Una vez firmas que te ha llegado el paquete, no solo firmas que ha sido entregado, firmas que ha llegado todo correctamente.
Precisamente a eso me refería. Y si el transportista tiene prisa, que se aguante, por no decir otra cosa. Tu tienes que tomarte tu tiempo para revisar el paquete. Y si viene con un golpe dado, lo indicas en el albarán de entrega, aunque la mercancía venga bien. Al menos, te guardas la espaldas, como se suele decir.
Es más, te copio-pego parte de las condiciones de venta de Aussar, por ponerte un ejemplo de lo que digo: "Cada cliente, tendrá una información completa y veraz... el plazo para, cualquier reclamación al respecto, es de 24 horas desde la recepción del paquete. Pasadas estas 24 horas, no será posible reclamación alguna, y el cliente será el único responsable del estado del envío. Si bien, AUSSAR, hará todo lo posible por ayudar al cliente, no puede garantizar pasadas esas 24 horas, que tanto fabricante como mayorista oficial, se hagan cargo de dicha incidencia.
Obligaciones y responsabilidades del cliente
-En caso de ser el destinatario del paquete-
el cliente debe revisar exhaustivamente, el contenido del envío, en el momento de la recepceción del mismo. En caso de observar cualquier anomalía, puede:
a)rechazar el envío, dejando anotado debidamente el motivo en el albarán de transporte.
b)en caso de no rechazar el envío, y tras la marcha del transportista, el cliente observará cualquier incidencia en el paquete, deberá en un plazo nunca superior a 24 horas desde la recepción del paquete, notificarlo al departamento de SAT (Servicio de Asistencia Técnica) de nuestra web. Será nuestro propio departamento de incidencias, el que gestione todas las posibles reclamaciones con la agencia de transportes, así como de recoger el bulto accidentado, y proporcionar en la mayor brevedad posible una solución al cliente."
Tu caso sería la opción B. Pero como te decía
Gasolution, lo hecho, hecho está.
Lo que si puede hacer Xtremmedia, si quiere, algo que se llama "atención comercial", que consiste en cambiarte el monitor roto o devolverte el dinero. Aunque ésto queda a la discreción de Xtremmedia. Hacerlo hablaría muy bien de ellos sin duda.
No obstante, me parece interesante lo que te dicen que le han contestado a ellos desde el seguro del paquete, donde mencionan que el embalaje interior de corcho está intacto, según peritación. Con lo que el daño de la pantalla no es causado por el golpe de la caja sino que venía así. Y es aquí donde Dell tiene que hablar.
Por cierto, que los de Dell no sepan nada sobre tu monitor no es de extrañar. Probablemente Xtremmedia esté hablando del tema con el distribuidor oficial al que le compran o, incluso, estén usando un "canal" distinto pues ellos no son cliente final.
Y para terminar. Si parece que el monitor venía así de Dell, la cosa ya no pinta tan mal, desde mi punto de vista, claro. Ahora falta saber que tan serios son unos y otros.