre el vendedor. Lo que ellos te vienen a decir con la aclaración del conector jack es que durante los 3 primeros meses no se van a preocupar de si es un fallo o un mal uso y que los otros 3 sí que lo van a mirar tal y como la ley indica que pueden y deben hacer.

Y siendo un tipo de producto que adolece habitualmente de este tipo de problemas se entiende (o debería entenderse) que estos casos se miren bajo lupa. Guste o no, el cable siempre es sometido a pequeños tirones que nos pueden parecer que no afectan al auricular pero día tras día acaban haciendo mella. Aun así, en ese mensaje se informa de que un técnico revisará el auricular por si pudiera ser tramitada la garantía y que no deberás pagar los gastos de envío hasta que se compruebe si son cubiertos o no y que, por cierto, no suele ser lo habitual salvo excepciones.

Si bien es verdad que los gastos de envío pueden ser algo elevados a lo que habría que sumar costes de reparación, para según qué artículos puede no ser rentable acabar enviándolos. Pero si en la conversación que se mantiene con la tienda, estos te acaban diciendo que por el bajo coste del material en la reparación no te cobran la reparación y solo serían los gastos (como me ha parecido leer), yo lo veo más que bien.

Para mí, a partir de ahí el tono de los mensajes ha ido en aumento por un mala interpretación de EsquizoLOL y de ahí ya nos hemos cerrado en banda hasta ver quien la tiene más gorda.

 

[Headphoniaks]

Xivu, no te falta razón. Por nuestra parte comprenderás que si alguien suelta todas estas perlas de primeras, sin que se le haya cobrado un duro ni pedir mayor explicación, en nuestras redes sociales, en las suyas, en foros... pues hombre, candidato a cliente del año no es. No mola currárselo para tener buena fama y que de repente alguien que en realidad ni siquiera ha tenido un problema, simplemente porque se imagina que lo puede tener, te inunde las redes con semejante sarta de barbaridades.

"Lamento muchísimo haberos recomendado esta tienda" / "El caso es que resulta que de 2 años de garantía esta tienda no tiene nada". / "No es cierto ni de lejos, ya que cuando quieres tramitarla y tiene más de 6 meses de uso, te solicitan un informe pericial" / "Puede acarrearme 15 euros del envio+las piezas de reparacion+ 20euros+iva por hora de reparación." / "Además de darlo por fallo tuyo por SEGURO" / "Que si se te jode el Jack a partir de 3 meses de su compra, dalos por muertos y olvídate de tu dinero". / IGNORAD cuando dicen en su web:''En Headphoniaks creemos en el diálogo con nuestros clientes, por ello en condiciones normales nuestra política será la de no solicitar informes periciales.''

Él ha cogido TODOS los supuestos más negativos para sus intereses que puede tener la ley de garantías en nuestros términos y condiciones y él solito se ha calentado y se los ha aplicado TODOS. Vamos a solicitar peritaje, te vamos a cobrar mano de obra (suerte que cuenta 1 hora, podría haber decidido contar 10), te vamos a cobrar las piezas, etc. Y si cuando le explicas todo detallado, le dices cuánto le puede costar en su caso, etc. todavía se enroca más, pues aún sienta peor porque te das cuenta que no quiere arreglar los auriculares, solo quiere ver el mundo arder.

Yo no estoy aquí para criticar las quejas. Si nosotros le reparamos los auriculares y le cobramos 15€ porque consideramos que no entran en garantía y a él esto le parece mal y no está de acuerdo, tiene todo el derecho a quejarse donde quiera. Pero que se queje de eso, de algo real, que lo exponga y que cada cual saque sus conclusiones. Pero criticarnos de cosas que ni se le han dicho ni mucho menos se le han hecho por unas conclusiones que él mismo extrae y que no contrasta con nosotros...

Saludos.

 

[EsquizoLOL]

Acusandoos de lo peor.. En todas las redes sociales.. En los foros.. En un anuncio de televisión..

Un video donde os recomendaba, puse que ya no os recomendaba, y en este foro comenté mi caso, punto. Y todo por una política que no comparto.

