Comprar en PcComponentes - Preguntas Frecuentes (Actualizando)

Frajbel

Chapuzas Jr
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El pasado 9/2/2021 compré éste artículo (Norton 360 Deluxe 3 dispositivos, 1 año), al instalarlo resultó que PCCOMPONENTES había vendido la misma licencia digital a 2 personas diferentes (2 que yo sepa). Después de innumerables llamadas telefónicas, emails, investigar por mi cuenta para darlo todo hecho, documentación, pantallazos de Norton, comunicación con Norton, etc, etc, etc, y después de muchas promesas......, hoy día 4/3/2021 recibo un email (ni siquiera una mísera llamada telefónica) diciéndome que tengo en el saldo de mi cuenta, de pccomponentes, el importe del artículo comprado. VAMOS A VER, si hubiese querido la devolución del importe ya lo hubiese notificado ahorrándome tiempo, MUCHO TIEMPO, dinero y quebraderos de cabeza. ¿Dónde está el beneficio de pccomponentes al adoptar esa medida?, está clarísimo, la tienda puso el artículo a 6,95 € cuando lo compré y ahora, el mismo artículo (dicen que fue una oferta), está a 19,95 €.
He esperado, pacientemente, a la resolución por parte de la tienda, ahora daré a conocer los hechos a las redes sociales y que cada uno actúe en consecuencia.
Un cordial saludo.
 

Danyelcm

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RetroBixo

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No digo que el usuario no tenga razón pero tela por 7 € que te han devuelto...
 

Danyelcm

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Y cara de tonto que se me queda a mí después de contactar con ellos por este hilo y por el abandono del hilo oficial.

En fin, hay de todo.
 

Chapucillas

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Hola, pues necesitaria tramitar el RMA de una grafica comprada este LUNES 12 DE JULIO, lo he probado todo... con un solo cable, con dos cables (desde la fuente de alimentacion), comprando cables nuevos, quitandola y poniendola de nuevo, etc... y no consigo que haga menos ruido cuando trabaja.

Te pongo link al video que he subido al foro para comentarlo con los compañeros.

 

Asistencia PcComponentes

Master Chapuzas
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Hola, pues necesitaria tramitar el RMA de una grafica comprada este LUNES 12 DE JULIO, lo he probado todo... con un solo cable, con dos cables (desde la fuente de alimentacion), comprando cables nuevos, quitandola y poniendola de nuevo, etc... y no consigo que haga menos ruido cuando trabaja.

Te pongo link al video que he subido al foro para comentarlo con los compañeros.

Hola Chapucillas ! He visto el video que has subido y la grafica parece tener un Coil Whine de manual, lo cual solo se puede solucionar con un reemplazo por una unidad nueva. Para ello debes tramitar la garantía desde tu área de cliente, lo puedes hacer siguiendo estos pasos:
https://www.pccomponentes.com/soporte/garantia
Tan pronto la recibamos haremos el reemplazo, en caso de no haber unidades se hará el reembolso. La solución a marcar te la dictará el formulario en función de si tenemos o no unidades de esa misma grafica en ese momento.
Cualquier duda estamos a tu disposición.
 

Chapucillas

Chapuzas Senior
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Hola Chapucillas ! He visto el video que has subido y la grafica parece tener un Coil Whine de manual, lo cual solo se puede solucionar con un reemplazo por una unidad nueva. Para ello debes tramitar la garantía desde tu área de cliente, lo puedes hacer siguiendo estos pasos:
https://www.pccomponentes.com/soporte/garantia
Tan pronto la recibamos haremos el reemplazo, en caso de no haber unidades se hará el reembolso. La solución a marcar te la dictará el formulario en función de si tenemos o no unidades de esa misma grafica en ese momento.
Cualquier duda estamos a tu disposición.
RMA tramitado, GPU devuelta a traves de vuestra agencia y REEMBOLSO del dinero en mi cuenta realizado.

