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Tema: MSI me intenta estafar en garantía



  1. #76
    Si cobrara 1 € por mensaje sería rico Avatar de Wendiga
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    Gracias a ti por informar y mantenernos al día.
    Esta clase de mensajes son un buen aviso para los consumidores y una buena llamada de atención para las marcas.
    Mi chiquitín:
    Spoiler

  2. #77
    Amante del RGB Avatar de brolyfer
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    Anda que lo de que te cierran los temas y te banean... muy profesional todo, libertad de expresión....

    La verdad que esto es como todo, puedes tener muy buena suerte o muy mala. Yo por desgracia ya me he topado con dos grandes marcas y he tenido problemas con los RMA mientras otros tan felices.

    Pero vamos, lo tuyo es de traca, MSI se está coronando.
    Gigabyte z97-d3 rev 1.1 | Intel i7 4790 3.6 Ghz | MSI GeForce GTX 1070 Quick Silver Edition | Kingston HyperX Fury Red 4x4GB 1866MHz CL10 | Seasonic Focus Gold 750W | SSD Crucial BX100 500GB 2.5" | Seagate Barracuda 7200 1TB 3.5" | WD Blue 5400 1TB 2.5"


  3. #78
    Chapuzillas Junior
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    Buff vaya tela... Me he comprado un gs63vr... Aún estoy a tiempo de cancelarlo, tengo 3 semanas hasta que me llegue...

    Mira que estaba entre este y un Dell... Estas cosas me tiran mucho para atrás.

    Enviado desde mi MI 5s Plus mediante Tapatalk

  4. #79
    Chapuzillas Junior
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    Bueno, pues finalmente, la semana pasada, MSI me devolvió el dinero, con lo que después de 4 meses desde que empezó todo, el asunto queda cerrado.

    Por el camino mucho quebradero de cabeza, mucho cabreo, 2 envíos de ida, 3 de vuelta (contando la devolución de mi teclado original "triturado"), primero mes y medio sin mi PC dando vueltas por Europa, luego otra semana por la península...

    El mal sabor de boca de que en esta empresa hay bastante gente sin voluntad de servicio al cliente, sin preocuparse lo más mínimo de cuidar la imagen de marca, que es algo que cuesta mucho ganar pero que es muy fácil perder. Si que es cierto que finalmente, y aunque fuese a base de hacer ruido en los foros, apareció alguien con ganas de resolver el asunto de una forma satisfactoria.

    Sinceramente espero que todo esto no sólo sirva para que se resolviese mi caso particular, que en adelante otros usuarios no tengan que pasar por estas historias (desde la falta de respeto de no querer hacerse cargo de fallos en garantía con excusas sin fundamento alguno y cargando culpas sobre el propio usuario, hasta un protocolo mejorado de control de calidad que impida reparaciones fallidas en algo tan básico como el idioma de un teclado sustituido), y que un feedback positivo de muchos de ellos "tapen" mi experiencia y la de otros muchos que me he ido encontrando en el camino que tampoco quedaron nada satisfechos con el servicio postventa de la marca.

    Aunque al hilo de la forma de actuar de la gente de MSI Polonia, me queda la sensación de que mucho tiene que cambiar en los protocolos para que historias como la mia no se repitan (lo de devolverme mi teclado totalmente destrozado, sin opción a verificar nada sobre sus supuestos daños por líquidos, da que pensar...), pero en un mundo digital y globalizado, donde un cliente insatisfecho puede llegar a miles de clientes potenciales en minutos (yo me limité a divulgar mi experiencia en foros de habla hispana, pero podía haberlo hecho en unos cuantos idiomas más), el no comportarse de una forma digna e integra en postventa puede tener un precio muy alto a largo plazo. La mala experiencia de un cliente con la marca, puede pesar mucho más que decenas de banners distribuidos por esas mismas páginas, pero bueno, allá cada uno.

    Dicho esto, agradecer a moderación por haberme permitido ir informando aquí de los acontecimientos. Espero que los usuarios de ese otro foro que está situado "al otro lado" de la censura, y que también me mostraron su apoyo y su consejo, puedan enterarse por este libremente de como finalizó todo, ya que allí el tema fue borrado y mi usuario baneado (cosas que pasan donde prevalece el servilismo al patrocinador frente a la información a los usuarios).