Y no la comparto porque si nos pusieramos así, con un ratón por ejemplo, que también es sometido a pequeños tirones y movimientos de cable diarios y se nos estropea a partir de 3 meses también se puede achacar a pequeños tirones y desgaste normal de su uso.

Si bien es cierto que hay que regularlo ya que hace tiempo se hizo popular por los foros, cortar el cable con unas tijeras y no se porqué pero si que se podía tramitar garantía así, y no si el cable estaba desgastado. Lo que me parece una jugaba horrible por parte del consumidor.
xivu Me lo acabaron diciendo después de hablar de malas formas, esa solución desde el mensaje 1 y con algo de empatía habría sido lo ideal.

Si tanto os duele anunciar en mi vídeo que no os recomiendo, puedo retirar el anuncio y dejar de hacer mención hacia vosotros, pero no pienso vulnerar mi opción a dar mi opinión respecto ese tema, que creo que tengo todo el derecho, sin nombraros en ningún momento a partir de ahora.

Y mis disculpas si os ha parecido desmedido, a mi me ha parecido desmedida la reacción a un posible malentendido, que avisandome a buenas, se habría retirado de forma rápida y pedido disculpas ese mismo día, pero es más fácil llamarme troll y insinuar que tengo una mala comprensión lectora.

Enviado desde mi Mi 4i mediante Tapatalk

 

[Headphoniaks]

No te hagas el inocente, anda. Has pegado todo ese texto en tu video, en la descripción y en el propio video, en todos los comentarios de tu vídeo, en nuestro G+ y en este foro, que yo haya visto por el momento. Supongo que te habrás quejado en más sitios como en tu Facebook, Twitter, etc. Es cierto que no has puesto un anuncio en la tele durante la Superbowl ni una primera página en El País ni tampoco has pagado a Kanye West para que haga una canción machacando nuestra tienda. Gracias, es todo un detalle por tu parte, eres todo un caballero.

La empatía se pide antes de ponernos a caer de un burro. Poner a alguien a parir y luego acusarle de no tener empatía ES MAL. Si tu padre tiene una tienda en tu pueblo y yo me dedico a gritar por la calle que es un estafador, que es lo que tú has hecho, cuando él me coja no va a venir con empatía, va a venir con un garrote. "A buenas" no se dice todo lo que dices de nosotros, "a buenas" no se busca la máxima difusión antes de aclarar nada. En el momento que vas "a malas" ya nada es "a buenas". Si tú te conduces así por la vida, que primero te desfogas y te quedas a gusto y luego coleguitas y ya lo aclararemos, pues yo no, lo siento, yo soy más de la moderación y cada cosa a su debido tiempo.

Puedes poner en tu video lo que quieras, recomendar a quien te dé la gana y quejarte de lo que te parezca. Solo te pido que, en cuanto a nosotros, lo que digas SEA VERDAD. Si te recogemos los auriculares y te cobramos 15€ eso será verdad, a unos les parecerá bien y a otros mal, pero estaremos ante una realidad. Todo lo que tienes puesto ahora es un cuento. Tú simplemente haz lo que consideres mejor para tu credibilidad, que al final es lo que ambos defendemos, tú la tuya y nosotros la nuestra.

Saludos y por mi parte doy por acabada la discusión, creo que ya está todo más que dicho.

 

[xivu]

Acusandoos de lo peor.. En todas las redes sociales.. En los foros.. En un anuncio de televisión..

Un video donde os recomendaba, puse que ya no os recomendaba, y en este foro comenté mi caso, punto. Y todo por una política que no comparto.

Y no la comparto porque si nos pusieramos así, con un ratón por ejemplo, que también es sometido a pequeños tirones y movimientos de cable diarios y se nos estropea a partir de 3 meses también se puede achacar a pequeños tirones y desgaste normal de su uso.