GRACIAS.
 

ecarez11

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El software en fisico precintado o en webs oficiales.
 

barcoo

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PcComponentes
Hola Chapucillas ! He visto el video que has subido y la grafica parece tener un Coil Whine de manual, lo cual solo se puede solucionar con un reemplazo por una unidad nueva. Para ello debes tramitar la garantía desde tu área de cliente, lo puedes hacer siguiendo estos pasos:
https://www.pccomponentes.com/soporte/garantia
Tan pronto la recibamos haremos el reemplazo, en caso de no haber unidades se hará el reembolso. La solución a marcar te la dictará el formulario en función de si tenemos o no unidades de esa misma grafica en ese momento.
Cualquier duda estamos a tu disposición.
Hola Chapucillas ! He visto el video que has subido y la grafica parece tener un Coil Whine de manual, lo cual solo se puede solucionar con un reemplazo por una unidad nueva. Para ello debes tramitar la garantía desde tu área de cliente, lo puedes hacer siguiendo estos pasos:
https://www.pccomponentes.com/soporte/garantia
Tan pronto la recibamos haremos el reemplazo, en caso de no haber unidades se hará el reembolso. La solución a marcar te la dictará el formulario en función de si tenemos o no unidades de esa misma grafica en ese momento.
Cualquier duda estamos a tu disposición.
hola teneis casi una semana retenidoo un reembolso , en teoiria tras una devoluccion son 24 horas se reembolsa el dinero he preguntado y parace ue todo esta bien y segun comentan los operadores es un error suyo , llevo dias habladando con gente que se pasa la pelota, me parece vergonzoso como actuais y se solucciones por la buenas o haya que dencunciar , no obstante en este caso os habeis lucido, lo curios que os equivocais y pedis disculas arreglar las cosas os cuesta un mundo, eso si cobrar a al primera
 

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Master Chapuzas
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hola teneis casi una semana retenidoo un reembolso , en teoiria tras una devoluccion son 24 horas se reembolsa el dinero he preguntado y parace ue todo esta bien y segun comentan los operadores es un error suyo , llevo dias habladando con gente que se pasa la pelota, me parece vergonzoso como actuais y se solucciones por la buenas o haya que dencunciar , no obstante en este caso os habeis lucido, lo curios que os equivocais y pedis disculas arreglar las cosas os cuesta un mundo, eso si cobrar a al primera
Hola barcoo! Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Si el reembolso está ejecutado, dependiendo de tu banco, puede tardar entre 3 y 5 días en verse reflejado en caso de que tu tarjeta sea de débito. Si la tarjeta es de crédito, el reembolso se podrá ver efectuado en la próxima liquidación de la misma. No osbtante, para poder revisar tu caso más concretamente y que podamos ayudarte a solventarlo, por favor, escríbemos por MP el número de DNI o de caso y te daremos respuesta a la mayor brevedad posible. ¡Un saludo y gracias!
 

Chapucillas

Chapuzas Senior
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Hola barcoo! Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Si el reembolso está ejecutado, dependiendo de tu banco, puede tardar entre 3 y 5 días en verse reflejado en caso de que tu tarjeta sea de débito. Si la tarjeta es de crédito, el reembolso se podrá ver efectuado en la próxima liquidación de la misma. No osbtante, para poder revisar tu caso más concretamente y que podamos ayudarte a solventarlo, por favor, escríbemos por MP el número de DNI o de caso y te daremos respuesta a la mayor brevedad posible. ¡Un saludo y gracias!
Doy fé de ello, a mi me llegó el dinero mas o menos a los tres dias de hacerse efectivo el reembolso. Tal como se comenta depende tambien de la entidad bancaria y sus balances.
 

