LordRadiactivo
De profesión Chapuzas
- Registrado
- 2 Ene 2022
- Mensajes
- 264
- Puntos
- 63
Tengo varios ejemplos de la nefasta atención al cliente (lenta y de calidad muy cuestionable) y de por qué creo que no se enteran de las consultas en su propia web. De hecho tras esto, no creo que necesite volver a extenderme otra vez:
1) Tema gráfica:
La gráfica defectuosa se la llevaron el lunes 21 de enero y el martes 22 le puse en dos mensajes sucesivos: que mi gráfica no era LHR y que si me podía devolver una igual y que "Si no, una alternativa más rápida, podría ser su sustitución por una 3070 incluso de otro fabricante con ciertas mejoras (más reloj, mejor disipación, RGB etc) sin tener la necesidad de cambiar la fuente de 650 W para compensar si no venía con LHR".
Más claro no pude ser.
Hasta el 27 (semana 1) como no sabía nada de la gráfica, si estaba bien, si no, empecé a plantearme que fuera la torre Antec DP301m la que generase o potenciase el calentamiento de la gráfica (yo estaba casi convencido de que estaba mal). Ese día me dijeron que no detectaban nada raro con los test y hasta el 31 de diciembre estuve otra vez "vendido" sin la gráfica y en ascuas porque no me informaban de nada, que fue cuando al final reconocieron que la gráfica estaba mal.
Es evidente que si hubieran detectado la avería de la gráfica la primera semana (que cantaba en mi ordenador a los cinco minutos como expuse en el post de cabecera), no habría tenido que esperar hasta el 31. Aunque no sé si casi mejor, porque si no me habrían mandado igual la gráfica de vuelta.
Por eso ahora me cabrea haberme quedado sin stock y no poder negociar nada, cuando ellos me propusieron lo de Aorus Máster a ese precio de 200-300 el 31 de diciembre (y eso teniendo suerte de que me hicieron la oferta el mismo día que admitieron el fallo). Encima, ese día, quizá por agilizar la entrega, dieron la orden para reponerme la KFA2 con LHR sin mi consentimiento y obviando todo el debate anterior por su consulta, siendo el motivo por el cual me desesperé y abrí este hilo. Me tocó escribirles de urgencia para cancelar (con éxito) esa reposición (¿pero no había quedado claro a esas alturas que prefería un modelo mejor a la KFA2 aunque fuese LHR?.
2) Tema gabinete y demás.
Después de darle vueltas desde el 27, aunque descartaba un problema tan dramático de airflow por la caja y ventiladores (todos los demás compoenentes daban buenas temperaturas), pues decidí proponerles el 29 cambio de la líquida por un disipador por aire y ventiladores mejores junto a otra caja de frontal mallado (la Antec es semiabierta). Como entraba dentro del período ese de segunda incertidumbre (27-31) en el que la gráfica supuestamente estaba bien, les dije que para qué iban a traer la gráfica si quería que se llevaran el ordenador para hacerle las mejoras (que se las detallé bien, con enlaces y precios).
Pues sobre este asunto hasta el día 4 de enero (ayer) porque les escribí para pedirles el presupuesto del remontaje, no había tenido ni una sola contestación al respecto (a eso sí). Pero desde el 29 hasta hoy no sé todavía lo que me costaría el cambio, a pesar de que hace 5 días les volvía a mandar otra vez la lista con los cambios propuestos, a raíz de lol bloqueo de la reposición de la gráfica LHR.
Obviando la movida con la gráfica, que a día de hoy no sepa nada excepto el remontaje del gabinete y los ventiladores, pues me hace sentirme absutamente ninguneado por Coolmod (y no me vale un "lamentamos las disculpas ocasionadas" por privado), porque esto acaba con la paciencia de cualquiera.
Yo entiendo que no soy su único cliente y que son malas fechas (se lo reconocí en el mismo correo en el que pedía la recogida de la gráfica), pero para mí también lo son. Vivo en el oeste y sé que entre una ida y vuelta de producto se pierde una semana y media, dos, cosa que no es culpa de ellos, al igual que no disponer modelos no LHR. Si no me dicen después de tantos días ni siquiera cuánto me va a costar el cambio de gabinete y ventiladores, no puedo avanzar por ahí aunque me falte la gráfica.
Estoy seguro de que la gente del foro se identificará conmigo: me siento como si estuviese en la casilla de salida. Tantas consultas, este hilo, el apoyo por terceras en él y sin embargo con contestaciones genéricas por su parte en ambos sitios.
Está claro que a ellos no les ha afectado y a mí sí. Lo que parece es que, la duración y la no resolución adecuada de todo ésto, ha supuesto para mí un gasto de tiempo y energía que para ellos, dejando pasar voluntaria o involuntariamente el tiempo, no.
También lo es que he dado en ciertas teclas controvertidas, incluso sin pretenderlo: garantía de una no LRH por una LHR, lo de no contarme el precio como una tarjeta que es de sustitución por la defectuosa, lo de mandarme sin mi permiso la misma gráfica LHR después de tantos ríos de tinta vertidos, lo de no ser previsores guardo stock para sustituciones de emergencia por avería, la web caótica donde no sabes si lo "agotado" puede reponerse o no... y un largo etc.
¿Cómo no van a tener quejas diarias los clientes?
Eso al margen de que (ojalá me equivoque) no quieran volver a jugar con el precio de lo del suelto-no suelto y me claven los precios del nuevo stock en mi contra. El tiempo pasa y me veo entre unas cosas y otras sin equipo hasta febrero.
