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Tema: (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault



  1. #1
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault

    PETICION DE RMA AMD POR SEGFAULT

    Quiero agradecer a todos los usuarios las aportaciones a este tema, y he hecho una recopilación de gran parte de sus mensajes, la colaboración de todos en el foro nos hace mas grandes, gracias.

    PASOS A SEGUIR

    1º.-Comprobar si tu procesador es de la semana 25 o realizar una prueba sencilla con un script
    Sencillo si lo tenemos a mano solo es necesario ver las inscripciones en el procesador, encontraremos un texto como este:

    SKU: YD1700BBM88AE
    BATCH: UA 1706PGT Este es el que interesa
    SERIAL: 9R6xxxxxxxxxx
    UA [2digits-YEAR][2digits-WEEK] [3letters-Assembly and Diffusion]
    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault

    Si ya lo tuvieramos instalado, tendremos que pasar a usar un script en linux, bajamos un livecd de cualquier distribucion y pasamos el siguiente script

    GitHub - suaefar/ryzen-test: Tools to reproduce randomly crashing processes under load on AMD Ryzen processors on Linux

    Para lanzarlo abriremos la consola de comandos y escribiremos esto

    ./kill-ryzen.sh

    y esperaremos a obtener como respuesta este mensaje

    Makefile:761: recipe for target 'get_patches.lo' failed make[5]: *** [get_patches.lo] Segmentation fault (core dumped)

    Si os devuelve dicho mensaje sabemos que esta dentro de los procesadores afectados.

    2º.- Peticion de RMA a AMD

    Un paso muy sencillo que realizaremos desde la web AMD Warranty Request Form , solo teneis que rellenar vuestros datos y unos codigos que vienen en la caja de vuestro ryzen. Con esta peticion no perdeis la garantia en tienda, es mas, es recomendable tramitarla directamente con AMD puesto que la tienda puede cambiaros el procesador por otro tambien afectado con lo que solo habriais perdido tiempo.

    3º.- Contestacion a solicitud RMA AMD

    AMD os enviara unos emails en los que acepta vuestra peticion de RMA, si no lo habeis recibido es posible que lo encontreis en SPAM. De los emails podemos resumir lo siguiente:
    - No es necesario enviar la cpu con la caja de ryzen y su disipador, solamente la cpu.
    - Tiene que estar bien envalada y protegida, yo use el plastico y la cajita negra pequeña que vienen, y a parte utilice papel para rellenar la caja que utilice para enviarlo.
    - En la direccion a la que enviais debe aparecer RMA (vuestro numero de rma)

    AMD c/o Kuehne + Nagel
    RMA# xxxxxxxxx
    1 Pudongweg
    Rozenburg (NH), 1437 EM
    Holanda

    - Si quereis que el envio sea gratuito debeis contactar con DHL, el telefono podeis obtenerlo de webs como no mas 900 o llamad al de pago 902 12 24 24 y teneis que dar un numero de cliente que os viene en el email. Si no realizais el envio con DHL es responsabilidad vuestra.
    Hay dos opciones aqui, o pedis el albaran online y lo rellenais vosotros a mano, hay que sacar 3 copias, o esperais a que venga el mensajero, al que le tendreis que decir que no teneis el albaran y el lo rellenara a mano, recordad que debeis quedaros con una copia.

    4º.- Respuesta AMD resultado RMA

    AMD os escribira un correo donde os dira finalmente que el procesador ha pasado la inspeccion tecnica y que procedeen al reemplazo, el tiempo estimado de todo el proceso es de una semana a dos semanas desde que recoge DHL.

    Cualquier cosa que penseis pueda aportar mas a ayudar a los compañeros o se me haya olvidado estaria encantado de incluirlo y os lo agradeceria, nuevamente agradezco a todos los usuarios sus aportaciones hechas en el hilo.
    Última edición por Franksssss; 02/12/2017 a las 00:44 Razón: mini manual

  2. Los Siguientes 16 usuarios agradecieron a Franksssss por este mensaje:


  3. #2
    Chapuzillas del montón
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    Buenas, una pregunta, que pruebas has realizado para saber si tu cpu esta afectada?
    Yo he estado probando con este script
    La primera vez a los 80 segundos y con ./kill-ryzen.sh 4 4 ha tardado 1hora. No entiendo muy bien si lo he realizado correctamente, pero supongo que mi cpu esta afectada.

  4. #3
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    Si es anterior a la semana 25 seguro casi al 100% esta defectuosa y si te sale el error con el script ya esta claro. Ya me han dado numero para dhl y aceptado la rma, nada mas que les llegue me enviaran otra en teoria. Yo que tu la cambiaba

  5. #4
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    A @elsereno se lo han traido de china, cuentanos tu experiencia

  6. #5
    Chapuzillas del montón
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    Yo lo compré hará un mes, es un 1700x.

  7. #6
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por Franksssss (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    A @elsereno se lo han traido de china, cuentanos tu experiencia
    Cuando lo monte cuento, made in china semana 37 1800x


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  8. #7
    Chapuzillas a tener en cuenta Avatar de wOOx
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    Buenas.