barcoo

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el reembolso cuando se recibe un producto son 24 horas o cambio de producto hasta hay entendido, envio sobre el 19 el producto no aparece en vuestra pagian como devuelto y cuando llamo milagrosamente el 23 aparace despues de llamar claro . se supone que en 24 horas sabre algo varios dias llamando y columpiandose con mañana esta la culpa de la persona que gestiono mal la devoluccioin ect ,mucha palabreria y solucciones 0. a v er si queda claro no he recibido ningun reembolso no se ha realizado ningun reembolso . por culpa de vuestra incompetencia no se ha realizado , teneis un servicio telefonico a nivel cercano tan educcado como inutil. he comprado algun vez mas y cuando se cruza soy de las cuadriculados que conozco dia 27 sin reembolso y sin saber cuando sera . mintiendo no sera la primera vez
 

barcoo

Master Chapuzas
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¿Cómo tramitar mi garantía en PcComponentes?

Si has tenido algún problema con un producto de PcComponentes no tendrás que preocuparte. Como cliente, tienes el derecho de tramitar su GARANTÍA. En pocos pasos y de manera sencilla, podrás solicitar el reembolso o el reemplazo de dicha compra.


  • En primer lugar, debes acceder a tu CUENTA PERSONAL y encontrar el PEDIDO que se localiza en tu panel de usuario. Selecciona DEVOLVER para posteriormente rellenar el motivo de dicha devolución. Podrás elegir también si quieres que enviemos a nuestra agencia o nos mandas tú mismo el producto.

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  • Para el envío del paquete es necesario que guardes el producto en su caja original con todos los accesorios, como te lo encontraste al recibirlo, y adjunta la etiqueta que podrás encontrar en DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS de tu panel personal. En cualquier caso, te la enviaremos por mail. Necesitamos que la pongas en la parte de fuera del paquete y la cierres con precinto.

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  • Una vez hayas enviado el paquete, ya sea a través de la agencia o por tus propios medios, al llegar te reembolsamos el dinero si el producto no ha sido de tu agrado. Si se trataba de una garantía, podemos reparar cualquier desperfecto o sustituirlo por una nueva unidad. Para asegurar tu satisfacción y derechos como cliente, debes saber que los productos adquiridos en PcComponentes tienen un plazo de garantía de dos años desde su compra. Debes disponer en todo momento del ticket de compra que recoge la fecha en la que lo adquiriste y que fue comprado en un establecimiento.


  • En PcComponentes nos gusta darte toda la confianza posible. Por ello, varios de nuestros productos cuentan con una garantía extendida. Te enviamos vía email todas las facturas para que las puedas guardar y consultar en todo momento, además de proteger el medio ambiente. Si por lo que sea tienes alguna duda, tienes a tu disposición una página de FAQ y nuestra página de contacto. :guiño:


¿Cómo utilizar la Asistencia Técnica Online de PcComponentes?


Si quieres disfrutar de la Asistencia Técnica de nuestros especialistas dónde y cuándo quieras puedes hacerte con este servicio online de PcComponentes.


Este soporte personalizado te ayudará a resolver cualquier problema que tengas con tu ordenador, aunque pronto ampliaremos esta cobertura a otros productos: televisiones, móviles, tabletas, periféricos, etcétera. El funcionamiento consiste en conectarnos remotamente con Rescue Lens a tu smartphone o terminal informático para verificar el inconveniente que tengas y ayudarte a solventarlo de la manera más sencilla y eficaz. Gracias a esta funcionalidad, podremos ver el problema en primera persona, tal cual lo ves tú, y actuar lo antes posible diciéndote qué puedes hacer en cada momento.


El servicio de asistencia online de PcComponentes incluye asesoramiento de nuestros expertos para solucionar inconvenientes de compatibilidades, problemas de hardware o proyectos informáticos. Te ofrecemos presupuestos de reparación, de manera que este coste se descontaría de una futura reparación.


Esta funcionalidad cuenta con toda la garantía de PcComponentes, ya que si no logramos resolver el problema o las cuestiones que nos plantees, no perderás esta asistencia.
:eek:k:

¿Cómo puedo disfrutar de la Tarifa Premium?