    Un saludo a todos.

    Ninja edit:

    Dejo un resumen de todo el proceso, para el que quiera ponerse al día sin repasarse todos los post:

    - En el mes de mayo, la letra "S" de mi teclado empieza a responder de forma incorrecta, fallaba pulsaciones o requería de pulsaciones fuertes para responder.
    - Como el equipo estaba en el final de la garantía, me pongo en contacto con MSI España para que se hagan cargo.
    - Me proporcionan unas pegatinas de UPS y me indican que me ponga en contacto con la empresa para que pasen a por él, a la vista de las pegatinas, descubro que el equipo se va a ir a Polonia.
    - El equipo está en tránsito 6 días.
    - Varios dias después de llegar, me dicen que el daño es causado por mi culpa, por haber vertido líquidos sobre el teclado, y que eso genera un coste de reparación. Me envian unas fotos de una parte del teclado alejado de la zona de la tecla que falla con unas manchas oleaginosas de escasos milimetros. De primeras me envían un presupuesto medio en inglés medio en polaco por valor de unos 170€, donde no queda muy claro si está incluido o no el IVA polaco del 23%. Incluye conceptos como transporte (al pais que ellos eligieron), mano de obra, gestión, repuesto...
    - Discuto durante varios días con ellos, les dejo claro que equipo se utiliza siempre en un área libre de bebida, comida, etc. Que hasta el protocolo de limpieza de la oficina impide que alguien limpie siquiera el equipo con un paño húmedo... Les insisto en que me muestren una relación causa - efecto entre esas manchas y la tecla que falla a casi 20cm. de allí. Les pido pruebas en la propia tecla que falla, o de los pisos inferiores del equipo donde los supuestos líquidos habrían dejado más señas, que no me envían.
    - Ante la perspectiva de quedarme durante mucho tiempo sin un equipo que necesito, acepto a pagar con condicionantes: Quiero que lógicamente el teclado sustituido me sea entregado (es mio, yo lo pago... y es lo que dice la ley), no estoy dispuesto a hacerme cargo del coste de envío y retorno a un pais que no he elegido (ni he sido realmente informado de que allí fuese, ni lo he autorizado), ni hacerme cargo de un IVA superior al de mi pais. Y me reservo el derecho a posteriores reclamaciones, por lo que quiero el presupuesto en mi idioma.
    - MSI España responde con un presupuesto en castellano con rebaja por un total de 110€, que pago vía transferencia a banco polaco. El equipo queda en reparación un par de semanas "porque están esperando el recambio"
    - Una vez el equipo está reparado, tarda varios días en ser enviado "porque está pasando los controles de calidad pertinentes"
    - Un día, mes y medio después de haberlo enviado, aparece un repartidor en mi puerta con el portátil.
    - En el paquete no está el teclado sustituido, tampoco la factura del pago realizado.
    - Al equipo le han montado un teclado inglés. No sólo no hay letra "Ñ", si no que la gran mayoría de los simbolos no están realmente donde aparecen serigrafiados.
    - A estas alturas, estamos en los últimos días de julio, les escribo a MSI España bastante enfadado. Les digo que ni tengo factura, ni teclado sustituido, y que el teclado no se corresponde con el del idioma original. Les pregunto como me lo van a solucionar, y les advierto que no estoy dispuesto a volver a quedarme sin herramienta de trabajo durante otro mes y medio.
    - Durante todo el mes de agosto no obtengo respuesta a mis correos, todo lo más un día llega una factura directamente desde polonia... en polaco. Les doy el beneficio de la duda de que estén todos de vacaciones...
    - Tras hacer mucho ruido en los foros, un comunity de MSI me responde que obviamente algo ha fallado y que se pondrán en contacto conmigo. Parece ser que no han respondido a mis correos durante agosto porque como ya les he dicho que no voy a admitir que mi equipo se vaya a Polonia, y que entonces no tienen margen de maniobra...
    - A 1 de septiembre me llaman de MSI España pidiendo disculpas y mostrándome su voluntad de solucionar el asunto, tanto de la devolución mi teclado sustituido como de reemplazar el teclado inglés, que se ponen con ello y que ya se pondrán en contacto conmigo.
    - 10 días después me llaman de MSI Europa, que han enviado mi teclado original, pero que no disponen en ningún centro de reparación de un teclado en español, por lo que me proponen devolverme el dinero y hacerme un regalo "gamming" y dejarlo así. Les digo que no me vale la solución, que el tener un teclado en inglés me supone un trastorno grave, y que a estas alturas de la película no tengo ni la más mínima predisposición a hacer concesiones. Me dice que trasmitirá mi postura a sus jefes y que se pondrán de nuevo contacto conmigo.
    - Un rato después me llama para decirme que de acuerdo, que tan pronto dispongan de un teclado en castellano, que pasarán a por mi equipo, que este será reemplazado por Ename en Portugal, para evitar plazos tan largos como a Polonia, que en 3-4 días laborables tendré mi equipo de nuevo. Que para compensarme por las molestias me van a devolver el dinero e insisten en tener un detalle conmigo...
    - A todas estas, cuando llego a mi oficina, me encuentro que el teclado que me han devuelto está totalmente destrozado:
    Por lo que me es imposible comprobar nada sobre los presuntos líquidos...
    Aunque observo unos daños en la cinta de conexión que me mosquean bastante...
    - A la semana siguiente me llega un correo de que Ename y otro de MSI España diciendome que al día siguiente pasan a por el equipo.
    - Nacex se lleva el equipo un martes, y el miercoles a las 7 de la mañana está entregado en Viseu.
    - Tardan una semana, pero me devuelven el equipo correctamente arreglado.
    - Me pongo en contacto con MSI España al respecto del reembolso, me piden que confirme mis datos.
    - Finalmente, la semana pasada, recibo la transferencia de devolución de los 110€ desde Polonia, y por fin puedo descansar y dejar el tema zanjado.
    Última edición por Piratastur; 17/10/2017 a las 11:42 Razón: añado resumen