    Seguramente mi 1800X, esté afectado, porque es de los primeros que salieron a la venta en Amazon.

    Pero me da tanta pereza hacer pruebas, y luego desmontar todo, porque según tengo entendido AMD
    pide bastantes comprobaciones.

    Un Saludo.
    Ryzen 1800x | Asus Crosshair VI Hero | G.Skill TridentZ 32GB (2x16) DDR4 CL14 3200 MHz | Asus ROG Strix GTX 1080 Ti | Samsung NVMe M.2 960 Pro 512Gb | Samsung SSD 850 Pro 1Tb | WD Black 4Tb 128Mb | NZXT Kraken x62 | EVGA SuperNOVA P2 650W | NZXT H440 | Motospeed CK104 | Logitech G502 | ASUS ROG Swift PG279Q |

  9. #8
    Chapuzillas del montón
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    Acabo de desmontar el pc y mi cpu es de la semana 11. Voy a contactar con AMD.

  10. #9
    Chapuzillas a tener en cuenta Avatar de wOOx
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por iManu3 (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    Acabo de desmontar el pc y mi cpu es de la semana 11. Voy a contactar con AMD.
    Cuando termines, comenta por aquí, que pruebas te han mandado hacer y que datos te han pedido para el RMA.

    Gracias. Un Saludo.
    Ryzen 1800x | Asus Crosshair VI Hero | G.Skill TridentZ 32GB (2x16) DDR4 CL14 3200 MHz | Asus ROG Strix GTX 1080 Ti | Samsung NVMe M.2 960 Pro 512Gb | Samsung SSD 850 Pro 1Tb | WD Black 4Tb 128Mb | NZXT Kraken x62 | EVGA SuperNOVA P2 650W | NZXT H440 | Motospeed CK104 | Logitech G502 | ASUS ROG Swift PG279Q |

  11. #10
    Snorlax que impide el paso a los Troll Avatar de cocomocho
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por wOOx (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    Cuando termines, comenta por aquí, que pruebas te han mandado hacer y que datos te han pedido para el RMA.

    Gracias. Un Saludo.
    Pruebas no te mandan hacer nada simplemente solicitar el cambio por el problema de segfault, empaquetar tu CPU y esperar a q te la recojan y te la cambien por otra nueva sin el bug
    Caja: Phanteks Enthoo Primo Roja | Placa: Asus Crosshair VIII Hero X570 | Procesador: AMD Ryzen 7 3800X | Refrigeracion: Alphacool Eisbaer 420 | Memoria Ram: 32 Gb DDR G.Skill TridentZ Neo RGB 3600 CL16 | Tarjeta Gráfica: Sapphire Nitro+ Radeon RX 5700 XT 8GB | Fuente de Alimentación: Corsair RM1000i

  12. #11
    Chapuzillas a tener en cuenta Avatar de wOOx
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por cocomocho (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    Pruebas no te mandan hacer nada simplemente solicitar el cambio por el problema de segfault, empaquetar tu CPU y esperar a q te la recojan y te la cambien por otra nueva sin el bug
    Según lei, pedían pruebas del fallo y fotos del pc, como placa base, RAM, refrigeración... etc. Así como los modelos del hardware.

    Si están sencillo como comentas tocará hacer RMA.

    Un Saludo.

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    Ryzen 1800x | Asus Crosshair VI Hero | G.Skill TridentZ 32GB (2x16) DDR4 CL14 3200 MHz | Asus ROG Strix GTX 1080 Ti | Samsung NVMe M.2 960 Pro 512Gb | Samsung SSD 850 Pro 1Tb | WD Black 4Tb 128Mb | NZXT Kraken x62 | EVGA SuperNOVA P2 650W | NZXT H440 | Motospeed CK104 | Logitech G502 | ASUS ROG Swift PG279Q |

  13. #12
    Troll encubierto Shh! Avatar de SantoMacias
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    A todos os piden antes el micro?

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    Caja: Thermaltake Core X9
    PSU: Corsair AX1500i 1500W 80 Plus Titanium
    Placa Base: ASUS Z370 Maximus X HERO
    CPU: I7-8700K
    RL Custom EKWB
    RAM: 16GB G.SKILL Trident Z
    GPU: SLI GTX 1080Ti SEA HAWK EK X
    Sonido: Sound Blaster Z
    HDD: 2x Seagate Barracuda 7200.14 2TB
    SSD: 2x Samsung 850 Pro 512GB
    Monitor: Asus PG279Q
    Teclado: Ozone Strike Pro
    Ratón: Logitech G502



  14. #13
    Gandalf el Gris
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por wOOx (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    Según lei, pedían pruebas del fallo y fotos del pc, como placa base, RAM, refrigeración... etc. Así como los modelos del hardware.

    Si están sencillo como comentas tocará hacer RMA.

    Un Saludo.

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    Solo te piden modelo de placa versión de bios y modelo memorias


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  15. #14
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por wOOx (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    Buenas.

    Seguramente mi 1800X, esté afectado, porque es de los primeros que salieron a la venta en Amazon.