Si bien es cierto que hay que regularlo ya que hace tiempo se hizo popular por los foros, cortar el cable con unas tijeras y no se porqué pero si que se podía tramitar garantía así, y no si el cable estaba desgastado. Lo que me parece una jugaba horrible por parte del consumidor.
xivu Me lo acabaron diciendo después de hablar de malas formas, esa solución desde el mensaje 1 y con algo de empatía habría sido lo ideal.

Si tanto os duele anunciar en mi vídeo que no os recomiendo, puedo retirar el anuncio y dejar de hacer mención hacia vosotros, pero no pienso vulnerar mi opción a dar mi opinión respecto ese tema, que creo que tengo todo el derecho, sin nombraros en ningún momento a partir de ahora.

Y mis disculpas si os ha parecido desmedido, a mi me ha parecido desmedida la reacción a un posible malentendido, que avisandome a buenas, se habría retirado de forma rápida y pedido disculpas ese mismo día, pero es más fácil llamarme troll y insinuar que tengo una mala comprensión lectora.

Enviado desde mi Mi 4i mediante Tapatalk

Fijo que me debo estar perdiendo algo.

Tú has dicho que leamos el primer mensaje y has pegado un mensaje en SPOILER. En YouTube, headphoniaks dicen que ese mensaje es la respuesta a tu solicitud de tramitar la garantía y luego añade ciertos comentarios.

Así que entiendo que ese mail es la primera respuesta que tú recibes. Si eso no es así, corrígeme por favor, porque mi opinión parte de esta premisa.

Si esa es así, me reafirmo en que tu reacción ha sido desproporcionada y has sacado claramente las cosas de contexto para que todo pareciera peor de lo que era, porque no hay nada que reprochar a esa respuesta que recibiste.

Si no quedaba claro lo de los costes de reparación deberías haberlo preguntado, pero por las fechas de los posteriores comentarios del video de YouTube, tu campaña de expresión libre de opiniones en el foro y en el mensaje de no recomendación del video es anterior a que headphoniaks entre a comentar en YouTube.

Este tema lo abriste hace 6 días, por lo que ya habías recibido ese mensaje. Entre ese mail y los comentarios de YouTube y aquí en el foro has abierto el hilo y modificado el video con acusaciones que no son verdad aludiendo una neutralidad para nada cierta desde el mismo momento en el que es un hecho que te ha pasado a ti.

Para mí has obrado mal, sin aclarar lo que deberías haber aclarado en privado y publicando las conclusiones a las que llegas previa mala interpretación.

Todo lo que viene después, sacando cosas de contexto a conveniencia lo has provocado tú cuando era totalmente evitable.

Y evidentemente, si haces lo que has hecho, lo que no se puede pedir a posteriori es que esto se hubiera arreglado si te hubieran contestado de buenas maneras diciendo que había un mal entendido.


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[EsquizoLOL]

Solo esta puesto en el video y en comentarios del video, si lo habeis recibido en G+ será porque lo teneis vosotros permitido para que YouTube os lo mande allí. No es cosa mía ni uso G+.

Mi facebook es personal y no comparto nada de YouTube ni nada respecto a foros.

En el post xivu. Me quejo del tema garantías y mi interpretación del mensaje, la cual creo no difiere mucho si no me dicen que no hacen caso a su normativa ni la cumplen a rajatabla, simplemente la mencionan.

Malinterpreto algo? Me comentan su politica y me quejo sobre ella.

Debo ser adivino para saber que me reparan los auris. Que el coste sin repararlos son 15 euros y mis auris perfectos y todos contentos.

Gracias por dar tu opinión, la valoro.
--

Y no es ir de inocente, wtf. Simplemente me canso del tema.

Pero vamos solo recordar que, de hacer caso al primer mensaje y olvidando todo lo demás y sin haberme quejado, mis opciones habrian sido:

1. Entra en garantia y no gasto nada, previo aviso de que lo más seguro es que no entre ya eque es por jack.

2. Te lo reparamos por 15+gastos de reparación porque no entra en garantia, ya que expiró al 3r mes porque tu problema es de jack.

Lo de que son 15 justos me lo tengo que imaginar, y han sido soluciones añadidas despues.