  5. Los Siguientes 9 usuarios agradecieron a Piratastur por este mensaje:


  6. #80
    Chapuzillas Junior Avatar de diegopl2
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    09 sep, 16
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    Por cosas como estas es por las que siempre evito los productos de MSI, es más, quiero pillarme una GTX 1080 Ti para sustituir el SLI de GTX 780. Y el modelo Gaming X de MSI me encanta, pero ni harto de vino me arriesgo a dejarme 700 y pico trompos en esa gráfica sabiendo el "soporte" que voy a tener detrás en caso de avería. Por eso estoy a la espera de que repongan la FTW3 de EVGA, eso si es un servicio postventa.
    i7 4770k@4,6 GHz HT On (Lapped & Mod IHS + Liquid Pro) | Asus Maximus Hero VI | G.Skill TridentX 16GB DDR3 CL7 1600 MHz | EVGA GTX 1080 Ti SC | X-Fi Titanium | Samsung SSD 840 250Gb | WD 1Tb | Cooler Master v1000 | Cooler Master Haf X | Logitech G500s | Sennheiser PC 360 | Thrustmaster T500RS

    CPU WB: XSPC RayStorm | GPU WB: EKWB 1080 Ti FE | Bomba: Laing D5 | Depósito: Alphacool Dual Laing D5 | Radiadores: EK XE360 & Alphacool NexXxoS UT60 Full Copper 240 | Ventiladores: 10 Nidec GT 1850

  7. #81
    Chapuzillas de Corazón Avatar de raycol
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    07 feb, 15
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    Madre mia @Piratastur deberías hacer un libro o algo no?

    La verdad que te has ganado a pulso el que mejor historia tiene con esta gente.. madre mía el teclado como lo recibiste. Una chapuza como lo de mi colega.

    Por otra parte me alegro que de dar tantos palos, te lo arreglaran.. tarde.. pero te lo arreglaran.
    Trata a los demás como bien te gustaría que te tratasen a ti.

    PDT: Soy un despistado, mencioname o algo que no me entero.