En todo momento he mostrado mi buena disposición. Pero todas esas críticas o recomendaciones no deberían obviarse y yo creo que no caerán en saco roto, ya que al margen de suscitar más o menos crispación (algo que no es mi objetivo), recibiré, imagino, su apoyo al menos (que no resuelve nada pero al menos reconforta).
1) Tema gráfica:
La gráfica defectuosa se la llevaron el lunes 21 de enero y el martes 22 le puse en dos mensajes sucesivos: que mi gráfica no era LHR y que si me podía devolver una igual y que "Si no, una alternativa más rápida, podría ser su sustitución por una 3070 incluso de otro fabricante con ciertas mejoras (más reloj, mejor disipación, RGB etc) sin tener la necesidad de cambiar la fuente de 650 W para compensar si no venía con LHR".
Más claro no pude ser.
Hasta el 27 (semana 1) como no sabía nada de la gráfica, si estaba bien, si no, empecé a plantearme que fuera la torre Antec DP301m la que generase o potenciase el calentamiento de la gráfica (yo estaba casi convencido de que estaba mal). Ese día me dijeron que no detectaban nada raro con los test y hasta el 31 de diciembre estuve otra vez "vendido" sin la gráfica y en ascuas porque no me informaban de nada, que fue cuando al final reconocieron que la gráfica estaba mal.
Es evidente que si hubieran detectado la avería de la gráfica la primera semana (que cantaba en mi ordenador a los cinco minutos como expuse en el post de cabecera), no habría tenido que esperar hasta el 31. Aunque no sé si casi mejor, porque si no me habrían mandado igual la gráfica de vuelta.
Por eso ahora me cabrea haberme quedado sin stock y no poder negociar nada, cuando ellos me propusieron lo de Aorus Máster a ese precio de 200-300 el 31 de diciembre (y eso teniendo suerte de que me hicieron la oferta el mismo día que admitieron el fallo). Encima, ese día, quizá por agilizar la entrega, dieron la orden para reponerme la KFA2 con LHR sin mi consentimiento y obviando todo el debate anterior por su consulta, siendo el motivo por el cual me desesperé y abrí este hilo. Me tocó escribirles de urgencia para cancelar (con éxito) esa reposición (¿pero no había quedado claro a esas alturas que prefería un modelo mejor a la KFA2 aunque fuese LHR?.
2) Tema gabinete y demás.
Después de darle vueltas desde el 27, aunque descartaba un problema tan dramático de airflow por la caja y ventiladores (todos los demás compoenentes daban buenas temperaturas), pues decidí proponerles el 29 cambio de la líquida por un disipador por aire y ventiladores mejores junto a otra caja de frontal mallado (la Antec es semiabierta). Como entraba dentro del período ese de segunda incertidumbre (27-31) en el que la gráfica supuestamente estaba bien, les dije que para qué iban a traer la gráfica si quería que se llevaran el ordenador para hacerle las mejoras (que se las detallé bien, con enlaces y precios).
Pues sobre este asunto hasta el día 4 de enero (ayer) porque les escribí para pedirles el presupuesto del remontaje, no había tenido ni una sola contestación al respecto (a eso sí). Pero desde el 29 hasta hoy no sé todavía lo que me costaría el cambio, a pesar de que hace 5 días les volvía a mandar otra vez la lista con los cambios propuestos, a raíz de lol bloqueo de la reposición de la gráfica LHR.
Obviando la movida con la gráfica, que a día de hoy no sepa nada excepto el remontaje del gabinete y los ventiladores, pues me hace sentirme absutamente ninguneado por Coolmod (y no me vale un "lamentamos las disculpas ocasionadas" por privado), porque esto acaba con la paciencia de cualquiera.
Yo entiendo que no soy su único cliente y que son malas fechas (se lo reconocí en el mismo correo en el que pedía la recogida de la gráfica), pero para mí también lo son. Vivo en el oeste y sé que entre una ida y vuelta de producto se pierde una semana y media, dos, cosa que no es culpa de ellos, al igual que no disponer modelos no LHR. Si no me dicen después de tantos días ni siquiera cuánto me va a costar el cambio de gabinete y ventiladores, no puedo avanzar por ahí aunque me falte la gráfica.
Estoy seguro de que la gente del foro se identificará conmigo: me siento como si estuviese en la casilla de salida. Tantas consultas, este hilo, el apoyo por terceras en él y sin embargo con contestaciones genéricas por su parte en ambos sitios.
Está claro que a ellos no les ha afectado y a mí sí. Lo que parece es que, la duración y la no resolución adecuada de todo ésto, ha supuesto para mí un gasto de tiempo y energía que para ellos, dejando pasar voluntaria o involuntariamente el tiempo, no.
También lo es que he dado en ciertas teclas controvertidas, incluso sin pretenderlo: garantía de una no LRH por una LHR, lo de no contarme el precio como una tarjeta que es de sustitución por la defectuosa, lo de mandarme sin mi permiso la misma gráfica LHR después de tantos ríos de tinta vertidos, lo de no ser previsores guardo stock para sustituciones de emergencia por avería, la web caótica donde no sabes si lo "agotado" puede reponerse o no... y un largo etc.
¿Cómo no van a tener quejas diarias los clientes?
Eso al margen de que (ojalá me equivoque) no quieran volver a jugar con el precio de lo del suelto-no suelto y me claven los precios del nuevo stock en mi contra. El tiempo pasa y me veo entre unas cosas y otras sin equipo hasta febrero.
En todo momento he mostrado mi buena disposición. Pero todas esas críticas o recomendaciones no deberían obviarse y yo creo que no caerán en saco roto, ya que al margen de suscitar más o menos crispación (algo que no es mi objetivo), recibiré, imagino, su apoyo al menos (que no resuelve nada pero al menos reconforta).