Y su informacion sobre el coste de reparación son 15+gastos en piezas+20 euros la hora trabajada.

He malinterpretado esto? En el caso de ser un error, es de que no me han informado correctamente, digo yo.

Si se ve que he sacado esta conclusión (yo creo logica porque es la informacion que me han dado), y si no concuerda con la verdad y la resolución de sus garantías, se dice de buenos molades y listo.

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[EsquizoLOL]

Esque lo de "mal" interpretar no creo que esté bien dicho, más bien he interpretado la información que me han dado a raja tabla. Lo que se supone que debo hacer.

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[dilmun]

Bueno, sea como sea veo que el compañero Headphoniaks te plantea una solucion bastante digna a tu problema EsquizoLOL. En tus manos esta el zanjar este tema

 

[kikeip]

Al final la mejor opción es comprar en Amazon, estas cosas no pasan, la respuesta que recibes es siempre de lo más cordial y tienes una solución al problema al instante.

 

[xivu]

Lo que mal interpretas es "su política". Eso que tú dices que es su política es la garantía legal. Lo de los 3 meses sigues sin entenderlo y de ahí que llegues a malas conclusiones. Si te quejas de eso, te estás quejando de la actual legislación, de la que Headphoniaks no tiene ninguna culpa.

Sigues sin ver que lo de los 3 meses, por ínfima que sea, es una mejora a lo que la ley expone. Esa ley te dice que durante esos 6 meses el vendedor ha de peritar el artículo. Headphoniaks te dice que solo lo hará a partir del tercer mes y que si hay defecto entrará en garantía, sino no.

Tú has dicho sin tapujos, después de darte una respuesta formal y sin malas palabras, que esta tienda ofrece una garantía de 3 meses y, perdona que te lo diga tan crudamente, eso es mentir como un bellaco. Pero te has convencido de lo que querías y de ahí ahora ya no te saca nadie.

Lo del coste de reparación, como ya te he dicho, son aspectos que si no quedan claros se han de tratar en privado con el vendedor para decidir que es lo que mejor le conviene a uno. Tú te has ido al peor de los casos y sin esperar a la contestación sobre el asunto has emprendido tu cruzada, objetiva según tú.

Te empeñas en decir que todas las tiendas cumplen los 2 años de garantía sin objeciones e incluso de artículos rotos. Sabes perfectamente que eso es falso y uno de tus ejemplos, pccomponentes, está hasta arriba de quejas sobre sus malas artes en atención al cliente y RMAs hasta el punto que ha perdido la consideración de muchos clientes en favor de otras tiendas.

En fin, está claro que a estas alturas no va a haber acuerdo entre los dos., así que llévalo a cualquier sitio que te puedan resoldar el jack o cambiártelo si fuera necesario.


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[Drami24]

Buena explicación xivu

 

[EsquizoLOL]

Yo con Pccom ningún problema, de hecho es la primera vez que me ha sucedido algo así. Y también conozco de alguien que tramitó la garantía de un Logitech, el modelo g500, garantía de 3 años, Pccom le explicó perfectamente que después de los 2 años tenía que comunicarse con Logitech, de muy buen rollo y sin tanta normativa (lo ví), le proporcionó ayuda y contacto y Logitech le hizo el cambio por un g502, teniendo el ratón 2 años y 10 meses de uso.
Ojo, que no defiendo este caso, me parece de locura, pero Pccom se preocupó de ayudarle y Logitech actuó bien, bueno, ambos actuaron de lujo, por eso eso y por mi experiencia propia sigo confiando en ellos.

Como este caso, las malas experiencias de Pccom también pueden ser malentendidos, que no defiendo a la tienda a muerte vaya, pero conmigo siempre se han portado muy bien, y con todos los que conozco, pero sí veo bastantes cosas turbias por internet, como bien dice Headphoniaks, pueden ser desde malentendidos, a gente a trollea, o incluso campañas para desacreditar y hacer mala publicidad de una tienda (Competencia desleal).

