Problema pccomponentes/averías falsas/diagnosticos por fotos
Buenas tardes,
Hace 3 días fui a encender el pc y no dio señales de vida.
Ni pitaba, ni se encendía ninguna luz, nada de nada.
A continuación me dispuse a ver mas detalladamente todo el hardware, desmontando todo.
Lo primero testee en otro hardware la PSU. Funciona perfecta.
Desmonte los demás componentes de la placa base, ram, gpu, y cooler y cpu.
Revisando bien la placa base a fondo pude apreciar una pieza quemada. Sobre todo en la parte que esta junto a la placa base.
Foto que le hice: http://subefotos.com/ver/?abc34bcec031453de1596b98ad11b374o.jpg
Di por finalizada la revisión del hardware al ver esta pieza quemada.
No he podido testear el CPU ya que no tengo otra placa base y es posible que este dañado tambien.
Acto seguido me puse en contacto con pccomponentes.
Abrí un ticket en "atención al cliente" comentado mi caso y demás.
Copio el ticket:
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"r3d2 22:03:03 06-05-2014
Buenas noches, hoy fui a encender el pc y no dio señales de vida. Luego de ver un poco lo que había sucedido y revisando el hardware aprecie que tiene una fase quemada, se aprecia bien a simple vista.
El procesador puede que también allá pasado a mejor vida pero de momento no lo puedo comprobar ya que no tengo otra placa 1150.
Le añadiré unas fotos en unos minutos.
Un saludo y gracias.
r3d2 22:35:50 06-05-2014
Te adjunto una foto:
http://subefotos.com/ver/?abc34bcec031453de1596b98ad11b374o.jpg "
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Respuesta de "atención al cliente"
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"************ 09:11:19 07-05-2014
.......... he de advertirle que este tipo de daños no los suele cubrir la garantía ya que puede ser por una mala derivación de voltjae y no por un propio fallo de la placa.
...................................................................
Un saludo!
************
Dpto Atención al Cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online! "
--------------------------------------------------------------------
Este trabajador de "atención al cliente" mediante la foto que le mando ya me diagnostica la avería, una nueva que se llama "mala derivación de voltaje".
Diagnostica la avería mediante su ojo no le hace falta hacer una misera prueba. No le hace falta tener el hardware afectado delante, este lo diagnostica por foto. Todo un crack de atención al cliente.
El diagnostico es inventado. "mala derivación de voltaje" no existe.
1- todas las derivaciones son malas.
2- el voltaje no deriva, deriva la corriente eléctrica.
Este señor, ************ me advierte, no me informa, ni me avisa, te advierte así intenta meterte miedo y que no hagas el RMA ya que eso no te lo suele cubrir la garantía.......
Mucha gente cuando le engañen de esta forma, le mienta, timen, se inventen averias que ni existen desistiran de sus RMA por creerles y no querer correr con los gastos del RMA.
Buena técnica por pccomponentes para quitarse trabajo de encima y engañar a la gente con sus RMA.
Mi respuesta al cuento chino de la "mala derivacion de voltaje":
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"r3d2 11:02:52 07-05-2014
Buenos días, he de advertirle yo que la placa base tiene dos años de garantía desde la compra.
Exactamente no se que habrá fallado en la placa base, pero mi fuente de alimentación esta perfecta es buena y de gama alta.
Ya me cuentas tu mismo por que me dices que eso no lo va a cubrir la garantía...... Y espérate que no se halla quemado el cpu, ahí me tendrán que cambiar los dos hardware.
Me huele un poco raro que una persona de \"atención al cliente\" y MAS sin ver el hardware me diga que el fallo no lo va a cubrir la garantía.
Eres adivino?
La placa tiene 8 meses y no es normal que se halla quemado.
Ya le gustaría al servicio técnico ver las averías como tu, y ya saber sin ver el hardware directamente lo que ha fallado y saber si va a cubrir la garantía o no.
En adelante procure no ir de adivino. Si lo va a hacer, pues que me atienda otro.
Un saludo."
---------------------------------------------------
Respuesta de ojo de robocop, ************ de "atencion al cliente":
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"************ 12:44:05 07-05-2014
Hola r3d2, no pretendo ir de adivino como usted dice, pero ya hemos tenido otros casos de placas base con zonas quemadas como las que muestra usted en la imagen, y fabricante nos la ha rechazado, no es mi intención que no cree la incidencia pues usted tiene su garantía y puede hacer uso de ella tal como le he indicado.
Gracias por confiar en nosotros para sus compras de tecnología, estamos a su disposición para lo que necesite
Un saludo!