PcComponentes Premium es la tarifa plana de envíos que estabas esperando y que podrás disfrutar durante todo un año. Dispondrás también de OFERTAS EXCLUSIVAS con varios de los mejores productos de nuestro stock, promociones especiales y sorteos. Sabrás antes que nadie nuestros boletines con todas las novedades interesantes para estar más conectado que nunca.


Nuestro servicio incluye la entrega de nuestros paquetes en 24 HORAS LABORABLES. Todo ello por un precio de 15,99€. Desde la adquisición de PcComponentes Premium tendrás 14 días para solicitar la baja del mismo sin ningún inconveniente, siempre y cuando no hayas realizado una compra utilizando esta forma de envío. También tendrás la posibilidad de usar esta utilidad para pedidos superiores a 25€ dentro de España peninsular y Baleares.


Podrás gestionar y controlar tu suscripción al servicio desde MI PREMIUM. Dicha suscripción se renovará de forma automática cuando pasen el año contratado, pero si decides cancelarla, también puedes hacerlo en tu panel personal.


Debes recordar que PcComponentes Premium se aplica a una extensa lista de productos, pero si en un pedido incluyes artículos que están fuera del servicio, sólo pagarás los gastos de envío que se deriven de dichos items. Eso sí, la cuenta es personal e instransferible ya que se encuentra vinculada a tu perfil de cliente y la tarjeta registrada.
:tititi:

¿Cómo puedo financiar mi compra con Cetelem?

Si adquieres un producto en PcComponentes y quieres financiar su compra en cómodos plazos, BANCO CETELEM te ofrece la posibilidad de hacerlo con unas condiciones inmejorables, con la confianza y seguridad que te ofrece una marca con más de 30 años de experiencia en los créditos al consumo.


Cuando realices una compra, sólo tendrás que seleccionar la opción FINANCIACIÓN, confirmar el pedido y seleccionar las mensualidades. En todo momento conocerás la cuota a abonar para que no tengas ninguna sorpresa. Firmarás tu contrato de manera 100% digital mediante un mensaje de texto que mandaremos a tu móvil. Puedes consultar las condiciones para trabajadores asalariados, autónomos y pensionistas.


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¿Cómo puedo financiar mi compra con Cetelem?

Una vez has comprado tu producto en PcComponentes, te informaremos de cada paso que dé hasta que llegue a tus manos para que tengas toda la tranquilidad. En tu PANEL DE CLIENTE, en el módulo de MIS PEDIDOS tendrás toda la información referida al paquete: preparación, envío, envío, reparto, entrega…


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Además de visualizar la fecha de entrega prevista y el estado de tu pedido, puedes solicitar la cancelación si aún no ha sido pagado.

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¿Qué son los Puntos de Recogida?

Cuando realices tu pedido en PcComponentes deberás elegir dónde quieres recogerlo para disfrutar de él lo antes posible. La primera opción es recogerlo en TIENDA, donde nuestros compañeros te atenderán encantados para darte tu paquete y te vayas con él a casa. Otra variante consiste en enviártelo directamente a tu domicilio pero, si por algún caso no te encuentras en él, puedes seleccionar un PUNTO DE RECOGIDA.

Los puntos de recogida consisten en lugar específicos cerca del código postal que introduzcas: farmacias, quioscos o incluso la panadería de toda la vida. Cuando escojas uno y tengas te hayamos avisado de que todo está listo, tendrás que ir al punto físico, presentar tu DNI y el código de compra.



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¿Cómo puedo seguir mi artículo en reparación?

