Comprar en PcComponentes - Preguntas Frecuentes (Actualizando)

Asistencia PcComponentes

Master Chapuzas
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¿Cómo tramitar mi garantía en PcComponentes?

Si has tenido algún problema con un producto de PcComponentes no tendrás que preocuparte. Como cliente, tienes el derecho de tramitar su GARANTÍA. En pocos pasos y de manera sencilla, podrás solicitar el reembolso o el reemplazo de dicha compra.


  • En primer lugar, debes acceder a tu CUENTA PERSONAL y encontrar el PEDIDO que se localiza en tu panel de usuario. Selecciona DEVOLVER para posteriormente rellenar el motivo de dicha devolución. Podrás elegir también si quieres que enviemos a nuestra agencia o nos mandas tú mismo el producto.









  • Para el envío del paquete es necesario que guardes el producto en su caja original con todos los accesorios, como te lo encontraste al recibirlo, y adjunta la etiqueta que podrás encontrar en DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS de tu panel personal. En cualquier caso, te la enviaremos por mail. Necesitamos que la pongas en la parte de fuera del paquete y la cierres con precinto.







  • Una vez hayas enviado el paquete, ya sea a través de la agencia o por tus propios medios, al llegar te reembolsamos el dinero si el producto no ha sido de tu agrado. Si se trataba de una garantía, podemos reparar cualquier desperfecto o sustituirlo por una nueva unidad. Para asegurar tu satisfacción y derechos como cliente, debes saber que los productos adquiridos en PcComponentes tienen un plazo de garantía de dos años desde su compra. Debes disponer en todo momento del ticket de compra que recoge la fecha en la que lo adquiriste y que fue comprado en un establecimiento.


  • En PcComponentes nos gusta darte toda la confianza posible. Por ello, varios de nuestros productos cuentan con una garantía extendida. Te enviamos vía email todas las facturas para que las puedas guardar y consultar en todo momento, además de proteger el medio ambiente. Si por lo que sea tienes alguna duda, tienes a tu disposición una página de FAQ y nuestra página de contacto. :guiño:


¿Cómo utilizar la Asistencia Técnica Online de PcComponentes?


Si quieres disfrutar de la Asistencia Técnica de nuestros especialistas dónde y cuándo quieras puedes hacerte con este servicio online de PcComponentes.


Este soporte personalizado te ayudará a resolver cualquier problema que tengas con tu ordenador, aunque pronto ampliaremos esta cobertura a otros productos: televisiones, móviles, tabletas, periféricos, etcétera. El funcionamiento consiste en conectarnos remotamente con Rescue Lens a tu smartphone o terminal informático para verificar el inconveniente que tengas y ayudarte a solventarlo de la manera más sencilla y eficaz. Gracias a esta funcionalidad, podremos ver el problema en primera persona, tal cual lo ves tú, y actuar lo antes posible diciéndote qué puedes hacer en cada momento.


El servicio de asistencia online de PcComponentes incluye asesoramiento de nuestros expertos para solucionar inconvenientes de compatibilidades, problemas de hardware o proyectos informáticos. Te ofrecemos presupuestos de reparación, de manera que este coste se descontaría de una futura reparación.


Esta funcionalidad cuenta con toda la garantía de PcComponentes, ya que si no logramos resolver el problema o las cuestiones que nos plantees, no perderás esta asistencia. :eek:k:

¿Cómo puedo disfrutar de la Tarifa Premium?

PcComponentes Premium es la tarifa plana de envíos que estabas esperando y que podrás disfrutar durante todo un año. Dispondrás también de OFERTAS EXCLUSIVAS con varios de los mejores productos de nuestro stock, promociones especiales y sorteos. Sabrás antes que nadie nuestros boletines con todas las novedades interesantes para estar más conectado que nunca.


Nuestro servicio incluye la entrega de nuestros paquetes en 24 HORAS LABORABLES. Todo ello por un precio de 15,99€. Desde la adquisición de PcComponentes Premium tendrás 14 días para solicitar la baja del mismo sin ningún inconveniente, siempre y cuando no hayas realizado una compra utilizando esta forma de envío. También tendrás la posibilidad de usar esta utilidad para pedidos superiores a 25€ dentro de España peninsular y Baleares.


