El disco no sé si lo tiene en garantía. Aún así, el coste para obtener los datos sale más caro que el propio HDD (y unos cuantos más), pero por contactar, no se pierde nada.
Lo que podríais hacer cómo compañía es hacer que la controladora USB esté fuera del propio HDD, y el HDD se conecte a ésa cómo en un PC normal (conector sata y el de alimentación): los dos saldriáis ganando: la gente se compraría un HDD externo, el cuál ellos usarían la carcasa para adaptar otro HDD (perfectamente puede ser WD), y el HDD que venía ponerlo al PC, y la gente lo compraría mucho más, los tipos de HDD que se tendría en el almacén sería menor (por ejemplo, teniendo un WD Caviar Blue 2.5" con controladora USB integrada y los WD Caviar Blue 2,5" normales para poner a portátiles o sobremesa, se pasaría a tener sólo los normales), se reduce el tamaño de líneas de producción, ya que pasarían de hacer HDDs en una sala blanca a hacer conversores SATA a USB (incluso subcontratar a otra empresa para que las haga), y al mismo precio, el consumidor saldría ganando (facilidad de reparación, versatilidad, popularidad porque se puede intercambiar HDDs...), y el fabricante, al reducir costes, líneas, especialización, y obtendría el mismo o más beneficio.
Pero, igualmente, cualquier ayuda, y aún más por parte de la compañía, está muy bien recibida.