************
Dpto Atención al Cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!"
--------------------------------------------------------
Fíjate lo facil que es acusar a Asrock, "no somos nosotros es Asrock", de acuerdo pongo todo esto en conocimiento de Asrock a ver que opinan.
Estoy esperando la respuesta de Asrock sobre las acusaciones que hace pccomponentes.
Mi respuesta:
------------------------------------------------------------
"r3d2 12:53:14 07-05-2014
Pues que la revisen y ya me dara la contestación el departamento correspondiente.
Me parece de risa que me diga usted simplemente viendo una foto esa respuesta.
La placa tiene 9 meses y ha estado muy cuidada. Tengo claro que no ha sido de un mal uso, ya que un dia funcionaba perfecta y al dia siguiente no ha arrancado mas.
Dices una mala derivación del voltaje? Si no es mucha molestia me puedes decir que es una mala derivación del voltaje por favor?
Si Asrock dice eso, ya veo que lo adivinas también, ya tomare yo las medidas que crea oportunas.
Si tengo que denunciaros pues dalo por hecho.
Por que viendo tu respuesta siendo de atención al cliente ESTO huele raro.
Que no se te olvide ************, me podrías explicar que es una \"mala derivación de voltaje\"???
Un saludo."
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Respuesta de ojo de robocop:
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"************ 13:28:13 07-05-2014
Hola Jose, me refiero a que haya tenido una subida de tensión en su domicilio y la fuente haya provocado esta quemadura por un pico de tensión, o algún hecho similar. .........................................................
Un saludo!
************
Dpto Atención al Cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!"
-----------------------------------------------------------------------
La "mala derivacion de voltaje" para el en su mundo es ahora una subida o pico de tensión. Ya ha cambiado el diagnostico. Supongo que miro por google y vio que la "mala derivación de voltaje" ni existe!
Cuando hay una subida o pico de tensión en un domicilio se queman bastante aparatos eléctricos cosa que no ha sucedido aquí.
Aparte las PSU traen protecciones contra este tipo de problemas y al detectar la mínima variación de tensión se apagan.
Obviamente ojo de robocop, ************ departamento atención al cliente o tickets no sabe esto. Pero si que sabe acusar, acusar al fabricante, acusarte a ti o tu instalación eléctrica o en su defecto a tu compañía eléctrica.
Sacar balones fuera, ese es su trabajo, y este si lo hace muy muy bien.
Bueno aun sigue un poco las contestaciones absurdas y sin sentido de una trabajador de atención al cliente que nada tiene que ver con RMA o servicio técnico.
Haciendo diagnosticos absurdos.
Variando de una avería inventada a otra. Cuando no cuela la inventada pues ya la cambia.
Simplemente quiero informarles las maneras de actuar de esta gente. Sus formas y maneras de actuar dejan mucho que desear.
La política que esta haciendo ultimaménte, pues nada mas hay que ver estas contestaciones de uno de atencion al cliente. Que te hace diagnostico inventados, te advierte, suena casi como una amenaza, que no te lo va a cubrir la garantía y todo sabemos que eso te hace correr con los gastos!
*************Nueva forma de intentar engañar a la gente! Averías inventadas!
Seguro que mucha gente, me pongo en el lugar de algunos familiares que no tienen tanta idea, se echaran atrás cuando le cuenten el cuento este chino de la "mala derivación del voltaje" les adviertan que no les cubrirá la garantía.
Para remate comentar que SON UNOS CENSURADORES y borran todos los comentarios desfavorables de su facebook.
Ayer eramos 3 personas con problemas reclamando por su facebook, al menos uno se desahoga, al rato los borraron todos.
Yo con la avería inventada, por supuesto no les gusto un pelo ni sabían que decir. Supongo les dará vergüenza que se sepa lo que inventan y son capaces de hacer. Nadie me supo decir allí por que uno de atención al cliente hace diagnostico y se los inventa.
Otra chica que pillo un móvil en oferta, las ofertas de la semana, y como no le llego esa semana los LISTOS de PCCOMPONENTES querían cobrarle el precio ya sin la oferta........si cuela y no protestas pues 20 euros de mas que te han cobrado. La chica protesta claro y se tuvieron que joder y dejarla con la oferta obviamente.
Por favor no compren en pccomponentes, no es lo que era.
Antes era una empresa de una valoración de 9, atención perfecta, servicio pre y post venta perfecto.
Hoy día es una empresa con una valoración de 3, lo único que tienen bueno es el servicio pre venta, te lo venden muy bien pero una vez que tienen tu dinerito si te he visto no me acuerdo.