Podrás gestionar y controlar tu suscripción al servicio desde MI PREMIUM. Dicha suscripción se renovará de forma automática cuando pasen el año contratado, pero si decides cancelarla, también puedes hacerlo en tu panel personal.


Debes recordar que PcComponentes Premium se aplica a una extensa lista de productos, pero si en un pedido incluyes artículos que están fuera del servicio, sólo pagarás los gastos de envío que se deriven de dichos items. Eso sí, la cuenta es personal e instransferible ya que se encuentra vinculada a tu perfil de cliente y la tarjeta registrada. :tititi:

¿Cómo puedo financiar mi compra con Cetelem?

Si adquieres un producto en PcComponentes y quieres financiar su compra en cómodos plazos, BANCO CETELEM te ofrece la posibilidad de hacerlo con unas condiciones inmejorables, con la confianza y seguridad que te ofrece una marca con más de 30 años de experiencia en los créditos al consumo.


Cuando realices una compra, sólo tendrás que seleccionar la opción FINANCIACIÓN, confirmar el pedido y seleccionar las mensualidades. En todo momento conocerás la cuota a abonar para que no tengas ninguna sorpresa. Firmarás tu contrato de manera 100% digital mediante un mensaje de texto que mandaremos a tu móvil. Puedes consultar las condiciones para trabajadores asalariados, autónomos y pensionistas.







¿Cómo puedo financiar mi compra con Cetelem?

Una vez has comprado tu producto en PcComponentes, te informaremos de cada paso que dé hasta que llegue a tus manos para que tengas toda la tranquilidad. En tu PANEL DE CLIENTE, en el módulo de MIS PEDIDOS tendrás toda la información referida al paquete: preparación, envío, envío, reparto, entrega…




Además de visualizar la fecha de entrega prevista y el estado de tu pedido, puedes solicitar la cancelación si aún no ha sido pagado.



¿Qué son los Puntos de Recogida?

Cuando realices tu pedido en PcComponentes deberás elegir dónde quieres recogerlo para disfrutar de él lo antes posible. La primera opción es recogerlo en TIENDA, donde nuestros compañeros te atenderán encantados para darte tu paquete y te vayas con él a casa. Otra variante consiste en enviártelo directamente a tu domicilio pero, si por algún caso no te encuentras en él, puedes seleccionar un PUNTO DE RECOGIDA.

Los puntos de recogida consisten en lugar específicos cerca del código postal que introduzcas: farmacias, quioscos o incluso la panadería de toda la vida. Cuando escojas uno y tengas te hayamos avisado de que todo está listo, tendrás que ir al punto físico, presentar tu DNI y el código de compra.







¿Cómo puedo seguir mi artículo en reparación?

Cuando aplicamos la GARANTÍA de un producto procedemos a comprobar qué error presenta el dispositivo que nos has mandado. La opción más habitual a seguir consiste en reemplazar la unidad por una nueva. En caso de que el producto no se encuentre en stock o haya sido descatalogado puedes elegir el REEMBOLSO para adquirir un producto alternativo si así lo deseas. La tercera opción radica en la REPARACIÓN, aunque ello requiera el envío de dicho paquete a la marca de origen. Este proceso tiene una demora mayor, pero nunca superior a las cuatro semanas.


PcComponentes siempre te informará cuando el producto llegue al almacén y cuando uno de nuestros expertos nos comunique qué procedimiento conviene seguir. El mensaje final que recibirás se corresponde con el aviso de que tu pedido ha sido reparado o que te hemos mandado un item nuevo. En el historial de DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS para estar al corriente de todos los pasos que se den.
 

lesahe

Yo intentando ser yo
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Me parece una buena iniciativa ya que en los últimos tiempo la gestión de la tienda en en temas de garantía y en general se ha degradado un poco. OJO digo la gestión, el trato sigue siendo excelente.
 

SenyorXHomer

Master Chapuzas
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Una pregunta, al realizar un pedido echo en pccomponentes poniendo como opción de pago la tarjeta de crédito , es normal que te cobren si solo se ha realizado el pedido ?
 