    Pero me da tanta pereza hacer pruebas, y luego desmontar todo, porque según tengo entendido AMD
    pide bastantes comprobaciones.

    Un Saludo.
    A mi no me han pedido nada. Ya he pedido mensajero gratis a DHL para el lunes

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  16. #15
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por SantoMacias (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    A todos os piden antes el micro?

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    Si primero mandas y luego ellos envian

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  17. #16
    Snorlax que impide el paso a los Troll Avatar de h18uriel
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    Seguiré de cerca este hilo, por que el mio lo compre el 3 abril y preferiría tener uno 100% estable, sobre todo si lo voy a tener por al menos 8 años xD.

    Estaría bien los que habéis tramitado rma que comentéis que cpu os ha llegado, como rinde y los más importante cuanto tiempo ha llevado todo el proceso.

    Un saludo.
    Ryzen 1700@3,925Ghz-1,281v | CRYORIG R1 ULTIMATE | ASUS PRIME X370 PRO | Gigabyte GTX960 2GB OC | DDR4 2x8GB Corsair LPX 3200 CL16@3200 14-15-15-36 1,38v | EVGA G3 550W| Crucial MX300 525GB + Samsung SSD 840 120GB + WD 500GB Caviar Blue| Ozone Neón 3k + Nox kratos TKL switch blue | CORSAIR CARBIDE 275R + 4 Artic Cooling F12

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  18. #17
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por h18uriel (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    Seguiré de cerca este hilo, por que el mio lo compre el 3 abril y preferiría tener uno 100% estable, sobre todo si lo voy a tener por al menos 8 años xD.

    Estaría bien los que los habéis tramitado que comentéis que cpu os ha llegado, como rinde y los más importante cuanto tiempo ha llevado todo el proceso.

    Un saludo.
    Según @elsereno esta a 3,9ghz con 1,23v y todavía no ha tocado tope va a seguir bajandolo. Lo que he leído por ahí es una mejora de 5 a 10 grados en temperaturas. Voltajes por ejemplo de 1.3v a 1.23v o mejoras en rendimiento como 800 puntos más en timespy. Ya te informaré de mi cambio porque el mio es malayo y el de sereno era chino y ya de por si nota cambios asi que lo mio será afrodisiaco

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  19. Los siguientes usuarios han agradecido a Franksssss su comentario:


  20. #18
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  21. #19
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por Franksssss (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    Según @elsereno esta a 3,9ghz con 1,23v y todavía no ha tocado tope va a seguir bajandolo. Lo que he leído por ahí es una mejora de 5 a 10 grados en temperaturas. Voltajes por ejemplo de 1.3v a 1.23v o mejoras en rendimiento como 800 puntos más en timespy. Ya te informaré de mi cambio porque el mio es malayo y el de sereno era chino y ya de por si nota cambios asi que lo mio será afrodisiaco

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    Los 2 1700 que poseo son chinos, pero esas ganancias que dices ya son muy buenas. Esta claro que unos meses más se notan en la depuración de la arquitectura.

    Seguramente acabe haciendo RMA, es mejor para vender el cpu en un futuro.
    Ryzen 1700@3,925Ghz-1,281v | CRYORIG R1 ULTIMATE | ASUS PRIME X370 PRO | Gigabyte GTX960 2GB OC | DDR4 2x8GB Corsair LPX 3200 CL16@3200 14-15-15-36 1,38v | EVGA G3 550W| Crucial MX300 525GB + Samsung SSD 840 120GB + WD 500GB Caviar Blue| Ozone Neón 3k + Nox kratos TKL switch blue | CORSAIR CARBIDE 275R + 4 Artic Cooling F12

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  22. #20
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    (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault Iniciado por h18uriel (GUÍA) Tramitar Rma Ryzen por segfault
    Los 2 1700 que poseo son chinos, pero esas ganancias que dices ya son muy buenas. Esta claro que unos meses más se notan en la depuración de la arquitectura.

    Seguramente acabe haciendo RMA, es mejor para vender el cpu en un futuro.
    Hombre una enviada por amd que no tenga fallos y de la calidad que lo manda. @elsereno creo que hace 1750 en cinebench a 3.9

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  23. #21
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    ¿Que habéis escrito en el RMA para explicar el problema? ¿Que tiene el fallo de segfault y te da problemas en Linux?
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  24. #22
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    ¿Que habéis escrito en el RMA para explicar el problema? ¿Que tiene el fallo de segfault y te da problemas en Linux?
    fallo al compilar en linux

  25. Los siguientes usuarios han agradecido a elsereno su comentario:


  26. #23
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    fallo al compilar en linux
    Si eso mismo. @elsereno es mi guru

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  27. Los siguientes usuarios han agradecido a Franksssss su comentario:


  28. #24
    Snorlax que impide el paso a los Troll Avatar de h18uriel
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    fallo al compilar en linux
    Hola @elsereno ¿Supongo que en ingles no? xD
    Última edición por h18uriel; 14/10/2017 a las 15:47 Razón: a
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  29. #25
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    Hola @elereno ¿Supongo que en ingles no? xD
    No en español, la propia rma te dice que idioma quieres usar

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