Nada mas que saben poner pegas, inventar, intentar engañar. Y CENSURAR para que la gente no se entere de la forma que actuan!
Si tienes valor de comprar alli, te aconsejo dediques unos 5-10 minutos de lectura aqui(me lo agradeceras): -> https://www.google.es/search?q=prob...=UTF-8#q=problema+rma+pccomponentes&tbs=qdr:y
Por otro lado deciros que si vais a comprar alli algo por ahorraros unos 2-3 euros no te va a merecer la pena, por que como tengas un problema en ese momento lo entenderás.
***P.D. releyendo el post veo que puede dar lugar a dudas y quizás alguno se puede pensar que la he tomado con este trabajador ************, mas comúnmente llamado ojo de robocop.
Les voy a dejar el que se suponía era el ultimo ticket de************ para que vean su educación y que no sabe ni cerrar un ticket.
Cito:
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"************ 15:56:19 07-05-2014
Hola r3d2, ............................ yo solo le hice una suposición de casos pasados. ............................ doy por cerrado el ticket ....................
Gracias por confiar en nosotros para sus compras de tecnología, estamos a su disposición para lo que necesite
Un saludo!
************
Dpto Atención al Cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!"
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A las 15:56:19 07-05-2014 da por cerrado el ticket............ Voy a revisarlo y veo que esta abierto aun, mi respuesta:
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"r3d2 16:07:11 07-05-2014
Das por cerrado el ticket?
Y con las dudas que tengo que pasa?
....................................................................................
Tengo otras dudas, abro otro ticket?¿. Ya que das por cerrado este.
Aparte de no saber las cosas que hablas intentando engañarme, inventando una averia que ni existe, dejas clara tu poquisima educacion al cerrar el ticket."
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"r3d2 16:09:13 07-05-2014
no lo cerraste bien no?"
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15 minutos de reloj tardo en cerrar el ticket............ Dejándome con varias dudas. ************ cierra el ticket cuando le da la gana.
Suponía que los tickets se cerraban solos cuando no tienen movimiento o cuando ya el cliente ha concluido sus dudas..... Eso es cosa del pasado, hoy hacen lo que les da la gana!
15 minutos para cerrar el ticket como para darle algo de valor al diagnostico, que después indica claramente que es una SUPOSICIÓN!!!!!
Es acojonante.
Buenas tardes,
Hace 3 días fui a encender el pc y no dio señales de vida.
Ni pitaba, ni se encendía ninguna luz, nada de nada.
A continuación me dispuse a ver mas detalladamente todo el hardware, desmontando todo.
Lo primero testee en otro hardware la PSU. Funciona perfecta.
Desmonte los demás componentes de la placa base, ram, gpu, y cooler y cpu.
Revisando bien la placa base a fondo pude apreciar una pieza quemada. Sobre todo en la parte que esta junto a la placa base.
Foto que le hice: http://subefotos.com/ver/?abc34bcec031453de1596b98ad11b374o.jpg
Di por finalizada la revisión del hardware al ver esta pieza quemada.
No he podido testear el CPU ya que no tengo otra placa base y es posible que este dañado tambien.
Acto seguido me puse en contacto con pccomponentes.
Abrí un ticket en "atención al cliente" comentado mi caso y demás.
Copio el ticket:
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"r3d2 22:03:03 06-05-2014
Buenas noches, hoy fui a encender el pc y no dio señales de vida. Luego de ver un poco lo que había sucedido y revisando el hardware aprecie que tiene una fase quemada, se aprecia bien a simple vista.
El procesador puede que también allá pasado a mejor vida pero de momento no lo puedo comprobar ya que no tengo otra placa 1150.
Le añadiré unas fotos en unos minutos.
Un saludo y gracias.
r3d2 22:35:50 06-05-2014
Te adjunto una foto:
http://subefotos.com/ver/?abc34bcec031453de1596b98ad11b374o.jpg "
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Respuesta de "atención al cliente"
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"************ 09:11:19 07-05-2014
.......... he de advertirle que este tipo de daños no los suele cubrir la garantía ya que puede ser por una mala derivación de voltjae y no por un propio fallo de la placa.
...................................................................
Un saludo!
************
Dpto Atención al Cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online! "
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Este trabajador de "atención al cliente" mediante la foto que le mando ya me diagnostica la avería, una nueva que se llama "mala derivación de voltaje".
Diagnostica la avería mediante su ojo no le hace falta hacer una misera prueba. No le hace falta tener el hardware afectado delante, este lo diagnostica por foto. Todo un crack de atención al cliente.
