Ivan Martinez
Súper Moderador
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Pues nada, me decido a hacer publico un nuevo caso de poca profesionalidad, dejadez y mala actuación por parte de la comparadora de paquetería Genei, la cual ya presento serias deficiendias en la gestión de este incidente.
En esta ocasión, tras realizar un envío el día 12/08/2016, resulta que durante el fin de semana roban en la delegación de destino y el paquete desaparece. Su contenido, una tarjeta gráfica valorada en +500€, va asegurado por 490€ y pago por tanto la friolera cantidad de 21.95€.
El día 16 de agosto, por la mañana, recibo un email indicando el robo del paquete:
Algo más tarde, otro de una trabajadora indicando lo mismo:
Como podéis ver, en ningun caso se solicita documentación alguna, aunque parece que desde la web de Genei, en la sección de incidencias donde tengo una línea abierta, se puede aportar algo. Pues bien, desde ahi, pregunto si tengo que entregar algo el mismo día y en los siguientes:
En ninguno de los casos recibo respueta alguna.
Llamo por telefono al numero que aparece en su web y me dicen que eso no pertenece al departamento de atención al cliente, sino al de seguros que solo trabaja de 17:30 a 20:00. Me dan su telefono y tras intentar varios dias que me cojan la llamada sin exito, les envío también un correo electronico a la dirección que me indican.
Ayer vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen que pasan nota para que me llamen de seguros. No llaman.
Hoy, exactamente lo mismo.
Sin embargo, como gran novedad, me responden a un ticket de ayer por la tarde en el que ya estaba un poco.. "cansado" del asunto:
Pero si no me ha llegado email indicando eso y no me han dado respuesta alguna a nada en más de una semana!!! Es que es vergonzoso vamos, pero es que encima cierra el ticket para que no le pueda contestar, por lo que tengo que abrir otro que a saber quien lee y gestiona.
Gracias a dios, el destinatario está de muy buenas y queda a la espera de resolución, pero es inadmisible que tras más de una semana sin dar la cara de ninguna forma, contesten así y no hayan abonado ya la cantidad asegurada, que PARA ESO SE HACE UN SEGURO!
-------------------
Como tenía un correo de una indicendia anterior, he enviado la declaración jurada de valor y la reclamación de indemnización por perdida, dos bonitos documentos en PDF que creo que no son necesarios cuando te roban un paquete, pues no debería haber más historia que PAGAR, pero nada... a ralentizar todo y a no dar la cara, como de costumbre.
Espero que esta vez se dignen, igual que la anterior, a llamarme por telefono y solucionarlo de forma mas que correcta, forma que debieron hacer desde un inicio... igual que en esta ocasión.
------------
Y nada más, por ahora, pues espero que con este post se haga un poco de eco de como van estas cosas, pues parece que si en redes sociales no se mueven... no hacen nada.
Un saludo!
En esta ocasión, tras realizar un envío el día 12/08/2016, resulta que durante el fin de semana roban en la delegación de destino y el paquete desaparece. Su contenido, una tarjeta gráfica valorada en +500€, va asegurado por 490€ y pago por tanto la friolera cantidad de 21.95€.
El día 16 de agosto, por la mañana, recibo un email indicando el robo del paquete:
Algo más tarde, otro de una trabajadora indicando lo mismo:
Como podéis ver, en ningun caso se solicita documentación alguna, aunque parece que desde la web de Genei, en la sección de incidencias donde tengo una línea abierta, se puede aportar algo. Pues bien, desde ahi, pregunto si tengo que entregar algo el mismo día y en los siguientes:
En ninguno de los casos recibo respueta alguna.
Llamo por telefono al numero que aparece en su web y me dicen que eso no pertenece al departamento de atención al cliente, sino al de seguros que solo trabaja de 17:30 a 20:00. Me dan su telefono y tras intentar varios dias que me cojan la llamada sin exito, les envío también un correo electronico a la dirección que me indican.
Ayer vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen que pasan nota para que me llamen de seguros. No llaman.
Hoy, exactamente lo mismo.
Sin embargo, como gran novedad, me responden a un ticket de ayer por la tarde en el que ya estaba un poco.. "cansado" del asunto:
Pero si no me ha llegado email indicando eso y no me han dado respuesta alguna a nada en más de una semana!!! Es que es vergonzoso vamos, pero es que encima cierra el ticket para que no le pueda contestar, por lo que tengo que abrir otro que a saber quien lee y gestiona.
Gracias a dios, el destinatario está de muy buenas y queda a la espera de resolución, pero es inadmisible que tras más de una semana sin dar la cara de ninguna forma, contesten así y no hayan abonado ya la cantidad asegurada, que PARA ESO SE HACE UN SEGURO!
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Como tenía un correo de una indicendia anterior, he enviado la declaración jurada de valor y la reclamación de indemnización por perdida, dos bonitos documentos en PDF que creo que no son necesarios cuando te roban un paquete, pues no debería haber más historia que PAGAR, pero nada... a ralentizar todo y a no dar la cara, como de costumbre.
Espero que esta vez se dignen, igual que la anterior, a llamarme por telefono y solucionarlo de forma mas que correcta, forma que debieron hacer desde un inicio... igual que en esta ocasión.
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Y nada más, por ahora, pues espero que con este post se haga un poco de eco de como van estas cosas, pues parece que si en redes sociales no se mueven... no hacen nada.
Un saludo!
Y eso de robo destino que es? Porque yo me estoy imaginando que han robado la furgoneta donde iba o algo... O lo mismo han visto que contenía y alguno de Genei ha dicho regalo de reyes 