Annubis

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Una pregunta, al realizar un pedido echo en pccomponentes poniendo como opción de pago la tarjeta de crédito , es normal que te cobren si solo se ha realizado el pedido ?
Hombre, si quieres te cobran cuando te llegue a casa
 

SenyorXHomer

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Solo estaba el pedido creado
 

rcpaap

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Me parece una buena iniciativa ya que en los últimos tiempo la gestión de la tienda en en temas de garantía y en general se ha degradado un poco. OJO digo la gestión, el trato sigue siendo excelente.
Y tanto que a degradado la gestion de la tienda.... Creo que va a ser mi ultima compra en pccomponentes
 

lesahe

Yo intentando ser yo
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Y tanto que a degradado la gestión de la tienda.... Creo que va a ser mi ultima compra en pccomponentes
Una pena la verdad, pasó de ser una de mis tiendas favoritas del sector de la informática y ya prácticamente ni me paso por la web. La gestión sigue siendo mala . Mi mujer a pedido desde el sistema de tickets, hace ya varios días, que le cambiasen el correo y que enviasen siempre la factura nominal y a día de hoy siguen sin hacer caso (Supongo que estén corto de personal por las vacaciones) pero aun así solo basta leer la cantidad de comentarios negativos que tienen en truspilot. Yo que hayan quitado los envíos gratuitos por X cantidad de importe me pase a Amazon, Solo en concepto de envíos me ahorro alrededor de 200€ eso si. el trato del personal en general de la tienda de Murcia es de 10.
 

Dracarys

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Todos hems sufrido problemas en alguna ocasión con algun tienda web, aun así me parece que PCC siguen teniendo un buen puesto en el mercado, yo soy y seré cliente de ellos espero durante mucho mas tiempo, no os puedo decir nada malo de ellos
 

lesahe

Yo intentando ser yo
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Todos hems sufrido problemas en alguna ocasión con algún tienda web, aun así me parece que PCC siguen teniendo un buen puesto en el mercado, yo soy y seré cliente de ellos espero durante mucho mas tiempo, no os puedo decir nada malo de ellos
Yo era cliente habitual, hasta que comenzaron con su nueva web, a partir de allí la atención al cliente ha ido a peor (El trato siempre es de 10), ya la resolución de incidencias y garantías deja algo que desear. En mi caso me pase a Amazon por el tema de garantías, atención al cliente y envíos gratuitos.
 
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Dracarys

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Por qué se siguen mostrando estas ofertas si ya no se pueden comprar ??



No hay ningun modelo de ninguna marca que se mantenga en oferta, sin embargo se siguen mostrando como oferta

Cuando ha empezado y cuando ha terminado ??
 

Pryda

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@Asistencia PcComponentes Buenos días y en el caso de que hayas vendido el producto a otra persona o similar y quiera él tramitar la garantía si llegara a suceder algo qué es lo que debería hacer? debo darle permiso? me parece que sí que podía el nuevo dueño tramitarla pero con algún tipo de condición, gracias.
 

Wendiga

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Yo tuve que reclamar una garantía así hace un par de años, mandaron un aviso al dueño original alertando sobre la incidencia y a mi uno indicando que estaban esperando el visto bueno del comprador original.
El comprador original puede indicar que acepten el trámite.

Resumiendo, que si el dueño original es un tío legal no habría problema.
Supongo que seguirán actuando igual, a ver si confirman y te pueden dar más detalles.

Tapatalkeado desde el móvil...
 

Asistencia PcComponentes

Master Chapuzas
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@Asistencia PcComponentes Buenos días y en el caso de que hayas vendido el producto a otra persona o similar y quiera él tramitar la garantía si llegara a suceder algo qué es lo que debería hacer? debo darle permiso? me parece que sí que podía el nuevo dueño tramitarla pero con algún tipo de condición, gracias.
La persona a la que se lo hayas vendido o regalado lo podrá tramitar desde su propia cuenta de cliente, para ello le debes dar la factura donde aparezca el número de factura y el código de artículo. Con esos datos debe acceder a la sección "devolver un regalo" y poner estos datos, acto seguido te llegará a tu un email con un trámite que debes aceptar, cuando lo hayas hecho la garantía ya queda activa para la otra persona. Por último debe volver a repetir el proceso en la sección "devolver un regalo" y a continuación ya le aparecerá el formulario de garantias.
 

Antonio..