El diagnostico es inventado. "mala derivación de voltaje" no existe.
1- todas las derivaciones son malas.
2- el voltaje no deriva, deriva la corriente eléctrica.
Este señor, ************ me advierte, no me informa, ni me avisa, te advierte así intenta meterte miedo y que no hagas el RMA ya que eso no te lo suele cubrir la garantía.......
Mucha gente cuando le engañen de esta forma, le mienta, timen, se inventen averias que ni existen desistiran de sus RMA por creerles y no querer correr con los gastos del RMA.
Buena técnica por pccomponentes para quitarse trabajo de encima y engañar a la gente con sus RMA.
Mi respuesta al cuento chino de la "mala derivacion de voltaje":
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"r3d2 11:02:52 07-05-2014
Buenos días, he de advertirle yo que la placa base tiene dos años de garantía desde la compra.
Exactamente no se que habrá fallado en la placa base, pero mi fuente de alimentación esta perfecta es buena y de gama alta.
Ya me cuentas tu mismo por que me dices que eso no lo va a cubrir la garantía...... Y espérate que no se halla quemado el cpu, ahí me tendrán que cambiar los dos hardware.
Me huele un poco raro que una persona de \"atención al cliente\" y MAS sin ver el hardware me diga que el fallo no lo va a cubrir la garantía.
Eres adivino?
La placa tiene 8 meses y no es normal que se halla quemado.
Ya le gustaría al servicio técnico ver las averías como tu, y ya saber sin ver el hardware directamente lo que ha fallado y saber si va a cubrir la garantía o no.
En adelante procure no ir de adivino. Si lo va a hacer, pues que me atienda otro.
Un saludo."
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Respuesta de ojo de robocop, ************ de "atencion al cliente":
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"************ 12:44:05 07-05-2014
Hola r3d2, no pretendo ir de adivino como usted dice, pero ya hemos tenido otros casos de placas base con zonas quemadas como las que muestra usted en la imagen, y fabricante nos la ha rechazado, no es mi intención que no cree la incidencia pues usted tiene su garantía y puede hacer uso de ella tal como le he indicado.
Gracias por confiar en nosotros para sus compras de tecnología, estamos a su disposición para lo que necesite
Un saludo!
************
Dpto Atención al Cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!"
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Fíjate lo facil que es acusar a Asrock, "no somos nosotros es Asrock", de acuerdo pongo todo esto en conocimiento de Asrock a ver que opinan.
Estoy esperando la respuesta de Asrock sobre las acusaciones que hace pccomponentes.
Mi respuesta:
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"r3d2 12:53:14 07-05-2014
Pues que la revisen y ya me dara la contestación el departamento correspondiente.
Me parece de risa que me diga usted simplemente viendo una foto esa respuesta.
La placa tiene 9 meses y ha estado muy cuidada. Tengo claro que no ha sido de un mal uso, ya que un dia funcionaba perfecta y al dia siguiente no ha arrancado mas.
Dices una mala derivación del voltaje? Si no es mucha molestia me puedes decir que es una mala derivación del voltaje por favor?
Si Asrock dice eso, ya veo que lo adivinas también, ya tomare yo las medidas que crea oportunas.
Si tengo que denunciaros pues dalo por hecho.
Por que viendo tu respuesta siendo de atención al cliente ESTO huele raro.
Que no se te olvide ************, me podrías explicar que es una \"mala derivación de voltaje\"???
Un saludo."
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Respuesta de ojo de robocop:
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"************ 13:28:13 07-05-2014
Hola Jose, me refiero a que haya tenido una subida de tensión en su domicilio y la fuente haya provocado esta quemadura por un pico de tensión, o algún hecho similar. .........................................................
Un saludo!
************
Dpto Atención al Cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!"
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La "mala derivacion de voltaje" para el en su mundo es ahora una subida o pico de tensión. Ya ha cambiado el diagnostico. Supongo que miro por google y vio que la "mala derivación de voltaje" ni existe!
Cuando hay una subida o pico de tensión en un domicilio se queman bastante aparatos eléctricos cosa que no ha sucedido aquí.
Aparte las PSU traen protecciones contra este tipo de problemas y al detectar la mínima variación de tensión se apagan.
Obviamente ojo de robocop, ************ departamento atención al cliente o tickets no sabe esto. Pero si que sabe acusar, acusar al fabricante, acusarte a ti o tu instalación eléctrica o en su defecto a tu compañía eléctrica.
