En tu caso, es más probable que el cable no sea premontado y tengas que volver a crimparlo. Porque lo más habitual en las instalaciones de cableado es que la gente no tiende a crimpar bien las clavijas, e incluso he llegado a ver chapuzas que pelan hasta los extremos de los hilos, algo que no debe hacerse. Además de que con el tiempo y el movimiento de tira y afloja, se suelen soltar.
Por ello es mejor recortar y volver a crimpar.
Ahora bien, antes de quejarse al ISP, es mejor revisar la red interna con la Internet. Tomando 2 Pcs conectados por cable al router y midiendo el ancho de banda en transferencias de ficheros, en caso de que usar un tester de cableado de red te sea muy engorroso, es lo mejor para descartar que realmente sea el router, el cable o el servicio el que provoque el problema.
No olvides que el router es una máquina donde su funcionalidad principal es la de separar redes. Y una cosa es la Internet y otra la LAN.