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Todos hems sufrido problemas en alguna ocasión con algun tienda web, aun así me parece que PCC siguen teniendo un buen puesto en el mercado, yo soy y seré cliente de ellos espero durante mucho mas tiempo, no os puedo decir nada malo de ellos
Buenas. Eso pensaba yo de pc componentes, pero si te pasará como ami o a otros muchos consumidores, ya no pensarás lo mismo que ahora, sino que compraras en otro sitio que tengan buena atención al cliente, que te solucionen los problemas lo antes posible y que no se rían de ti.
Un saludo.
 

Antonio..

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Esto es pc componentes

Ante todo disculpa las molestias ocasionadas, acabamos de solicitar una solución para tu casol y en cuanto tenga respuesta te lo notifico lo antes posible en este ticket.

Gracias y un saludo =)!**

Al final te cierran el caso y a correr.
 

Antonio..

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Estos es lo que aiempre dice pc componentes

Ante todo disculpa las molestias ocasionadas, acabamos de solicitar una solución para tu caso y en cuanto tengamos una respuesta te lo notificaremos lo antes posible en este ticket.

Gracias y un saludo =)!**

Al final te cierran el caso y a correr.
 

chitolandia

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Tengo un Xiaomi Redmi 4A comprado en Pc Componentes y ya casi tres años y si no es por el problema que os comentaré seguidamente,todo muy bien y la atencion telefonica espectacular....es mi experiencia.Os expongo mi problema:

Hola,a ver si me podeis ayudar:resulta que he cambiado de movil y he querido poner en valores de fabrica el anterior,haciéndolo con los botones Volume-Apagado.Ahora me sale todo en ingles y no hay forma de volver a ponerlo como antes.
En la pantalla me sale-
This device is locked
This device is associated with an existing Mi Account.For security reasons,you need to enter password to verify the device.
y seguidamente esta dos opciones: 1-Activate this device
2-Open Wifi settings
La opción 2 no me deja escribir nada y en la 1 codigo erroneo.

Que me aconsejais.Si éste tema no procede en éste hilo,por favor trasladarlo donde corresponda.Gracias y bbuen fin de semana.
 

Danyelcm

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Tengo un Xiaomi Redmi 4A comprado en Pc Componentes y ya casi tres años y si no es por el problema que os comentaré seguidamente,todo muy bien y la atencion telefonica espectacular....es mi experiencia.Os expongo mi problema:

Hola,a ver si me podeis ayudar:resulta que he cambiado de movil y he querido poner en valores de fabrica el anterior,haciéndolo con los botones Volume-Apagado.Ahora me sale todo en ingles y no hay forma de volver a ponerlo como antes.
En la pantalla me sale-
This device is locked
This device is associated with an existing Mi Account.For security reasons,you need to enter password to verify the device.
y seguidamente esta dos opciones: 1-Activate this device
2-Open Wifi settings
La opción 2 no me deja escribir nada y en la 1 codigo erroneo.

Que me aconsejais.Si éste tema no procede en éste hilo,por favor trasladarlo donde corresponda.Gracias y bbuen fin de semana.
Hola.

Ese tema no tiene que ver con PcComponentes, tienes que contactar con Xiaomi si el terminal está bloqueado, no obstante, intenta acceder a tu cuenta para cambiar la clave en Cuenta Mi - Iniciar sesion

No obstante es extraño que no te deje cambiar de idioma.

Un saludo.
 

chitolandia

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....si es algo raro todo a raiz de limpiarlo todo para ponerlo de cero,no tendré mas remedio que ponerme en contacto con xiaomi y explicar el tema,pero me da miedo seguir con el proceso no vaya a ser que el nuevo terminar no funcione por cambio de cuenta.Gracias por tu respuesta.
 

Danyelcm

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....si es algo raro todo a raiz de limpiarlo todo para ponerlo de cero,no tendré mas remedio que ponerme en contacto con xiaomi y explicar el tema,pero me da miedo seguir con el proceso no vaya a ser que el nuevo terminar no funcione por cambio de cuenta.Gracias por tu respuesta.
Las normal cuando se restablece el terminal es que puedas cambiar idioma, meter tu cuenta de Google, etc..

Algo extraño ahí por ahí.

Siempre puedes crear un hilo en el subforo de Smartphone y dar más detalles.

Un saludo.
 
Arriba