Sacar balones fuera, ese es su trabajo, y este si lo hace muy muy bien.
Bueno aun sigue un poco las contestaciones absurdas y sin sentido de una trabajador de atención al cliente que nada tiene que ver con RMA o servicio técnico.
Haciendo diagnosticos absurdos.
Variando de una avería inventada a otra. Cuando no cuela la inventada pues ya la cambia.
Simplemente quiero informarles las maneras de actuar de esta gente. Sus formas y maneras de actuar dejan mucho que desear.
La política que esta haciendo ultimaménte, pues nada mas hay que ver estas contestaciones de uno de atencion al cliente. Que te hace diagnostico inventados, te advierte, suena casi como una amenaza, que no te lo va a cubrir la garantía y todo sabemos que eso te hace correr con los gastos!
*************Nueva forma de intentar engañar a la gente! Averías inventadas!
Seguro que mucha gente, me pongo en el lugar de algunos familiares que no tienen tanta idea, se echaran atrás cuando le cuenten el cuento este chino de la "mala derivación del voltaje" les adviertan que no les cubrirá la garantía.
Para remate comentar que SON UNOS CENSURADORES y borran todos los comentarios desfavorables de su facebook.
Ayer eramos 3 personas con problemas reclamando por su facebook, al menos uno se desahoga, al rato los borraron todos.
Yo con la avería inventada, por supuesto no les gusto un pelo ni sabían que decir. Supongo les dará vergüenza que se sepa lo que inventan y son capaces de hacer. Nadie me supo decir allí por que uno de atención al cliente hace diagnostico y se los inventa.
Otra chica que pillo un móvil en oferta, las ofertas de la semana, y como no le llego esa semana los LISTOS de PCCOMPONENTES querían cobrarle el precio ya sin la oferta........si cuela y no protestas pues 20 euros de mas que te han cobrado. La chica protesta claro y se tuvieron que joder y dejarla con la oferta obviamente.
Por favor no compren en pccomponentes, no es lo que era.
Antes era una empresa de una valoración de 9, atención perfecta, servicio pre y post venta perfecto.
Hoy día es una empresa con una valoración de 3, lo único que tienen bueno es el servicio pre venta, te lo venden muy bien pero una vez que tienen tu dinerito si te he visto no me acuerdo.
Nada mas que saben poner pegas, inventar, intentar engañar. Y CENSURAR para que la gente no se entere de la forma que actuan!
Si tienes valor de comprar alli, te aconsejo dediques unos 5-10 minutos de lectura aqui(me lo agradeceras): -> https://www.google.es/search?q=prob...=UTF-8#q=problema+rma+pccomponentes&tbs=qdr:y
Por otro lado deciros que si vais a comprar alli algo por ahorraros unos 2-3 euros no te va a merecer la pena, por que como tengas un problema en ese momento lo entenderás.
***P.D. releyendo el post veo que puede dar lugar a dudas y quizás alguno se puede pensar que la he tomado con este trabajador ************, mas comúnmente llamado ojo de robocop.
Les voy a dejar el que se suponía era el ultimo ticket de************ para que vean su educación y que no sabe ni cerrar un ticket.
Cito:
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"************ 15:56:19 07-05-2014
Hola r3d2, ............................ yo solo le hice una suposición de casos pasados. ............................ doy por cerrado el ticket ....................
Gracias por confiar en nosotros para sus compras de tecnología, estamos a su disposición para lo que necesite
Un saludo!
************
Dpto Atención al Cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!"
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A las 15:56:19 07-05-2014 da por cerrado el ticket............ Voy a revisarlo y veo que esta abierto aun, mi respuesta:
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"r3d2 16:07:11 07-05-2014
Das por cerrado el ticket?
Y con las dudas que tengo que pasa?
....................................................................................
Tengo otras dudas, abro otro ticket?¿. Ya que das por cerrado este.
Aparte de no saber las cosas que hablas intentando engañarme, inventando una averia que ni existe, dejas clara tu poquisima educacion al cerrar el ticket."
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"r3d2 16:09:13 07-05-2014
no lo cerraste bien no?"
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15 minutos de reloj tardo en cerrar el ticket............ Dejándome con varias dudas. ************ cierra el ticket cuando le da la gana.
Suponía que los tickets se cerraban solos cuando no tienen movimiento o cuando ya el cliente ha concluido sus dudas..... Eso es cosa del pasado, hoy hacen lo que les da la gana!
15 minutos para cerrar el ticket como para darle algo de valor al diagnostico, que después indica claramente que es una SUPOSICIÓN!!!!!
Es acojonante.
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