  8. #82
    Chapuzillas Junior
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    Buenas a todos. Rescato este hilo, que me he leído entero para solidarizarme con el compañero. Yo adquirí un GT72VR 7RE con panel 4K por que un buen amigo me habló bien de esta marca, vaya un error más descomunal que cometí. Mi idea no era tener un portátil gamer, de hecho no lo uso para jugar, pero si buscaba un equipo robusto para sustituir el sobremesa clásico que tenía, y finalmente me decidí por esta marca y por este modelo en concreto, aunque no fue mi primer equipo MSI, el primero fue el mismo modelo, pero con panel 1080p, el cual me cambió pccomponentes por salir defectuoso con varios problemas con el bluetooth. Mi historia es que, al equipo con poco menos de 1 año, se le degradó la batería, y no sólo era un tema que te informara en alguna ventanita popup no... te ponen un LED bien visible que no para de destellar y que no hay forma de apagar... excelente decisión MSI, y no contentos con este tema, cómo ya imaginaréis, las baterías apenas tienen garantía, y eso que el equipo siempre permanecía enganchado al cargador, bueno, asumimos el problema, y sigo usándolo, no para jugar, este tema es importante aclararlo. A los pocos meses, la pantalla empieza a mostrar unas rallas verticales muy coloridas que hacen imposible manejar el equipo, menudas calidades gastamos... más de 2200€ en un equipo que falla por todos lados. En ese momento, tomo este asunto con la seriedad que se merece, y me pongo en contacto con pccomponentes, que no se sinceramente, cómo siguen vendiendo esta marca, y después de varias gestiones, ellos se encargan de enviar el equipo a RMA de MSI y tras unos 15 días, el equipo me llega a casa, con todo reparado, batería incluida, esto, aunque no fuera de un mal uso, les honra. Sigo usando mi equipo y en estos meses desde el año hasta los 2 años y unos meses que ha cumplido, apenas lo uso, tiro más de un macbook pro que tengo por temas de trabajo, reuniones y demás. Acabo esta etapa y veo que el equipo necesitaba una limpieza y decido darle un formateo y así actualizo todo el software que suelo usar habitualmente, y en este proceso, me doy cuenta de que las teclas "F", "G" y "ESPACE" no responden. Aclarar que cuando compré el equipo, le puse un teclado bluetooth Logitech K810 el cual me resultaba más cómodo de usar y al MSI le dejé el protector que venía de fábrica tapando el teclado para evitar así que cogiera polvo y suciedad (cosa que dio resultado). Bueno, después de verificar en Google, foros de MSI y demás fuentes de información, que no es un tema que sólo me ocurra a mí, y que ya no poseo garantía, me pongo en contacto con MSI España con la intención, iluso de mi, de que al haber trabajado durante años en SATs oficiales de primeras marcas, MSI me informara de algún tipo de reconocimiento de defecto de fábrica, ensamblaje, etc. De momento, he conseguido que me envíen un formulario para poner una reclamación, aunque todos sabemos cómo acabará probablemente este tema. Lo que si se mostraron es muy informadores (esto si lo tienen bien aprendido) de cómo debía proceder para reparar el equipo pagando claro. Cuando trabajas en un SAT y para una marca seria, y todos los que trabajéis o lo hayáis hecho en el pasado, sabréis que estamos acostumbrados a recibir notificaciones de servicio informando de defectos o piezas defectuosas que cuando los equipos entrar a reparar, aunque sea por otro asunto, hay obligación de cambiar dicha pieza sin coste alguno para el cliente. Pues bien, MSI no tiene constancia de que lo que me ocurre a mi y a cientos de personas por lo que he podido ver, sea un fallo del teclado, teclado que recuerdo, no tiene uso. Un pena que destinara más de 2200€ a esta marca, aunque ya podréis imaginar que no voy a caer nunca más. Espero que cómo le ha pasado a nuestro amigo de este hilo, alguien con algo de profesionalidad en la firma, acabe leyendo mi queja y se moleste en investigar un poco, por que sinceramente, cuando se me cambio la pantalla y la batería, ya había casos reportando el fallo del teclado y ahí, una marca seria, lo hubiera cambiado. En fin, disculpad por el tostón de post, pero necesitaba contar lo que me pasa y a ver si hay suerte y llega a compañeros que están decidiendo comprarse un portátil y aún no se han decantado por esta marca.

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