Cuando aplicamos la GARANTÍA de un producto procedemos a comprobar qué error presenta el dispositivo que nos has mandado. La opción más habitual a seguir consiste en reemplazar la unidad por una nueva. En caso de que el producto no se encuentre en stock o haya sido descatalogado puedes elegir el REEMBOLSO para adquirir un producto alternativo si así lo deseas. La tercera opción radica en la REPARACIÓN, aunque ello requiera el envío de dicho paquete a la marca de origen. Este proceso tiene una demora mayor, pero nunca superior a las cuatro semanas.


PcComponentes siempre te informará cuando el producto llegue al almacén y cuando uno de nuestros expertos nos comunique qué procedimiento conviene seguir. El mensaje final que recibirás se corresponde con el aviso de que tu pedido ha sido reparado o que te hemos mandado un item nuevo. En el historial de DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS para estar al corriente de todos los pasos
 

barcoo

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Parece que sois un poco duros de oido despues de varias llamadas y dar largas , el 18 de este mes devolvi un prodco miro y no aparecia en devuelvo llamo y de repente ya esta y en 24 horas por el tiempo que tardo en llegar la caja para mi que fue andando para ahorrar costes a pcc. el 23 despues de charlar alguien mezclo ticket de otro devoluccion . error suyo reconocido ,.. al dia ya estaria , vuelvo a llamar qeu casi es imposible que lo cojan volvemos a lo msimo . el 25 habllo con una responsable . de un departemente ,24 horas y esta, por supuesto no esta ni sabe cuendo estara, todos muy buenas palabras han ido al colegio resolucccion 0 . como caigas en un bucle como el mio pasaran semanas hasta que pandilla de inutiles te devuelvan lo que es tuyo. de las 24 horas a los mas de 8 dias todo por una pandilla de initules que no saben hacer su trabajo , excusas muchas solucciones pocas o ninguna
 

RetroBixo

Comecocos Interdimensional
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Parece que sois un poco duros de oido despues de varias llamadas y dar largas , el 18 de este mes devolvi un prodco miro y no aparecia en devuelvo llamo y de repente ya esta y en 24 horas por el tiempo que tardo en llegar la caja para mi que fue andando para ahorrar costes a pcc. el 23 despues de charlar alguien mezclo ticket de otro devoluccion . error suyo reconocido ,.. al dia ya estaria , vuelvo a llamar qeu casi es imposible que lo cojan volvemos a lo msimo . el 25 habllo con una responsable . de un departemente ,24 horas y esta, por supuesto no esta ni sabe cuendo estara, todos muy buenas palabras han ido al colegio resolucccion 0 . como caigas en un bucle como el mio pasaran semanas hasta que pandilla de inutiles te devuelvan lo que es tuyo. de las 24 horas a los mas de 8 dias todo por una pandilla de initules que no saben hacer su trabajo , excusas muchas solucciones pocas o ninguna

Yo entiendo que estés cabreado, pero esas formas... Con lo de "pandilla de inútiles que no saben hacer su trabajo" igual no lo estás arreglando. Si fuera el responsable de ese servicio técnico tu caso pasaría de ser prioritario a estar en los últimos del montón.

Puedes decir lo mismo y mostrar tu cabreo sin entrar en valoraciones de ese tipo, posiblemente consigas antes una solución.
 

barcoo

Master Chapuzas
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Yo entiendo que estés cabreado, pero esas formas... Con lo de "pandilla de inútiles que no saben hacer su trabajo" igual no lo estás arreglando. Si fuera el responsable de ese servicio técnico tu caso pasaría de ser prioritario a estar en los últimos del montón.

Puedes decir lo mismo y mostrar tu cabreo sin entrar en valoraciones de ese tipo, posiblemente consigas antes una solución.,
te lo voy a simplificar no tiene nada que ver el servicio tecnico si el de devolucciones segun ellos hubo un error por parte de un compañero pero en 24 horas soluccionado vamos para la semana se equivocan ellos y vamos para la semana . y el cabreo porque no estan soluccionando nada , y mienten en cada conversacion , la gentte con la que he hablado , de momento sinceridad cero .
 
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