También es verdad que a mi nunca me han enviado un correo tan directo, diciendo que no tengo garantía de ser por culpa del jack, que sería lo más seguro y con mensajes proforma tan extensos, ni con tanta normativa, siempre ha sido todo de forma mucho más sutil y agradable, no sé a vosotros.

Siempre hablamos de malas experiencias, y aquí las buenas mías con Pccom, ahora ya dejo de hablar de Pccom.

--

Después de la respuesta formal y sin malas palabras, mi post en este foro con mis impresiones (Aunque haya mentido porque malentendí), también ha sido con respeto y sin malas palabras, ¿O no?

En mi comentario #14 pegué TODA la contestación de Headphoniaks y toda la conversación y pregunté si tenia yo la razón o ellos.
¿Eso es convencerme de lo que quería y no sacarme de ahí? :S Yo creo que dejo ver que me puedo equivocar y que he mantenido abierto al diálogo, ya que todos nos podemos equivocar.

De todas formas y vista la preocupación global, he retirado toda la información de la descripción del vídeo ya que considerais que he malinformado en él y pido disculpas, lo siento por el foro y la gente que lo haya leído (La descripción del vídeo de YouTube, aquí ya se ha explicado todo y no creo haberme excedido, y he puesto ambas partes y todo sin modificar), si lo pensáis más gente que la propia tienda, obviamente no tengo la razón en ese tema, no encontraréis un comentario o alusión al caso más que nuestra propia conversación, mi intención es no hacer más sangre ya, el tema cansa ya.

Si que sigo opinando personalmente que de haber malentendido su email, deberían haber contactado conmigo de otra forma y no flameando y faltando el respeto, una opinión fruto de un malentendido no deja de ser eso, una opinión que puede refutarse, incluso una disculpa publica hacia vosotros directamente, pero recibí una contestación agresiva y digna de patio de colegio, no de una empresa, es por eso que no tengo nada más que decir a dicha tienda.

 

[Headphoniaks]

Si que sigo opinando personalmente que de haber malentendido su email, deberían haber contactado conmigo de otra forma y no flameando y faltando el respeto, una opinión fruto de un malentendido no deja de ser eso, una opinión que puede refutarse, incluso una disculpa publica hacia vosotros directamente, pero recibí una contestación agresiva y digna de patio de colegio, no de una empresa, es por eso que no tengo nada más que decir a dicha tienda.

Ahora en tu opinión deberíamos haber tratado el asunto educadamente en privado contigo por si se trataba de un malentendido... cuando es exactamente lo contrario a lo que tú has hecho, público y a la yugular. Qué contradicción, ¿no?

Solo esta puesto en el video y en comentarios del video, si lo habeis recibido en G+ será porque lo teneis vosotros permitido para que YouTube os lo mande allí. No es cosa mía ni uso G+.

Otra contradicción. Nosotros nos enteramos de esta historia, como tú mismo dices, porque G+ nos avisa de que ha habido un comentario en youtube, no porque tú nos digas nada. De hecho, este hilo lo encuentro buscando tu nick en google porque después de lo de youtube me esperaba que flamearías los foros. Si no es por eso nosotros no nos enteramos de toda esta movida. He encontrado este hilo ahora como lo hubiese podido encontrar dentro de 6 meses o nunca. Dices que estás abierto al diálogo y que tu intención es solucionar el problema... ¿y quien te lo tiene que solucionar se entera de casualidad?

Antes un forero ha comentado la cronología que has seguido y yo creo que entre eso, los argumentos de cada uno y tu nulo interés en que se te reparen los auriculares por mucho que te lo hayamos ofrecido... tu actuación y la nuestra en este asunto quedan bastante claras.

Saludos.

PD: "agresivas" son todas las lindezas que nos dedicas, el mini zasca que te doy en la contestación... ¿qué te esperabas, que después de tu desparrame te invitase a unas birras? Si tan mal te ha sentado lo siento, pero no quieras escudarte en eso porque cuando tú la lías se te había contestado de forma impecable... y la liaste igual.